Приложение 11. Раздаточный материал о раздаточном материале - Тренинг тренеров. Как закалась сталь - Кроль Л.М., Михайлова Е.Л.

Штирлиц знал наверняка.

Но Наверняк об этом не догадывался.

Раздаточный материал обычно считается непременной принадлежностью “хорошего” тренинга. Так это или нет, неважно: стереотипы следует учитывать.

В ожиданиях и установках клиентов в отношении “раздатки” всегда скрыто нечто большее. Их вопросы и комментарии обычно содержат дополнительный смысл. Например, такой:

Какой полезный материал! Все так четко!

(Мне не нужно думать самому, ура!)

А вот по пункту 2 я не согласен...

(Ты попался!)

И это все, что известно науке по этому вопросу?

(Я знаю больше, чем ты)

В этой классификации не учитывается специфика нашего биз­неса.

(Мы особенные, а ты нам пытаешься втюхать ширпотреб.

Не выйдет!)

Это правило работает всегда?

(Если оно у меня не сработает, ты несешь за это ответственность).

Тренер!

Помни, что раздаточный материал — это разновидность визуальной помощи. Не больше и не меньше. Она не сработает сама по себе, как не работает сам по себе логотип, слоган и фирменная ручка с названием компании. Все это — знаки. До какой степени наполнять их содержанием — вот в чем вопрос.

Жанры раздаточных материалов

1. Промывание мозгов, или “Сказано, что так, — значит, так”

Обычно набирается крупным шрифтом, состоит из бесспорных утверждений и содержит элементарные риторические фигуры:

t Что такое раздаточный материал?

t Раздаточный материал —

это разновидность визуальной помощи.

Тривиален по определению. Может служить провокацией дискуссии именно благодаря тривиальности. Создает впечатление “правильного”, подготовленного тренинга и т.д. Но одновременно выставляет тренера идиотом, если вовремя не дистанцироваться.

2. “Программированное обучение”

(вопрос — три ответа, один из них верный, “ключи” у тренера).

Это означает:

Вам передали визитную карточку с правым верхним загнутым углом              

Обычно готовится по “рецептурным справочникам”, где и находится верный ответ. Заполняет время, создает иллюзию умственной деятельности и порой бывает забавен. Почти неуязвим для критики (ключи-то у тре­нера...)

Хорошо работает на простых информационных тренингах с контингентами, нуждающимися в небольшом развлечении, поощрении под видом контроля.

3. “Рабочая тетрадь”

(вопрос — место для ответа — переход

к интерактивной работе).

Какие способы подстройки я заметил

в последних двух упражнениях?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Плюс (он же минус) этого жанра — самостоятельность участников. Это нравится не всем. Безусловно не годится для клиентов с низким уровнем мотивации (с какой стати они вообще будут напрягаться и наблюдать за какими-то там способами подстройки?) Нуждается в обсуждении. Если участникам нечего сказать, с этим жанром лучше не связываться.

4. Опросники, анкеты

(и другие бланки, где ставят галочки или баллы)

Свою активность на этом тренинге я оцениваю как

недостаточную   адекватную          чрезмерную

(нужное подчеркнуть)

или

По десятибалльной шкале я оцениваю вклад Васи

в успех командного задания: ___________________

или

Лучший тренинг                 Худший тренинг

в моей жизни       в моей жизни                      

И прочее в том же роде.

Дает участникам важнейшее чувство права на оценку, удовольствия от однозначных и при этом самостоятельных выводов. Результаты могут (и обычно должны) как-то использоваться дальше, иначе у людей возникает ощущение, что их спросили, а ответ не выслушали. Этого в их жизни и так навалом. Жанр высокочувствителен к групповым процессам — поэтому результаты практически всегда недостоверны. За чистую монету принимать не стоит. Занимает мало времени, поэтому может предлагаться не раз и даже не два.

5. “Эпос”

(развернутый текст, порой со ссылкой на источник)

“Фиксация сомнений” представляет собой настоятельное предложение участникам поделиться своими, которые остались (или появились, или усилились) по поводу принятого решения. Слово “сомнение” позволяет участникам проговорить свои недовольства, опасения, неуверенность в правильности решения и т.п. Особенно важно это при использовании голосования в качестве инструмента утверждения решения. Те, кто был “за”, проговаривая оставшиеся сомнения, снимают с себя бремя чрезмерной ответственности, деля ее с другими. Те же, кто был “против”, продолжая возражать, но не отменяя решения как такового, напротив, тем самым берут на себя часть ответственности. Кроме того, они видят, что в своих сомнениях не одиноки — даже сторонники решения их имеют. Все высказывания фиксируются, за все выносится благодарность говорящему.

С содержательной же точки зрения это означает, что все сомнительные моменты принятого решения оказываются “на столе”. А это не что иное, как описание зон и параметров риска. С этим уже можно работать: например, договориться о новом совещании, повесткой дня которого будет разработка резервного плана”*.

Имеет существенный недостаток — его приходится читать. Это, в общем, можно делать и не на тренинге. Имеет смысл только тогда, когда участникам действительно важно понимание какой-либо идеи, содержательных вопросов. Это бывает нечасто, но, к счастью, все-таки бывает.

Обычно для одного тренинга используют раздаточный материал более чем одного жанра. Если используют вообще, потому что иногда у заказчика бывают совсем неожиданные предпочтения...

От           И до       

Большой секрет для маленькой компании,

или Как подобрать жанр раздаточного материала

для конкретного контингента

P. S. Дорогие коллеги!

Вы, конечно, понимаете, что функции раздаточного материала всем этим не исчерпываются — он может быть переключением и каналом косвенного внушения, поводом для смеха и последним гвоздем в гроб уставшей группы, ненавязчивым “приветом” для заказчика (ведь покажут...) и материалом для анализа (если отобрать хотя бы кое-что); его можно передирать у других и сочинять самостоятельно...

Отдельная тема — это влияние раздаточного материала на процесс и наоборот: влияют ведь!

Другая — и тоже отдельная тема — это смысл его не для клиента и заказчика, а для самого тренера. Щит он ему или меч? Способ показать свои “мытые уши” или поделиться мыслью? Дань стереотипам или их осознанное нарушение?

Да          Нет

К сожалению, ответ неверный

P.P.S. А как было бы прекрасно, если бы простенькие классификации действительно помогали разобраться...

Хоть в чем-нибудь...