Развиваем навыки общения - отражение чувств (секреты психолога)

Навык общения важен человеку на протяжении всей его жизни: на работе и дома, в построении карьеры и в личных отношениях. Одной из техник внимательного, активного слушания, прояснения и понимания сути сказанного, которую в обязательном порядке преподают всем психологам на курсе "Психологическое консультирование" является техника отражения чувств.

В отличие от отражения слов, когда мы повторяем ключевое слова или фразу говорящего, в отражении чувств мы представляем вниманию говорящего, произносим то чувство, то эмоциональное значение сообщения, которое нам удалось почувствовать и воспринять для себя.

Как в отражении слов, так и в отражении чувств речь идет о подтверждении воспринятого смысла сообщения. Если в отражении слов  – речь идет об уточнении сути передаваемой информации, то в отражении чувств – речь идет об уточнении, подтверждении выраженного чувства, эмоционального значения речи.

В тех случаях, когда выражаемые чувства несут большую часть смысла передаваемого сообщения, техника отражения чувств особенно важна. Отражение чувств служит проверкой передаваемого эмоционального значения, того, как оценивает ситуацию сам говорящий, какую эмоцию, чувство он испытывает по отношению к предмету разговора.

Фактически мы сообщаем о том чувстве, которое нам удалось уловить в речи в вопросительной форме, переспрашиваем – верно ли нам удалось понять эмоцию.

Рассмотрим несколько примеров, демонстрирующих технику отражения чувств:

В каждом из представленных примеров речь идет о выраженном говорящим и воспринятом слушающим чувстве, будь то взволнованность, раздражение или восторг.

Таким образом, используя технику отражения чувств мы проясняем эмоциональное значение передаваемого сообщения, которое нам удалось почувствовать и воспринять для себя из речи говорящего, даем ему обратную связь, реакцию на его слова, подтверждая выраженное им чувство и стимулируя дальнейшее продуктивное общение.