Бизнес и системные расстановки
Зачем бизнесмен или руководитель обращается за помощью к управленческому консультанту, тренеру, коучу? Ответ напрашивается сам собой. За дополнительным ресурсом, который увеличит эффективность его бизнеса и организации.
Прежде, чем консультант начнет работать с руководителем или собственником фирмы по улучшению ситуации необходимо согласовать техническое задание, согласовать цели этого совместного движения, образ желаемого состояния, представление о процессе и результате сотрудничества. Это всегда довольно сложно.
Ведь самым сложным является не разработка решения и организация его воплощения в реальность, а прогнозирование последствий таких решений для сложной системы.
Когда система небольшая, простая или с устоявшимися отлаженными бизнес-процессами опытный руководитель может охватить своим размышлением последствия решений для каждой группы интересов и для фирмы в целом.
- Если недостаточна квалификация сотрудников фирмы – нужно набрать подходящих и провести обучение: инструктаж для сотрудников, менеджмент-тренинги для руководителей. Людей нужно элементарно научить всем операциям, которых требует от них их должность и профессия. Нельзя мозговым штурмом освоить компьютер или иностранный язык – нужно обучение. Нельзя научиться плавать по книге - нужна обучение и практика в бассейне.
- Если фирма имеет высокопрофессиональных обученных сотрудников, но не сбалансирована организационно: не хватает штатных единиц или целых подразделений, не согласованы функции исполнителей, не ясны границы ответственности, не налажены схемы коммуникации и способы принятия решений, нет понятной для всех системы мотивации необходимо применять инструменты организационного и управленческого развития, при необходимости изменять штатные единицы, создавать систему мотивации, производить реорганизацию и реструктуризацию.
- Если у профессиональных руководителей и исполнителей в условиях сбалансированной организационной структуры парализована воля к изменениям или у них нет энергии и внутренней силы для эффективной работы в стабильных условиях («шарики не радуют»), необходимо проработать личные проблемы инструментами индивидуального коучинга лидерства, развивать личную эффективность каждого, проводить командообразование для получения синергетических эффектов.
А если ситуация слишком сложная, и процессы не отлажены? А если это все в первый раз? А если рациональной статистической информации дифицит, а сроки поджимают? Решать вопросы голосованием в Совете директоров, пытаясь разделить ответственность на всех? Или, может быть, собрать всех гуру, спецов и профессионалов по данной теме, устроить мозговой штурм и получить отчет на 500 страницах? Или довериться старому «авось!»
Как показывает практика IT-проектов, только 16% проектов укладываются в предварительно согласованные и просчитанные рамки бизнес-плана по качеству, срокам и бюджету. А остальные 84%? Их что «глупые дядьки» разрабатывали?! Нет, их просчитывали и планировали очень умные головы, с учеными степенями и профессорскими званиями. Так в чем же дело?
А дело в том, что есть базовые характеристики сегодняшней ситуации.
- Существующая система передачи знаний и опыта в принципе консервативна и просто не успевает за изменением реальности, за объемом информации, который увеличивается каждый год по экспоненте. И примущество получает тот, кто умеет получить точную качественную информацию быстрее других. «Когда надо? Вчера!»
- Информационные и коммуникативные техногии привели к тому, что значимость человеческого фактора возросло многократно. Психика, настрой, позиция человека превратились в мощнейший ресурс, фактор, способный существенно влиять на результаты не только творческих процессов в живописи, поэзии, культуре, но и в производстве и организации, в микромире и макромире. Настроения акционеров влияют на рынки и биржевые индексы. Боевой дух солдат влияет на успех боя не меньше, чем их боевое мастерство. Энтузиазм и атмосфера творчества и взаимопомощи в трудовом коллективе могут сотворить настоящие чудеса результативности.
А значит, для вывода бизнеса на новый уровень эффективности нужны не только технологическике и организационные изменения, но и психологические, системные. И инструменты должны быть соответствующие. Одним из таких инструментов является системная организационная расстановка.
