Как сохранить самообладание и спокойствие в конфликтной ситуации

В течении дня мы попадаем в разные ситуации и нам приходиться взаимодействовать с разными людьми, не всегда эти контакты для нас становятся приятными. Особенно это актуально для тех,  у кого работа связана с большим потоком клиентов в сфере продаж, ресторанного и отельного сервиса. Часто  возникают конфликты, жалобы и претензии в которых,  требуется сохранять самообладание и спокойствие, но не всегда это удается. 

Для того, что бы сохранять самообладание, необходимо оставаться устойчивым, т.е. не терять опору. Как ни странно, Психологическая устойчивость начинается с Телесной устойчивости. В психологии есть такое понятие  - "заземление". 

Итак, если вы находитесь в ситуации, когда на вас или рядом с вами кричат, возмущаются, проявляют словесную агрессию сделайте следующее: 

1. Не сидите "нога на ногу" или "с ногами на диван" , поставьте стопы обеих ног на пол, почувствуйте опору. 

2. Для усиления чувства опоры, положите ладони на стол или на спинку кресла,  для усиления ощущения - ладони вместе с локтями. Почувствуйте вес своего тела. 

3. Сядьте глубже на стул/кресло, не сидите на краешке. 

4. Обратите  внимание на свое  дыхание,  дышите ровно и спокойно, не задерживайте дыхание. 

5. Сфокусируйте свое внимание на том, что стоит за криком другого человека. В чем суть , "зерно" , претензии или конфликта.  Постарайтесь за эмоциями услышать то, в чем нуждается человек, находящийся рядом с вами.