Полезности для общения и его улучшения!

И так сведём воедино информацию по адаптациям.

Стресс и противодействие стрессу.

Тип личности

Канал восприятия

Предпочтительный канал

Драйвер стресса

Поведение при небольшом стрессе

Психологические потребности

Сильный стресс

Thinker (трудоголик - навязчиво – принудительный)

Размышление

Информативный / Вопросительный (Взрослый – Взрослый)

Я должен быть совершенным, чтобы быть ОК

(Взрослый – Взрослый)

Задаёт Уточняющие вопросы

«Я не совсем понял, что Вы имеете ввиду»,

«Для меня лично….»

Сдержанный тон и поза,

Подтверждающая жестикуляция,

Напряжённое выражение лица

Признание за объем работы и организацию времени

Например:

«Работа выполнена хорошо. Все идёт как и планировали, в нужные сроки!»

Отвечать на вопросы (не директивно), и приглашать «подумать» и чем – то.

Сверх контроль окружающих и их критика за не достаточно чёткое мышление.

Нападает на кого-то конкретного за глупость или не умение думать.

Persister (упорный – параноид)

Мнения

Информативный / Вопросительный (Взрослый – Взрослый)

Ты должен быть совершенным, чтобы быть ОК

(Взрослый – Взрослый)

Уточняющие вопросы

«Что конкретно Вы имеете ввиду»

Будут преувеличивать, когда и простых слов было бы достаточно.

Не гибкие позы, рассчитанные жесты,

Вздернутая голова и пронзительный взгляд

Признание за объем работы и убеждения

«Работа выполнена хорошо. Бладарю тебя за то, что мы всегда можем на тебя рассчитывать и всегда получаем от тебя помощь!»

Отвечать на вопросы (не директивно), и приглашать высказать свое мнение и чем – то.

Продвигает свои убеждения и становится «фанатичным».

Нападает на кого-то конкретного за ошибку или стыдит кого-то.

Rebel (бунтарь – пассивно – агрессивный)

Поведение (сопротивляющееся), реакции (нравится и не нравится)

Игривый

(Свободный ребёнок – свободный ребёнок)

Я обязан стараться, чтобы быть ОК

(Свободный ребёнок – Свободный ребёнок)

Приглашает других думать за него.

«Я не понимаю…», «Я не могу…», «Я не знаю…» или « Это слишком сложно…»

Напряжённая поза, жесты беспомощности,

Потом могут наклоняться вперед,

Хмурое лицо

Игровой контакт

В игривом или эмоциональном тоне спросить, что им нравиться (что они видят позитивного) в той или иной ситуации.

Предложить «поразвлечься» перед разговором о работе.

Обвиняет кого то в своём тяжёлом положении

Promoter (пробивной антисоциал)

действия

Директивный

(Стандартный Родитель-Взрослый)

Ты должен быть сильным, чтобы быть ОК, бесплатно ланчи.”

(Позитивный критикующий Родитель – Взрослый)

Использует «Вы». Вместо «Я»

«Вы делаете то, что должны, или нет»»

Тон голоса, производящий впечатление, и внушающее доверие выражение лица

Инцидент, Сильное волнение, дело с риском.

Нужно предложить что – то дополнительное, сулящее риск и (или) дополнительный доход

Манипулирует

«Давайте с Вами дружить против….»

Harmonizer (Эмпаттик – истерик)

эмоции

Эмоциональный

(Свободный ребёнок – свободный ребёнок)

Я должен радовать тебя, чтобы быть ОК

(Положительный заботливый Родитель – Свободный ребенок)

Сверх адаптивный к другим.

«не могли бы Вы сказать еще раз?», «может быть….», «немного…»

Тон плаксивый, с ударением на конец предложения,

Голова погружена в плечи,

Брови подняты, взгляд снизу вверх, жалостливое выражение лица

Признание как личности и ощущение удовлетворения

Нужна Поддержка и утешение.

Совершает ошибки,

Изображает жертву и занимается самобичеванием

Imaginer (Мечтатель - Шизоид)

бездействие (пассивное поведение - размышления)

Бездействие

Я должен быть сильным, чтобы быть ОК

(Позитивный критикующий Родитель – Взрослый)

Переносит ответственность за свои чувства и мысли. «Она пришла ко мне….», «Это заставляет меня чувствовать……»

Говорят монотонно, жестов почти нет,. Поза «замороженная», мимика «холодная» или невыразительная

Одиночество

Надо дать побыть одному и потом директивно побудить к действию через рефлексию,

Поручить только одно дело за раз.

Удаляется, уединяется, уклоняется от контактов

Каналы коммуникации

Примеры использования каналов коммуникации

№ п/п	Канал коммуникации	Предложение	Принятие предложения	Непринятие предложения
1	Поддерживающий-Успокоительный	Успокойся, Посмотри на меня, Послушай меня, Дыши
2	Директивный	Пожалуйста, купи мне пачку сигарет.	Конечно, я принесу ее через час, когда вернусь.	Купи ее сам!
3	Информативно-Вопросительный	Сколько сейчас времени?	Без четверти час.	Купи себе часы!
4	Питательный	С Вами приятно общаться.	Спасибо, это очень мило!	Да... Вы прочитали отчет, который я дал Вам вчера?
5	Эмоциональный-Игривый	Ты видел фотографии с бала?	Да, видел, круто получилось! Здорово!	У меня нет времени на подобные глупости!

