Техника «Я»-высказывания или как сделать так, чтобы Вас поняли

Конфликты зачастую возникают по схеме «сломанный телефон». Например, Вы говорите что Вы думаете или хотите, но: а) Вас СОВСЕМ НЕ поняли, т.е. уловили абсолютно иной смысл Ваших высказываний или б) Вас поняли иначе, т.е. придали несколько иной смысл Вашим словам. И в том и в другом случае общение уже не эффективно, т.к. то, что Вы собирались передать своему собеседнику не получено в полном объеме или не было получено вовсе. Образно, это можно сравнить с отправкой письма по почте – Вы посылаете важное письмо адресату на трех листах, а ему приходит один лист из трех или приходит совсем другое письмо. Поймет ли он, что Вы хотели, сможет ли правильно ответить на Ваше на письмо – конечно нет! Так и в общении. Схематично «Я»-высказывание выглядит так: «Я чувствую… (Ваши эмоции), когда … (описание ситуации или поведения собеседника), и мне бы хотелось… (описание желаемой ситуации или действия)».

Пример «Ты»-высказывания: Ты всегда разбрасываешь вещи и я вечно не могу ничего найти. Пример «Я»-высказывания: Мне неприятно, когда я не могу найти свои вещи, я трачу на это очень много времени.

«Я»-высказывание – это словесное (вербальное) выражение своих чувств и эмоций, которые возникают в спорных и конфликтных ситуациях и могут показать Вашему собеседнику что Вы ощущаете на самом деле в данной ситуации, при этом исключая обвинения собеседника. Когда Вы открыто сообщаете о своих чувствах, собеседнику уже трудно что-то «додумать» за Вас и по-своему воспринять информацию, поэтому общение становится «прозрачнее» и людям легче услышать друг друга.

• Психолог Васильева Виктория