Бесконфликтное общение: барьер 1

Если мы говорим про триггеры, которые приводят к эскалации конфликта (говоря проще, факторы, которые "распаляют" человека), то на первое место я бы поставил ощущение эмоционального непонимания.

Давайте проведем аналогию с лесными пожарами. Тушить их водой, даже в больших количествах, зачастую бесполезно. Это дорого и не особо эффективно. Поэтому, как говорят, "не можешь победить врага - присоединись к нему.

Есть такое понятие как встречный пал - метод тушения, который заключается в контролируемом выжигании части леса/степи с целью лишить основной пожар "топлива".

Если проводить аналогию с общением, то это выглядит так: если человек находится в эмоциональном напряжении, то его нужно поддержать. Это может выражаться в двух основных стратегиях:

Стратегия #1: присоединение к негодованию. Покажите, что вы согласны с его возмущением и полностью разделяете его гнев (но не вовлекайтесь чрезмерно, вам нужно сохранить трезвый рассудок - пожар должен быть контролируемым). Долго поддерживать действительно высокий накал наша нервная система не в состоянии. Это и станет причиной "выгорания" эмоций.

Стратегия #2: поднимите свой градус до уровня собеседника, но измените вектор. Человек злится и обвиняет вас - выкрутить на максимум сопереживание и искреннее раскаяние. Принимайте все эмоции и реагируйте на них столь же ярко, но в другой направленности. Собеседник увидит, что его переживания вызывают в вас столь же сильный отклик и почувствует связь. И вот вы не оппонент, а понимающий человек.

Когда какой метод применять? Зависит от ситуации. Если есть угроза ущерба, собеседник не слишком миролюбив или объектом агрессии являетесь непосредственно вы сами, то выбирайте второй вариант. Если же агрессия направлена не на вас (например, на ситуацию или иной объект) или вы понимаете, что ваш собеседник не способен на необдуманные поступки, то придерживайтесь стратегии номер один.

Отлично работает при общении с малознакомыми людьми, к которым вы не знаете особого подхода.

С уважением Сергей Максимов
Психолог.