«Подводные камни» при обучении персонала в организации.

Уже давно стали прописными истинами, что персонал организации необходимо развивать.

Жаль, только, что развития персонала часто сводится к двум самым любимым вещам в нашей стране: либо «Лечит» либо «Учить».

Конечно, может возникнуть справедливый вопрос, а в чем разница между глаголами «учить» и «развивать»?

Постараюсь объяснить свою точку зрения.

Учить можно детей.

Учить взрослых людей можно только в тех областях, в которых у них до этого не было собственного опыта.

В ситуации, когда вы хотите улучшить навыки сотрудников в уже знакомых им областях, речь может идти о «развитии».

Когда мы говорим о «развитии» персонала, то не должны забывать об основных его принципах.

Принцип 1. Развитие базируется на основе предыдущего опыта.

Руководитель, должен пронаблюдать ситуацию, желательно с самого начала и до ее завершения.

Чтобы наблюдение было максимально эффективным, необходимо задать основные критерии.

Например, одним из критериев для наблюдения за продавцов может быть «выявляет потребности клиента».

После наблюдения должен быть анализ полученного опыта.

Принцип 2. Самоанализ полученного опыта эффективней анализа от руководителя.

Задача руководителя выстроить диалог с подчиненным таким образом, чтобы он сам смог ответить на вопрос: «Что можно сделать еще лучше».

Принцип 3. После того, как получен ответ на вопрос «Что можно сделать лучше?», сразу необходимо ответить на вопрос «Каким образом можно сделать лучше?».

На этом этапе важно помнить, что в зависимости от уровня развития сотрудника мы выбираем способ поиска ответа на поставленный вопрос.

Новый сотрудник – сами говорим «как надо» и обсуждаем возможности применения полученных знаний.

Опытный сотрудник - вспоминаем «как надо» и обсуждаем, почему не используем эффективный метод.

Принцип 3 . Полученные знания необходимо обязательно закрепить.

Очевидно, что учить проще, прочитал лекцию и спишь спокойно.

Только результат от лекций весьма сомнителен.