***
Что такое системная расстановка
Системные организационные расстановки - один из наиболее наглядных и эффективных методов консультирования, инструмент исследования организации с точки зрения взаимосвязи ее элементов, структуры и происходящих в ней процессов, а также ее взаимодействия с внешними системами.
Метод разработан Гунхардом Вебером на базе идей Берта Хеллингера.
Главная идея метода состоит в том, что каждая организация – это система взаимосвязанных элементов, она функционирует на основе системных законов, соблюдение которых позволяет ей гармонично развиваться.
Заказчики расстановки могут увидеть скрытые процессы и факторы, влияющие на эффективность, а также варианты привлечения ресурсов, которых не замечали раньше.
Системные расстановки это уникальная возможность повысить эффективность работы организации, решить проблемы внутри коллектива, найти правильные решения и ключевые направления стратегии развития для организации.
Метод системных расстановок позволяет:
- Провести тестирование эффективности управленческих решений в условиях недостатка информации, а также в кризисных ситуациях (стратегия, правильный выбор, прогноз)
- Провести диагностику персонала в организации: оценить психологический климат в коллективе, степень лояльности сотрудников руководству, выявить наличие коалиций, соперничества, скрытые конфликты и мотивы поведения сотрудников, способы предотвращения профессионального выгорания (отбор, мотивация и карьера)
- Провести исследование позиции компании на рынке: оценить перспективы продуктов, товаров и услуг, отношения с конкурентами, клиентами, партнерами (маркетинг и бренд)
Метод может быть очень эффективен в решении следующих вопросов:
- Почему организация не приносит прибыли?
- Где слабые места в организационной структуре?
- Какте существуют незадействованные ресурсы и скрытый потенциал фирмы
- Какова перспектива слияния компаний и совместимость корпоративных культур
Уникальные преимущества метода системных расстановок:
- Метод эффективно работает с ОРГАНИЗАЦИЯМИ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ: крупными холдингами и семейными предприятиями;
- Метод позволяет за короткий срок (расстановочная сессия длится до 2 часов) выявить КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ, понять скрытые процессы и факторы, негативно влияющие на работу организации или сотрудника, и определить способы их оздоровления (трансформации)
- Метод позволяет быстро получить информацию, необходимую для выработки УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ любого уровня
- Организационная расстановка позволяет находить эффективные решения существующих проблем, так и моделировать последствия предстоящих изменений (ТЕСТИРОВАТЬ РЕШЕНИЯ)
- Метод позволяет работать со всей системой через ОДНОГО её представителя
- Метод краткосрочный, позволяет найти решение проблемы за ОДНУ сессию
- Данный метод позволяет решать проблему клиента КОНФИДЕНЦИАЛЬНО, не разглашая деталей и подробностей участникам группы.
Как все происходит?
Собирается группа людей, состоящая из желающих проанализировать свои проблемы, и тех, кто хочет познакомиться с методом.
Ведущий обсуждает с клиентом запрос. При необходимости запрос обсуждается с клиентом конфиденциально, один на один.
Далее клиент выбирает заместителей на роли основных участников или элементов проблемной ситуации, расставляет их по отношению друг к другу.
Затем заместители, находясь в поле расстановки, озвучивают свои ощущения и чувства, перемещаются в пространстве. На основании полученной в образе расстановки информации ведущий и клиент могут судить о процессах, происходящих в организационной системе.
В расстановке используется «феномен замещающего восприятия». Заместители, используя чувствительность человеческого тела, транслируют информацию из коллективного бессознательного в образ расстановки. Таким образом, образ проблемной ситуации становится очевидным для клиента.
При этом задача заместителей - быть внимательными к чувствам и ощущениям, которые начинают проявляться, и сообщать о том, что с ними происходит. Очень важно, чтобы заместители не были «ангажированы». Лучше всего работают независимые заместители, которые не обременены информацией о фирме.
Задача ведущего расстановки - с минимальным вмешательством в процесс выявить системные проблемы и найти способ оздоровления системы.
