Навести порядок в бизнесе на сессии у психолога по отношениям

Произошел у меня недавно следующий разговор со знакомым, который основал с друзьями собственный IT бизнес. И привел он следующий пример про свою деятельность:

- Представьте, что вы - автомеханик, и клиент привозит к вам машину с достаточно тривиальной задачей - поменять глушитель. Новый глушитель клиент привёз с собой, и клиент спрашивает - сколько это займёт времени, и как дорого замена будет стоить?

Допустим, что из опыта, и после беглого осмотра, вы думаете, что это займёт два часа, и будет стоить 15 евро. Именно это вы и говорите.

Ок, говорит клиент и уходит, а вы принимаетесь за работу.

Скоро вы обнаруживаете, что глушитель так просто не заменить - там надо всё резать и варить.

Ничего страшного - думаете вы, начинаете демонтаж старого глушителя, и тут, вдруг, ломая детали, срывая шланги и проводку, на землю выпадает мотор. Кто-то очень умный решил, что это хорошая идея - закрепить мотор на глушителе.

Следующие два вопроса, которые вам придётся очень быстро решать:
1. Как это всё вернуть на место?
2. Что сказать клиенту?

Ваш клиент - бизнесмен, эта машина приносит ему деньги. Большие. Он очень, очень далёк от автомобилестроения. В его глазах вы выглядите лицом нетрадиционной сексуальной ориентации. Жизнь несправедлива. Приходится жить с тем, что есть.

Пофиг, пляшем. 11 вечера. Мотор на месте. Вы принимаетесь за новый глушитель.

Глядя на него, вы понимаете, что решительно невозможно понять, какой стороной его ставить. Google. Вы ищете тех документацию. Плохая удача - либо документация отсутствует, либо в документации нет ничего про то, какой стороной ставить эти глушители. Чаще всего пишут просто - "воткните его в дырку от старого". Кто-то вместо нормальных креплений использовал санитарный силикон. Или лак для волос. Или яичный желток. "Всегда так делаю, всё нормально".

В YouTube симпатичные, молодые мальчики и девочки с горящими глазами скачут по сцене, рассказывая про то, как именно этот глушитель спас их жизни, помог сдать кучу очень важных проектов вовремя и вывел их компании на новый уровень.

В следующем ролике покажут заставку, потом рекламу, затем 10 минут - упаковку от глушителя, попробуют продудеть на глушителе 3 симфонию Рахманинова, покажут чужие фото с машинами и глушителями, а наконец попросят поставить лайк и подписаться на их канал.

Вы - механик, это ваша работа. Вы делаете совершенно разумный вывод о том, что раз нигде нет информации о том, какой стороной крепить этот глушитель, то это не так уж и важно.

Вы заканчиваете работу в 3 часа ночи. В 7 утра вы отдаёте машину клиенту. Клиент заводит машину, и из неё моментально выпадают обе передние фары. И задние тоже. Из отверстий от фар идёт белый дым. Таким образом вы понимаете, что всё-же поставили глушитель не той стороной. Исправление ситуации занимает ещё один день.

Вот на что похожа работа в IT.

Поскольку метафора была весьма удивительная по количеству странных действий, проделанных этим гипотетическим механиком, то ответил знакомому следующее:

- А всего лишь надо было остановиться на шаге где мотор был привязан к глушителю. И сообщить клиенту о выявленных скрытых поломках. Ну и дальше по списку. Не говоря уже о том что новый глушитель без документации следовало вернуть клиенту, и предложить поставить нормальный. Либо подписать его на риски.

На что знакомый отвечает:

- Это опыт. Мы до такого дошли клиенту к третьему. От первых двух пытаемся отделаться до сих пор.

Услышав это, предложил уже ему свои услуги:

- Зовите меня на решение таких ситуаций со сложными клиентами, где вы "однажды попали". Это как раз чистая "психология в бизнесе".

Чем же может помочь системный семейный психотерапевт в такой ситуации? 

В приведенной выше метафоре описано несколько важных моментов, в которых механик взял на себя чрезмерную ответственность. В тот момент, когда мотор вывалился, уже надо было звонить клиенту. И в других тоже. Но вот то, из-за чего механик не может трезво видеть ситуацию:

Следующие два вопроса, которые вам придётся очень быстро решать:
1. Как это всё вернуть на место?
2. Что сказать клиенту?

