Бесконфликтное общение: барьер 2

Ссылка на первую статью про бесконфликтное общение https://www.psyoffice.ru/go_1PS

В прошлый раз мы говорили про эмпатию, пожары и аналогии. Сегодня продолжим данный экскурс, но речь пойдет о воде. А точнее, сегодня на Максимов-FM будем обсуждать воду, плотины и вред фразы "не знаю, что делать".

Бесконфликтное общение барьер 2

Минутка ликбеза. Если в водоеме, на котором стоит плотина, количество воды прибывает и рискует достигнуть критических норм, есть два основных выхода: 

1) Ждать. Данный вариант предполагает надежду, что вот-вот приток воды закончится и ситуация стабилизируется. Минус - отсутствие контроля над ситуацией и большие риски. Если вода не перестанет прибывать, то она перельется через плотину, разрушит ее и снесет нижележащие поселения (история знает немало примеров);

2) Сбросить воду. В этом случае происходит контролируемый сброс воды с прогнозируемыми последствиями. Но вот нюанс - если на побережье будут стоять поселения, они все равно могу пострадать, так как воды будет достаточно много. Хотя и не критично.

3) Вывести воду по руслу. Произвести контролируемый сброс воды по конкретному руслу, которое находится вдали от поселений и зоны риска. Требует навыков, умений и трудозатрат, но отличается минимальным ущербом.

Давайте перенесем эту аналогию на общение. Думаю, расшифровка не требуется, но я всё же её дам. Вода - эмоции, дамба - терпение (лимит самоконтроля или волевых функций, если пожелаете). Так какие варианты?

1) Ждать. Если человек нервничает, злится и в принципе находится в состоянии фрустрации, а вы не помогаете ему избавиться от этого негатива и даже усугубляете его фразами "тут ничего не сделаешь/вы сами виноваты/решения нет/ничем не могу помочь/и т.д.". В этом случае человек не находит решения проблемы и, если не берет себя в руки, то эмоционально изливается на собеседника. Бам! Прорыв и конфликт;

2) Сбросить воду. В этом случае мы убеждаем человека, что его ситуация разрешима. Делаем это бесконтрольно, необдуманно и, зачастую, в формате импровизации. Получаем что-то вроде "всё наладится/мы это решим/вашей проблемой уже занимаются/ваш звонок очень важен для нас/мы делаем всё возможное/самых лучших экспертов привлекли для работы/и т.д.". В этом случае эмоции человека действительно стабилизируются, НО!.. Здесь возможно случайное обнадеживание человека, непреднамеренный обман, который после даст неприятные последствия. Плюс, объективно проблема не решается;

3) Вывести воду по руслу. Объяснить человеку, что ему делать конкретно сейчас, а также, что будете делать вы. Например, "Сейчас вам нужно зайти в кабинет 310/пойти в поликлинику/написать заявление/т.д., после чего я создам заявку/передам документы/сделаю возврат/т.д., а потом вы сможете получить деньги/подписать документы/решить свой вопрос/т.д.". То есть, мы описываем четкий алгоритм действий, направляя эмоции клиента не на конфликт и собеседника, а на решение сложившейся ситуации.

После этого конфликт, вероятно, если и не будет исчерпан, то точно перейдет в более конструктивное русло.

С уважением Сергей Максимов.
Психолог.



Просмотров: 234
Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии




Другие новости по теме:

  • Интерпретация картины Рене Магритта "После воды облака"
  • Что делать, если ребенок боится воды?
  • "Я подумаю об этом завтра. А сейчас…" Причины прокрастинации и что с ней делать.
  • Возможно ли вытащить себя из "болота болезненных эмоций"? Да, если "созрел".
  • Что делать, если у вашей женщины начала часто "болеть голова"
  • "А если Я - Творец?!" (конфликт творческой личности в искусстве)
  • Что делать, если поведение ребенка "ни в какие рамки", а наказание не работает?
  • Что делать, если близкий человек находится в депрессивном состоянии, и как с ним общаться?
  • Как безопасно выразить эмоции, если "адресат" не желает слушать
  • Если ваш партнер "не умеет выражать свои эмоции"
  • Что скрывает жалость? или "Делай добро и бросай его в воду".
  • Что делать в случае, если родственник теряет интерес к жизни.
  • Что ни в коем случае нельзя делать если вы хотите замуж
  • В какие моменты жизни человек задумывается о своем предназначении? (Даже если не собирался этого делать…)
  • Важно научиться говорить "нет", даже если вы уже сказали "да"
  • Если есть ради чего жить, то выдержишь любое "КАК"!
  • "Если папа обвинил...", или "Давать ли родителям деньги-2"
  • "Не пойду купаться! Не хочу". Аквафобия, гидрофобия - страх воды, плавания
  • КРОВЬ ГУЩЕ ВОДЫ ИЛИ НЕСКОЛЬКО "СЕМЕЙНЫХ" ЗАРИСОВОК ИЗ ЖИЗНИ ОРГАНИЗАЦИЙ
  • Что делать, если не знаешь "что делать" или как перестать бурлачить?
  • Что делать, если подруги замужем, а тебе опять "не везет"
  • Что делать, если ваш мужчина хочет "паузу в отношениях"?Инструкция
  • "Бомбардировка любовью": что делать, если вы попали под обстрел?
  • Что делать, если вас не "долюбили" в детстве. Кто сможет долюбить?
  • Что делать женщине, если мужчина ведет "не туда"?
  • " Я не брал!", или Что делать, если вы столкнулись с детским воровством.
  • Что делать, если у женщины перекрыт "берущий краник"
  • Что делать, если ребенок говорит на "тарабарском" языке?
  • "Синдром одиночки". Что делать если у любимого страх близких отношений?
  • Что делать, если "муж женат на своей маме"



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь