"Тяжело в учении, легко в бою" - актуальность крылатой фразы для бизнеса.

Специалисты в области биоэтики утверждают, что психические образования человека – такие, как:

• способность к накоплению опыта;
• добросовестность;
• эмоциональная стабильность;
• коммуникативность (способность договариваться с другими людьми);

на 40% наследуются и на 60% приобретаются в ходе жизненного опыта.

В реальной жизни мы мало видим модели эффективных навыков общения и поведения, решения конфликтных ситуаций или управления собственными эмоциями. По этому, когда вопрос для нас особенно важен, мы, если не подготовлены, начинаем действовать наихудшим образом.

Так, если Вы работаете в сфере продаж, то наверняка сталкиваетесь с ситуацией превышения предложения над спросом. И даже если наш продукт или наше предложение является лучшим по своим характеристикам, то у нас не всегда получается донести эту информацию до потенциальных клиентов.

Когда диалог становится трудным, то мы быстро можем перейти к таким привычным с детства моделям поведения, как споры, манипуляции, и другие неэффективные средства общения.

Это связано с тем, что поведение большинства людей основывается на глубоко укоренившихся привычках, в том числе и в сфере общения.

Из этого мы можем сделать вывод, что мы используем далеко не все собственные ресурсы.

Именно по этому, Вы и Ваши сотрудники должны быть подготовлены к самым сложным ситуациям:

• как снимать сопротивления клиентов, которые мешают перейти к обсуждению сути Вашего предложения;
• работе с агрессивной реакцией клиентов;
• как предотвращать развитие негативных эмоций клиента в ходе взаимодействия с ним;
• как принимать решения максимально повышая степень участия разума
• ит.д.

Необходимо помнить, что истинные проблемы кроются не в системе или структуре, а в поведении сотрудников.

Если Вы хотите обучать свой персонал, но считаете, что обучение это дорого и доступно только крупным компаниям, тогда у вас есть два варианта: Вы можете отказаться от развития сотрудников или обсуждать со специалистами по обучению условия.

P/S: Я открыта для обсуждения. Пишите или звоните. Новые знакомства денег не стоят, а жизнь обогащают.

Мои предложения здесь:

http://www.psyoffice.ru/my.php?mod=training