Образ правильного решения, а также результаты расстановочных тестов предоставляют клиенту исчерпывающую информацию, необходимую для выработки наилучшего решения, как для самого клиента, так и для организации в целом.
Как это работает (примеры из практики)
Пример первый. Где деньги Зин?
Предприниматели обратились ко мне за помощью в связи с таинственной проблемой.
Они недавно купили небольшой магазинчик розничной торговли у прежней собственницы, назовем её Инессой. Инесса создала этот небольшой бизнес с нуля. Около 15 лет она занималась магазинчиком лично и вполне успешно. Но, то ли здоровье стало пошаливать, с возрастом, то ли внуки потребовали внимания, она решила его продать. Сделка прошла «как по маслу». Но дальше произошло необъяснимое.
Магазинчик многие годы дававший стабильную прибыль, после сделки стал убыточным. Покупатели стали реже заходить, а те, что заходили, стали грубить новым хозяевам: «У вас не то, что было при Инессе. Все стало хуже!!!» Но в том-то и дело, что новые владельцы просто не успели ничего поменять. Всё оставалось прежним: и персонал, и продукция, и поставщики, и оформление торгового зала и режим работы. А выручка резко упала.
В образе системной расстановки выяснилось следующее. Заместитель Инессы торжествующе стояла посреди пространства магазина и завляла: «Это все моё!», а заместители новых владельцев смотрели на неё почти бессильно.
Решение было найдено следующее. Новые владельцы посмотрели заместителю Инессы в глаза и с большим уважением сказали: «Инесса, дорогая, мы уважаем твой вклад в создание этого магазина. Ты основатель. А мы купили у тебя его честь по чести. Мы заплатили тебе все деньги, которые ты хотела получить за него. И теперь это целиком наше, наше по закону и по совести. И мы тебе благодарны, что ты дала нам такую возможность. Твоего места никто не займет. Ты первая. И мы вторые. И всё это теперь наше».
С каждой фразой настрой заместителя Инессы смягчался. Она кивнула в знак согласия и отошла в сторону, уступила место новым владельцам. Через некоторое время после этого новые владельцы дали обратную связь: прибыльность магазинчика вернулась на прежний уровень, чему они несказанно рады.
Итак, мало приобрести бизнес-актив, нужно это сделать с учетом тонких психологических нюансов. Кстати, то же самое может влиять на вновь назначенных руководителей любого уровня. Очень важно прийти на место с внутренним уважением к тем людям, которые работали на этом месте до тебя. Это дает опору и поддержку.
Пример второй. Запрет на успех
Один из клиентов обратился ко мне с таким запросом. «Я за 10 лет поменял уже 5 различных организаций. И каждый раз два года дела идут в гору, а потом – бах! И полный обвал, полное обнуление! Устал я от этого! Что во мне не так?»
В образе расстановки совершенно явственно было видно, и семейная легенда это подтвердила, что у предков была такая история: молодой купец отбил красавицу-жену у своего товарища, перессорились они окончательно, и дело их совместное развалилось. А потомок просто повторяет этот сценарий развала дела как заезженную пластинку уже пятый раз из-за своей бессознательной лояльности роду и семейной системе.
Решением стало следующее. Клиент подошел к заместителям своих предков и с огромным уважением сказал им: «Я вас вижу. Деталей я не знаю, но догадываюсь о том, что произошло. Жаль, что так вышло. С сегодняшнего дня буду вспоминать вас по-другому: успехами и достижениями! Повторять ваши беды не буду».
Добавлю от себя, что симптом «бессознательного запрета на успех» - это довольно распространенное явление. Огромное количество семей в нашей стране имеет опыт страданий в связи с потерей жизни (гибель на войне родственников), в связи с потерей собственности (революционные репрессии и раскулачивание), неудач на любовном фронте (счастливый брак – это главный проект для многих). Как огурец в банке с рассолом просаливается, так и потомки лояльны страданиям предков, повторяя их сценарий. И только осознав этот бессознательный сценарий, можно занять новую эффективную позицию и РАЗРЕШИТЬ СЕБЕ УСПЕХ!