Ваш клиент - бизнесмен, эта машина приносит ему деньги. Большие. Он очень, очень далёк от автомобилестроения. В его глазах вы выглядите лицом нетрадиционной сексуальной ориентации. Жизнь несправедлива. Приходится жить с тем, что есть.

У механика есть страх перед бизнесменом, обладающим большими деньгами. И перед ответственностью - потому что инструмент зарабатывания этих самых больших денег сейчас стоит разобранный у него в гараже. "Он же меня порвет как тузик грелку!" - как бы говорит ему его Страх. 

В психологии такая ситуация называется "когнитивное искажение" - неадекватное восприятие ситуации по причине измененного состояния сознания - страх не позволяет смотреть на ситуацию объективно. 

Причем, плохо от такой "самоотверженности" механика будет всем - и ему самому, и его клиенту. Поскольку в такой ситуации невозможен конструктивный диалог. А в результате отсутствия коммуникации (позиция механика - "надо срочно все починить, пока клиент ничего не узнал и не заметил"), клиент будет пребывать в неведении и не сможет нормально спланировать свой бизнес. Ведь ему пообещали два часа на работу. И он находится в уверенности, что сможет продолжить работу. А когда придет назавтра в сервис, и вдруг окажется, что вместо полностью рабочего автомобиля, ему "неожиданно" показывает механик груду нерабочего железа. Как раз это и вызовет тот самый гнев, которого так боялся механик. 

Это про метафору. Теперь пойдем дальше. Знакомый рассказал, что у него из трех имеющихся на сегодня серьезных клиентов, двое как раз таких "страшных и ужасных", с которыми сложно, и вот такой неконструктивный формат работы. 

Помощь психолога в таких ситуациях

В ситуации дисфункциональных отношений с клиентом психолог может быть полезен двумя важными аспектами. Дать обратную связь, и показать что в моменте происходит в отношениях с клиентом. И выступить в роли представителя исполнителя в переговорах с клиентом - роль медиатора, посредника. Как мы уже показали выше, прямая коммуникация, сделав отношения между клиентом и исполнителем прозрачными, понятными и предсказуемыми. 



Просмотров: 417
Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии




Другие новости по теме:

  • Как клиенту понять, что в терапии "что-то не так"?
  • "Что за зверь такой, "мотивация"? Как его есть?"
  • "Сколько раз тебе повторять" или "как мне повезло, что ты такой сообразительный"
  • Что делать, когда клиент говорит "нет".
  • РПТ (терапия отправных точек): что это такое и "с чем его едят"?
  • "Анализ сновидений" в группе - что это и как это работает?
  • "Это он ухаживает и я ему нравлюсь или это просто вежливость?"
  • Для тех родителей, которые думают, что ребёнок "Перерастёт" или "Всё пройдёт"
  • Что за "зверь" это такой - аутоагрессивное (аутодеструктивное) поведение?
  • "С мамой все в порядке. Это со мной что-то не так"
  • Поговорим про "Это", или что такое здоровые сексуальные отношения? (18+)
  • Когда кажется, что любовь нужно заслужить? А когда тебя любят, то это так хорошо, "аж плохо"
  • Еще не встретился "твой" человек. Как понять что это любовь
  • Что такое "двойное послание", и как это отражается на отношениях.
  • Такая разная терапия: клиент "Хочу" и клиент "Надо"
  • Кризис, что это? Можно ли его избежать, что делать, если он уже происходит  и есть ли меры профилактики?
  • "Где в теле Вы чувствуете это?" Что делать, если ощущений нет?
  • "Ты просто ещё Его не встретила. Подожди" - так ли это?
  • "Информационный мусор" что это и как он влияет на мой мозг?
  • "Что значит проживать эмоции,и как это влияет на пресловутое качество жизни?" -ответ на вопрос
  • Отношения "клиент - психолог". Что им нужно друг от друга?
  • Достаточно ли мы принадлежим себе? "Нарциссическое расширение" - что/кто это?
  • "Клиент, сделай это за меня! Пожалуйста!"
  • Как понять, что вы уже "залиплы" на этом мужчине: всего один признак
  • Страна советов (или "Что точно не поможет клиенту")
  • Как написать рекламу психологических услуг, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы
  • "он назвал меня идиоткой, и я сразу поняла что это мой человек"
  • "Прости меня" - что это значит?
  • Что такое "Право на Деньги" и как его получить?
  • "Что было, что будет, чем сердце успокоится?"



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь