Мудрость HR - ов, или зачем обучать линейный персонал?

Мудрость  HR - ов, или зачем обучать линейный персонал?

На заре моей карьеры hr-менеджером, мне посчастливилось работать под наставничеством одного мудрого (как я со временем поняла) руководителя.

Случилось это во то время, когда я пришла в компанию N, которая имела свой бренд и известное имя. Я же была с минимальным набором практики, но с огромным багажом теории, которую собиралась внедрять в эту компанию, благодаря своим амбициям и «морепоколену».

Естественно, основной упор в моей стратегии был поставлен на обучение ТОПов и менеджеров среднего звена. Я с энтузиазмом рассказывала своему шефу о грандиозных планах, но не заметила отклика в его взгляде:

«Да, Маргарита, Вы правы в том, что хотите донести, НО! Подумайте пожалуйста на досуге о том, как автомобиль может ехать на квадратном, треугольном, ромбообразном и круглом колесе одновременно?».

На секунду опешила, взяла себя в руки, и с тем же энтузиазмом весь вечер думала над его словами!

Наша компания - это огромный такой автомобиль, и не простой, а не проще кадиллака. Я конечно первый делом принялась заботиться о двигателе, о руле, о коробке передач, полировке, тонировке, кожаном салоне... но совершенно не думала о колёсах.

Колёса - это наш линейный персонал, который при небрежном или невнимательном отношении, может наткнуться на острую яму или просто поизноситься и перестать выполнять свою важную функцию.

С того момента я была ведущим HR-ом во многих компаниях, НО самый важный принцип помог добиться огромных успехов моим компаниям и мне. Я не ставила единый приоритет на ТОПах (хотя они у меня регулярно повышали компетенции), а прежде всего включила заботу о линейном персонале. Я помогала таким образом тем, кому было важно уделить верное внимание и провести ОБУЧЕНИЕ. И после этого не приходится с завидной регулярностью менять «колеса», а удаётся использовать имеющийся потенциал грамотно и эффективно.

Вот такой опыт был у меня однажды. А как Вы считаете, линейный персонал нуждается в обучении, или лучше просто чаще менять колеса?)