Синдром Дженовезе. Есть ли шанс у клиентов, получить качественную психологическую помощь на форуме?

На вопрос, обозначенный в теме статьи сразу отвечу: и да и нет одномоментно. Поясню.

Да.  Вы ставите тему, в которую приходят специалисты, они задают вам вопросы, ответы на которые могут вам помочь более ясно и четко увидеть вашу «проблемную» ситуацию. Они высказывают своё профессиональное мнение, которое позволит вам, увидеть грани ситуации, находящиеся, вне вашего взора, помогут расширить вариативность развития вашей ситуации. У вас появляется дополнительная информация, которая возможно позволит вам принять решение и понять, как вам двигаться дальше. То есть, шанс получения качественной помощи, от одномоментного консультирования вас множеством психологов существует.

Нет.  Почему? Есть в психологии такое понятие как «эффект свидетеля» или «синдром Дженовезе»  Суть которых заключается в том, что возможность получить помощь зависит от количества людей желающих помощь оказать. Причем зависимость обратная получается. Этот эффект подвергался многочисленным исследованиям, которые по сути лишь подтверждали друг друга.

Попробую пояснить, почему так получается.

Можно выделить две основные причины, способствующие проявлению эффекта свидетеля.

1. Нахождение в одном месте множества людей, создаёт диффузию ответственности.

Вспоминается пословица « У семи нянек дитя без глазу»  Чем больше нянек у ребенка, тем меньше шансов, что он получит качественное внимание  и воспитание.

Ответственность распределяется равномерно на всех участвующих в консультации на форуме, и по факту получается, что все и никто ответственные сразу. А если смотреть реально, то можно наблюдать, как один психолог пытается всё внимание клиента переключить на себя, дабы иметь возможность  взять ответственность на себя и получить хоть какой - то результат диалога с клиентом. Наилучшим результатом в данном случае для клиента будет - выбрать одного специалиста, к которому возникло доверие, и уйти с ним в демо консультацию и т.д.

2. Необходимость вести себя  правильно – соответствовать правилам форума, коллегиально приемлемо - это вторая причина обуславливающая эффект свидетеля. Проше наблюдать, нежели иногда влезать в диалоги уже ведущиеся, дабы не нарушать или правила или выглядеть коллегиально. 

В действиях это проявляется:

- в отсутствии времени или желания прочесть уже идущие диалоги, и как следствие-задавание однотипных вопросов клиенту, которые вызывают лишь раздражение, что у клиента, что у коллег, которые уже задали этот вопрос.

- в публичном обесценивании мнения коллег, в открытой конкуренции пред клиентом за его внимание, которое по сути уже становится вторичным.

- страх оценки коллегами также может способствовать отказу от помощи клиенту.

Пока коллеги выясняют меж собой отношения, как те няньки, их клиент (ребенок), или испытывает неприятные чувства и эмоции или разочарование в итоге  от качества получаемой помощи.

- в откровенном флуде или отсутствии направленности на клиента, дабы значимо само участие в форуме для поднятия рейтинга.

- большое количество комментариев создаёт неразбериху, в которой достаточно трудно отследить целесообразность совершения своих конкретных  действий

- неоднозначность запроса на помощь также способствует медленной реакции свидетелей-специалистов в оказании помощи.

- сплоченность группы свидетелей – коллегиальность(хотя бы на уровне двух-трех коллег в теме) в основе оказания высококачественной помощи.

Эффект свидетеля проявляется так же в том, что человек, когда он один, действует гораздо решительнее - и помогая другим, и даже помогая себе самому. Как только появляется кто-то рядом, решиться на помощь становится сложнее, а не проще, как представляется нашему наивному сознанию.

Кстати, эффект свидетеля, так же, можно наблюдать в семейных отношений, когда в них нет четкого распределения обязанностей. Например, немытая посуда может, стоят  в раковине долго, пока кто-то всё же не возьмет на себя ответственность за её помывку.)

Подведём итоги.

Если вы испытываете потребность в получении качественной психологической помощи – не ищите ее в толпе специалистов на форуме. Когда вам нужна конкретная помощь – обратитесь к конкретному специалисту, попросите о демо консультации или ином виде любом консультации. Четко сформулируйте запрос на помощь. Распределите ответственность за  ожидаемый итог консультации, и работать начинайте.

Если у вас нет желания получить конкретную помощь, а есть желание помониторить тему интересную вам, в поисках решения на вопросы вам актуальные, то форум –самое то для вас.

Качественного вам взаимодействия!