Бездушный троллинг или ценный фидбэк? Форум b17: вклад неспециалистов

Часто читаю в профессиональных дискуссиях, что хорошо бы превратить «Вопросы специалистам» в психологическую консультацию, где с топик-стартером будут общаться только профессионалы.

Потому что обычные пользователи не помогают, а мешают. Травмируют, троллят, обижают и т.д.

Думаю, что на самом деле у монеты две стороны. Об этом и хочу порассуждать.

Общение пользователей на форуме работает как аналог открытой психологической группы – группы встреч или группы взаимообмена. Собственно говоря, и мы, психологи, в этой группе участвуем – не как ведущие, а наравне со всеми. Каждый может высказать свою точку зрения и предложить свое решение.

В чем польза такой группы?

Ирвин Ялом в «Теории и практике групповой психотерапии» выделяет 11 терапевтических факторов. 

1. Вселение надежды.

Люди часто обращаются в форум, когда не видят выхода из водоворота проблем, в который попали. Горе застилает им глаза. Чаша терпения давно переполнена и гнев переливается через края. Навязчивые страхи не оставляют в покое.

Первое, что может сделать в таком случае группа, – дать человеку надежду на то, что это не навсегда. Что есть свет в конце тоннеля. Проблема решаема. Помощь можно получить в разных местах.

Отлично работает, например, апелляция к собственному опыту («Я вас понимаю. Я через это прошел и выжил»), ссылки на родственников и друзей, которые страдают от похожей проблемы, разнообразные истории из жизни.

Психологи не всегда готовы делиться подобным опытом. Дескать, тыжпсихолог, а не бабушка на скамейке. Хотя по факту группа ценна в том числе именно такими житейскими советами.

2. Универсальность переживаний.

Часто людям кажется, что они –- единственные, кто сталкивается с такой проблемой. У всех вокруг беспроблемные дети, хорошо зарабывающие мужья, любящие родители. И только у них полный комплект неприятностей.

Доминирующее чувство в такой ситуации – стыд. Анонимность постов помогает снять первичное смущение, но острое переживание вины и никчемности может остататься.

Помощником в такой ситуации вновь будет личный опыт форумчан. Рассказы о трудностях и неидеальности помогут топикстартеру понять, что он не один. Уже сам по себе этот факт вызывает облегчение.

3. Снабжение информацией.

Психологическая помощь в русскоязычных странах все еще не стала распространенной. Люди часто не знают, что делать и куда бежать, когда сталкиваются с психологическими проблемами, психическими расстройствами, насилием в семье.

Форум, таким образом, выполяет роль справочной службы. Более опытные участники объясняют, что делать в том или ином случае, когда нужна консультация психолога, а когда – психиатра, когда стоит начать с медицинского обследования.

В результате у топикстартера создается более полное понимание, что делать дальше и куда можно обратиться.

4. Альтруизм.

Многие люди удивляются: зачем мне идти на психологическую группу и слушать проблемы других людей? Для чего мне тратить время на форум b17, если я могу в это время сделать что-то для себя (кстати, этот вопрос задают себе не только пользователи, но и психологи).

Однако те, кто пробовал, знают: отдавая, получаешь гораздо больше. Часто социальная изоляция идет рука об руку с ощущением, что я бесполезен, не нужен, не востребован. Участие в форуме, диалоги с теми, кто нуждается в помощи, проявление участия и неравнодушия позволяет почувствовать себя сильнее и устойчивее.

Мне кажется, когда мы об этом помним, это охраняет нас от самолюбования и высокомерия. Отдавая участникам кусочек своего времени и внимания, мы одновременно получаем поддержку и благодарность. Это взаимообмен, а не игра в одни ворота. И еще неизвестно, кто получает больше.

5. Воссоздание позитивного опыта общения в семье.

Не всем нам повезло с родительской семьей. Далеко не у всех были заботливая мама и надежный папа. А кому-то не удалость найти общий язык с братьями или сестрами.

Психологическая группа, в которой собраны люди всех возрастов, позволяет получить недостающий позитивный опыт общения со сверстниками, старшими и младшими сиблингами, родительскими фигурами.

