Виды бесед руководителя с подчиненным

По критерию цели выделяют следующие виды бесед руководителя с подчиненным:
1. Информирование. Например, информирование о планах продаж на следующий месяц, о новых проектах, о новой форме отчётности.
2. Оценка сотрудника. Подробнее о том, как выстроить оценочную беседу с подчиненным в статье «Как давать обратную связь сотруднику».
3. Получение информации от сотрудника.
3.1. С целью контроля и мотивации. Например, в компании был введен стандарт обслуживания покупателей. Примеры вопросов руководителя сотруднику по стандарту:
•    На Ваш взгляд, что дает компаниям введение стандарта обслуживания покупателей?
•    Почему важно превышать ожидания клиентов от обслуживания?
•    На Ваш взгляд, какое действие на клиента оказывает пассивный сервис: чистота и порядок в торговом зале, внешний вид сотрудников?
•    Что нового Вы узнали из стандарта о стратегии поведения сотрудников с клиентами?
•    Как вести себя в случае возникновения претензий со стороны клиента или конфликта?
•    Каковы главные принципы качественного обслуживания?
3.2. С целью выявить разнообразные данные о ситуации в подразделении / компании. Примеры вопросов руководителя сотруднику:
•    Какие проблемы в Вашей работе Вы считаете особенно важными / особенно актуальными для Вас сейчас?
•    Какие из названных проблем являются на Ваш взгляд управляемыми, то есть такими, на которые можно повлиять, а какие не управляемыми, на которые повлиять невозможно?
•    Как Вы оцениваете процесс взаимодействия между сотрудниками внутри структурного подразделения?
•    Как Вы оцениваете процесс взаимодействия Вашего структурного подразделения с другими подразделениями компании: оперативность реагирования на обращение, соблюдение сроков, качество?
•    Какие процессы и порядки затрудняют работу?
•    Какие Ваши текущие обязанности и проекты необходимо регламентировать?
•    Чем мешает Вам отсутствие регламентов, как это сказывается на Вашей работе?
Приемы, эффективно работающие в интервью.
•    Итерация. Чем вызвана данная проблема? А эта чем вызвана?
•    Интерпретация. Верно ли я Вас понял(а), что дело не столько в (называем фактор 1), сколько в (называем фактор 2)?
•    Сопоставление. Я понял(а) Вашу мысль, но вот один из руководителей / сотрудников высказал обратное суждение (кратко излагается). Как Вы думаете, почему он так считает?
•    Конкретизация. В чем это проявляется? К чему это приводит, почему это плохо? Чем это вызвано?

Управляйте талантливо!