Стили управление и адаптации

В контексте общения не только на работе, и не только с позиции управления, можно понимать стиль управления, как стиль совместных действий. Совместных в семье, в группе друзей и т.д.

Тип личности	Канал восприятия	Предпочтительный канал	Руководящий стиль
Thinker (трудоголик - навязчиво – принудительный)	Размышление	Информативный / Вопросительный (Взрослый – Взрослый)	Используют ( и любят когда ими руководят в этом стиле) демократический стиль управления, в котором они участвуют в создании команды, цели и путей, выбранных для их достижения
Persister (упорный – параноид)	Мнения	Информативный / Вопросительный (Взрослый – Взрослый)
Rebel (бунтарь – пассивно – агрессивный)	Поведение (сопротивляющееся), реакции (нравится и не нравится)	Игривый (Свободный ребёнок – свободный ребёнок)	наиболее продуктивны когда их менеджер использует стиль управления невмешательства, в котором они поощряются за использование своего творческого потенциала в поиске инновационных решений проблем, с минимумом контроля и надзора
Promoter (пробивной антисоциал)	действия	Директивный (Стандартный Родитель-Взрослый)	хорошо реагируют на автократический стиль. Расскажите им цели и про награду , которую они получат за их достижение, а предоставьте работать им
Harmonizer (Эмпаттик – истерик)	эмоции	Эмоциональный (Свободный ребёнок – свободный ребёнок)	Рассматривают сотрудников , как часть их семьи и наиболее продуктивным в среде, в которой каждый как член одной большой счастливой семьи
Imaginer (Мечтатель - Шизоид)	бездействие (пассивное поведение - размышления)	Бездействие	Хорошо реагируют на автократический стиль, в котором им поставили задачу, обозначили сроки выполнения, и оставили в покое.

Аутинтичные и рэкетные чувства.

Рэкет представляет собой проигрывание устаревших стратегий поведения, часто принятых в детстве и помогавших в те далекие времена. Но в настоящем-то они уже не являются успешными стратегиями.

В детстве ребенок, демонстрируя рэкетные чувства, получал от родительских фигур долгожданное поглаживание. «Здесь и сейчас» в окружении уже взрослого человека всегда найдется тот, кто даст эти поглаживания, так как мы сами выбираем свое окружение. Каждый раз в стрессовой ситуации эти детские паттерны будут повторяться бессознательно. Однако подлинные чувства и потребности останутся неудовлетворенными. Загнанные внутрь, они будут проявляться в виде психосоматических реакций, фобий, приступов панической атаки.

Тип личности (фаза)	Проблема	Эмоция прикрытие	Аутентичная эмоция	Раннее решение
Harmonizer (Эмпаттик – истерик)	гнев	печаль	гневается	“Если я выражу свой гнев, я задену Ваши чувства и/или Вы отвергните меня. Поэтому я буду делать всё, чтобы понравиться Вам и сдержу гнев”.
Thinker (трудоголик - навязчиво – принудительный)	Потеря	Фрустрационный гнев	печаль	“Если я не буду думать о вас, тогда что-то плохое произойдёт. Поэтому я буду совершенен и не сделаю ошибок, и настолько же долго пока я полезен Вам, я могу избежать своего горя”.
Persister (упорный – параноид)	Страх	Праведный гнев	боится	“если я не уверен, что Твои убеждения правильные и Ты поступаешь правильно, то что-то плохое произойдёт. Поэтому я ожидаю, что ты будешь идеальным и не будешь делать неправильные вещи, и пока я слежу за правильностью убеждений и поступков, я могу избежать моего собственного страха.”
Imaginer (Мечтатель - Шизоид)	Автономии	Незначительный	Полон энергии	“Вещи и люди могут заставить меня чувствовать себя плохо. Поэтому я буду снимать, и как я становятся пассивными могу избежать моего собственного решения.”
Rebel (бунтарь – пассивно – агрессивный)	Ответственность	Мстительный	Извиняется	“если Вы не будете думать за меня, тогда я не буду счастлив. Поэтому я буду просто стараться. Вы должны делать всё, чтобы я чувствовал себя хорошо, это ваша вина, если я плохо себя чувствую, и пока я виню Вас, я могу не брать на себя ответственность свое состояние (хорошее или плохое).”
Promoter (пробивной антисоциал	Слияние	Мстительный	Интимность	“вещи и люди могут заставить вас чувствовать себя плохо. И поэтому вам придется быть сильным и отказаться от тех, кто слишком близок. И пока я разрываю отношения, я могу избежать интимности и слияния.”

[email protected]