Поэтому ваше доброе отношение к топикстартеру и другим форумчанам вполне может оказаться заменой материнскому теплу, сестринской поддержке, братскому плечу. И этот опыт может оказаться крайне важным. Очень здорово, когда удается с кем-то встретиться, увидеть друг в друге живых и интересных людей. Стать друг для друга опорой и поддержкой.

6. Развитие навыков социализации.

Форум b17 – прекрасное место для отработки разных социальных навыков. Здесь мы учимся просить о помощи, принимать помощь, давать помощь, прояснять неудобные ситуации, уточнять, верно ли мы поняли друг друга.

Кроме того, форум – отличная возможность запросить у других честную обратную связь, увидеть себя глазами другого, понять, как другие на нас реагируют.

У нас часто бывают темы о трудностях в общении. Иногда удается показать топикстартеру причинно-следственные связи на примере его ответов на комментарии. 

7. Имитационное поведение.

Наш форум – группа со строгими правилами и модерацией. Когда удается создать поддерживающую и безопасную атмосферу – начинается конструктивная работа.

Длительное чтение комментариев разных участников помогает освоить новый стиль общения, учит, как можно реагировать на просьбы о помощи и анализировать ситуации. 

Обсуждая разные житейские вопросы, люди учатся друг у друга и находят новые, непривычные способы реагировать в трудных ситуациях. Такой взаимообмен тоже важен и интересен.

8. Межличностное научение.

Психологическая группа играет роль зеркала, в котором отражаются наши способы строить отношения в социуме. На форуме мы воссоздаем тот социальный опыт, который у нас есть – активного вовлечения или избегания, осторожной адаптации или стремительного захвата территории к неудовольствию прочих участников.

Интересно подумать, как мы проявляем себя на форуме, как себя здесь позиционируем, с какими трудностями сталкиваемся. Это тот бонус, который мы получаем при активном участии. Ведь чтобы прийти к цели, нужно сначала понять, в какой точке находишься.

9. Сплоченность группы.

«Это правда – у больных большая взаимовыручка!» :)

Сплоченность группы – то, что заставляет нас вновь и вновь возвращатся на форум. Ощущение общности и единства, приятные переживания, связанные в общением в группе, чувство локтя.

Согласно исследованиям, сплоченность группы напрямую влияет на ее эффективность. Можно сказать, что сплоченность – надежные мамины руки, которые поддерживают малыша, только-только делающего первые шаги. Мы давно не малыши, но тоже нуждаемся в поддержке. Форум может нам ее давать.

10. Катарсис.

Катарсис (в переводе: оздоровление, очищение) – понятие родом из древнегреческого театра. Наблюдая за происходящим на сцене, греки заметили, что и сами проживают сюжеты и кульминации, становятся лучше и добрее.

Так, читая чужие истории и обсуждая способы выхода из сложных ситуаций, мы одновременно проживаем и решаем свои собственные проблемы. Становимся снисходильнее к окружающим, перестаем видеть врагов в собственных родственниках, учимся смотреть на ситуации глазами другой стороны.

11. Экзистенциальные факторы.

Скажу о них словами самого Ялома:

«Я осознаю, что жизнь порой бывает нечестна и несправедлива.

Я осознаю, что в конечном итоге нельзя уйти от некоторых свойственных жизни страданий, так же как и от смерти.

Я осознаю, что какая бы близость ни связывала меня с другими людьми, все равно я должен предстать перед жизнью один.

Я смотрю в лицо базовым проблемам моей жизни и смерти и, таким образом, живу свою жизнь более честно и меньше вовлечен в обыденность.

Я понял, что должен принять на себя всю ответственность за способ, которым я живу свою жизнь, и при этом неважно, сколько поддержки и руководства я получаю от других».

Вопрос специалистам

Как думаете, похож наш форум на психологическую группу взаимопомощь и какие тут есть ограничения?

Вопрос неспециалистам

Испытали ли вы на себе действие этих факторов? Каких больше, какие меньше? Как думаете, что мешает?