СОС!!! Активное слушание в помощь!

В процессе работы постоянно убеждаюсь: "Мы разучились слушать и слышать друг друга!". Мужья не понимают жен, жены мужей, мамы детей и дажы друзья порой не могут понять друг друга. В чем же вопрос? Почему между людьми возникает дистанция и непонимание?

Ответ до банальности прост. Нас не учили правильно слушать. Мы пытаясь понять, поддержать собеседника, порой наоборот его раним и обижаем. 

Обычные наши ошибки таковы:

«Не переживай» - запрещает человеку переживать.
«Все фигня, ничего страшного, все хорошо» - выставлет его слегка идиотом, заморачивающимся о чем-то неважном. И нет, все не хорошо.
«Все будет хорошо» - является обещанием, которое может более чем не сбыться.
«Да забей» - он бы и забил, но что-то не выходит.

Что же делать и как этого избежать?

Самый простой способ это обучится, пожалуй главному инструменту в психологии - "активному слушанию".

В "активном слушание" используем следующие этапы:

1. Зеркало
2. Подкрепление
3. Компромисс (Торг)

Этап первый. "Зеркало". Составит из трех частей..

1. "Зеркало фразы" - отражаешь фразу собеседника.

2. "Пауза". Визуальный и/или тактильный контакт. Внимательный взгляд, если близкий человек, можно коснуться руки.

3. "Зеркало чувства" - отражаешь чувств собеседника.

Пример:
"Вася, ты сломал машину"
Пауза
"Ты расстроен".

Пытаешься прямо указать на чувства собеседника. Не бойся ошибиться, если ты не угадал, собеседник поправит.
(ты рассержен, обижен, удручен, ты в ярости или другое).
Пример, собеседник может сказать, нет я не расстроен, я в ярости. Тогда ты подтверждаешь, ДА, ТЫ В ЯРОСТИ.
P.s. "Зеркало" это отличный прием, позволяет научиться ориентироваться в чувствах собеседника.

Этап второй.

"Подкрепление" Объединение. Состоит из двух частей.

1. Становишься одним целым с собеседником.

2. Пауза (во время паузы позволяешь выговориться собеседнику, если ответа нет, то продолжаешь)

Пример:
"Я бы тоже переживал, если бы сломал машину" " Это очень не приятно и затратно"
Пауза

Третий этап. Компромисс. Торг.

Пример: "Как думаешь, что нам лучше сейчас сделать, чтобы сгладить эту ситуацию? Чтобы тебе стало легче?"

Любой ответ собеседника подтверждаешь и предлагаешь свой вариант"

Пример: "Я бы сейчас напился"

"Да, это хороший способ. Но... (здесь нужен аргумент, чем действенней тем лучше). Мы с тобой утром потом не встанем, давай лучше по рюмке и в кино."

Дополнительный пример.

-Я ненавижу свидания. Даже не знаю зачем к тебе сюда пришла.

-Ты ненавидишь свидания ("зеркало фразы")

-пауза

-Тебя утомляет вся эта мишура ("зеркало чувства")

-Нет, я просто не вижу в них смысла.

- Ты не видишь в них смысла. ("Зеркало фразы")

-Пауза

-Ты разочарована. Они тебе надоели. ("Зеркало чувства")

- Пауза

-Я тоже не люблю свидания. Все время приходится вести себя, как-то неестественно. ("Подкрепление/Объединение")

- Вот именно и я о том же, а результата "0"

- Как думаешь, что мы можем с этим сделать? ("Компромисс/Торг")

- Да, ничего. Просто выпить чаю.

- Чай это здорово. Я не против чаю. Но, я думал пригласить тебя в кино или аквапарк. Хочешь впечатлений? Ты когда-нибудь играла в зимний баскетбол?
("Компромисс/Торг")

-Нет, конечно. Но, с удовольствием бы посмотрела, как это делать... ("Интерес" - это выйгрыш)

Вопросы "активного слушания"
1. Что ты чувствуешь, когда....? Пример: Что ты чувствовал, когда она тебе позвонила? Что ты чувствовала, когда читала книгу и т.д.?
2. Что лучшего случилось с тобой вчера/за неделю/ за выходные/за отпуск/за месяц?
3. Чем ты гордишься/о чем мечтаешь/что любишь ? 
4. У тебя есть секреты? Что нужно сделать, что бы их узнать?
5. Что я могу для тебя сделать? Что бы тебе было приятно?

Еще раз о приеме "Зеркало"

Чтобы человек уверился в том, что его правда понимают и разделяют его переживания, мы можем отражать предполагаемые переживания:
- Ты злишься. 
- Тебе грустно. 
- Тебе одиноко. 
Только, естественно, не стоит на этом настаивать. Человек, обнаружив, что вы делаете предположения о его переживаниях, может скорректировать вас («нет, мне не одиноко, мне просто обидно») и ему важно, чтобы вы следовали за ним, а не пытались доказать, что он на самом деле испытывает.Можно подводить итог услышанного своими словами или просто перефразировать. Это помогает, когда человек десятый раз пересказывает вам одно и тоже. 💥Скорее всего, причина в том, что он не смог убедиться, что вы его поняли, и продолжает объяснять. 💥В таком случае ваше «если я правильно понял ...» даст ему возможность подтвердить, что да, все его услышали, можно ехать дальше.

Что еще можно: сообщить о том, что вам знакомы его переживания:
-«когда у меня было похожее, мне тоже было плохо».
многие люди в такой ситуации такое испытывают:
-«кто угодно бы разозлился в такой ситуации».
Это подтверждает его право на испытывание всех этих переживаний. 💥Все это может повторяться внутри одного разговора по многу раз, пока не исчерпается переживание.💥 В огромном количестве случаев ничего кроме этого человеку не нужно.

Благодаря этим не сложным советам можно научиться понимать друг друга и избежать лишних трат на психолога. Это уже маленькая шутка, так как я с удовольствием научу Вас активному слушанию на своих приемах.

С уважением, к.п.н. Цветкова Т.Н.