Пример третий. Кадровое назначение
Один из руководителей фирмы обратился ко мне за помощью в ситуации, когда нужно было сделать важное кадровое решение – назначить руководителя отдела. У него было два кандидата и много сомнений. Сомнения были вызваны тем, что когда-то он пригласил к себе на фирму «друга семьи», и сразу дал ему очень жирный кусок – и зарплату высокую, и сотрудников обученных – пригласил на всё готовенькое. А «друга семьи» стало «заносить», чем дальше, тем больше. Через некоторое время «друг» создал конкурирующую фирму, и увел туда нескольких сотрудников и клиентов. И помимо возмущения («Как мог он мне ответить злом за предобрейшее!!!») у руководителя появился комплекс сложных чувств («Как я мог такое допустить?»). Его управленческая харизма дала трещину, он думал, что выглядит в глазах подчиненных как оступившийся неудачник. Он стал сомневаться в каждом своем шаге. Дисциплина стала хромать. Эффективность бизнеса пошла вниз.
Прежде, чем тестировать в образе системной расстановки последствия того или иного назначения, нам пришлось долго и упорно работать, чтобы избавить его от чувства вины за «непоправимую» ошибку в прошлом. И лишь укрепив личную самооценку и профессиональную управленческую позицию, мы приступили к тестированию кадрового решения.
В образе системной расстановке на правильное решение было совершенно очевидно, что один из кандидатов на должность, не горит желанием «гореть на работе». Сфера его интересов уже никак не пересекается с интересами фирмы и её руководителя. Как вы понимаете, этот вариант отпал сразу.
Системная расстановка настолько наглядный способ тестирования решений, что можно проверять мельчайшие нюансы: кого выбрать компаньоном, какую премию платить, какой рекламный канал выбрать для продвижения того или иного продукта и т.д.
Пример четвертый. А будет ли полезен тренинг?
Однажды пригласили меня провести тренинг по тайм-менеджменту. Обычное дело. Но тело моё повело себя как-то необычно, забеспокоилось. И вот я на встрече с заказчиком. Выясняется, что и без тренинга по тайм-менеджменту оборот фирмы растет прекрасными темпами – около 40% в год. И это после кризиса 2009. И всё это держится на вдохновенных озарениях собственника и генерального директора. Он, не имея своего кабинета (!!!), непрерывно находится в поиске, и раздает свои гениальные идеи подчиненным. Подозреваю, что не все его идеи реализуются, и тех, что идут в дело, хватает для уверенного роста.
Зачем ему нужен тайм-менеджмент, он внятно сформулировать не смог. «Чтобы как у всех было!» - это для меня не аргумент.
Устав убеждать директора в преждевременности тренинга, я просто провел так называемое «слепое тестирование» в методе системной расстановки. Мы обозначили цель и параметры развития фирмы, и обозначили не менее 10 факторов, которые могут подтолкнуть развитие фирмы: в том числе «новые продуты», «новые каналы продвижения», «новые кадры» и т.д. И среди вариантов был «тренинг по тайм-менеджменту». Результат «слепого тестирования» (я не мог сам себе подыграть) показал, что единственным фактором, который отталкивает фирму от желаемой цели – это «тренинг по тайм-менеджменту». Влияние всех остальных было позитивным. Вот так! Лучшее враг хорошего!
***
Дорогие руководители, прежде чем предпринимать шаги с целью осуществления организационных изменений, стоит протестировать возможные последствия. И для этого есть очень простой, наглядный и быстрый инструмент – системная расстановка.
ЦЕЛЬ МЕТОДА – НЕ ТОЛЬКО ВЫЯВИТЬ ПРИЧИНУ ПРОБЛЕМЫ,
НО И НАЙТИ ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ!
***
С уважением
тел. 8-905-565-66-55 скайп: yury2266880, e-mail: [email protected]
расписание моих тренингов смотрите на сайте www.karpenkov777.ru
расписание центра "Ольвия" смотрите на сайте www.olvia-center.ru
