Никто не хочет вам навредить

Важное напоминание, которое, возможно, многим стоит распечатать и повесить на видное место: никто не хочет вам навредить. Безусловно, мы не рассматриваем психопатические и прочие подобные состояния.

В это трудно поверить, но если в ответ на какие-то действия или слова другого человека у вас возникают негативные эмоции, чаще всего вы — лишь случайная жертва, а обидчик реализует собственные потребности (о которых вы зачастую не знаете). Просто вы попали в зону поражения.

Окружающие не умеют читать мысли, не всегда могут считать намёки и мимику. Основное, что мы можем сделать — это сообщить задевшему о своих эмоциях.

Наиболее эффективная схема обратной связи выглядит так:

Здесь несколько ключевых моментов:

• Эмоция. Не всегда с первого раза получается определить, какую именно эмоцию мы сейчас испытываем и в ответ на какое именно действие. Но навык распознавания тренируется. По большому счёту, все эмоции можно разделить на четыре: печаль, страх, радость и злость. Каждая из них имеет множество оттенков, которые охватывают бо́льшую счастью нашего эмоционального фона.
  
• Сообщение об эмоции. Здесь важно помнить, что не человек вызвал у вас какую-то эмоцию — эта эмоция возникла в вас в ответ на какое-то его конкретное действие. Не "ты меня разозлил", а "я разозлился, когда ты это сказал". Очень важно понять самому и дать понять человеку, что именно вызвало в вас эмоцию, и сформулировать это через я-высказывание. Только тогда дальнейший диалог будет продуктивным.
• Дать инструменты. Когда вы сообщили человеку о конкретном отклике на его конкретное действие, надо вспомнить, что он всё ещё не умеет читать мысли, и с большой долей вероятности не знает, как в дальнейшем поступать иначе, чтобы вновь не вызвать в вас такой реакции. Поэтому следом за сообщением о вашей эмоции должно следовать не абстрактное "не делай так больше", а конкретное "мне будет спокойнее/приятнее, если в будущем ты будешь делать [так]". Это сложно, тем более в моменты эмоциональных пиков. Но это работает!

И не стоит забывать дать обратную связь, когда вам делают что-то приятное: "я почувствовал себя счастливым, когда ты это сказал. Пожалуйста, говори так чаще".

Научиться давать грамотную обратную связь — сложно. Ещё сложнее начать её применять в нужный момент. Но это инвестиции, которые точно окупятся.