Как реагировать на оскорбления?

Иногда бытовое хамство может надолго испортить вам настроение.
Например:толкнули на улице - и не извинились, оскорбили в общественном транспорте..

Да и ненормативная лексика широко распространена в нашей стране.

Где-то встретила выражение, что "переругать русского человека - невозможно"..

Так как следует поступать с хамами, чтобы не пострадало ваше чувство собственного достоинства, особенно если те - должностные лица?

                                               Портрет (аватар) грубияна

   Этот человек  неуверенный (и, как правило - неэффективный) и некорректный.

 Он позволяет себе агрессивное поведение по отношению к тем, кто слабее него. 

 Легко переходит на личности, стирая грань между обращением на "вы" и на "ты".

 Своей агрессивностью такой человек как бы демонстрирует свою уверенность. А на деле - это далеко не так.

 Очень похоже на поведение подростка, бравирующего своей наглостью, правда?

 Как я отметила выше - люди, ведущие себя некорректно в деловом общении - неэффективны.

  Потому что, с точки зрения психологии переговоров, существует 4 типа поведения человека, который стремиться достичь своей цели.
   

  В этой матрице - два вектора - "корректность" и "уверенность в себе" (вера в силу своей правоты).

 У "подростка" - самая низкая мотивация на достижение результата, он не заинтересован  в общении с вами.  А в бизнесе - не получит прибыли, если станет так себя вести с партнерами...

 Так как вести себя, встречаясь с грубияном? "Подставить левую щеку" (как учит христианство) или "дать сдачи"? Ведь от его хамства внутри нас зарождается волна негодования и очень хочется "выпустить пар"...

 Послушайте притчу, дорогие друзья.

                           Притча "Унеси обратно свои дары"

Однажды Будда с учениками проходил мимо деревни, где жили противники буддизма.
Жители этой деревни выскочили на улицу и стали всячески оскорблять путников.

Ученики в ответ - распалились и хотели начать драку, но их сдержало спокойствие Учителя.

А тот сказал слова, вызвавшее замешательство - и жителей деревни, и учеников.

Вначале он повернулся к своим ученикам: "Вы сейчас разочаровали меня. Ведь жители деревни делают свое дело - воюют с тем, кого считают врагом. Их реакция - понятна...
Но - вы??? Почему сердитесь вы? Почему вы, свободные люди, позволяете сейчас манипулировать собой, втягивая в зависимые отношения?"

Жители деревни притихли, озадаченные словами Будды. 

А тот обратился теперь уже к ним: "Вы успели сказать нам все, что хотели? Если "нет" - то у вас еще появится такая возможность, когда мы станем возвращаться обратно по этой же дороге".

 Пораженные крестьяне воскликнули: "Но почему ты не сердишься на нас? Мы ведь оскорбили тебя?"

 На что мудрец ответил: "Вы - свободные люди, и имеете право поступать так, как того желаете.

 Я - тоже свободный человек.  Нет ничего, что может меня заставить реагировать на ваши слова.

 Нет никого, кто бы мог повлиять на меня и  управлять моим поведением. 

  Лишь я отвечаю за свои поступки, которые вытекают из моего внутреннего состояния.

  А теперь я хочу задать вам вопрос, который вас касается.
  Жители другой деревни, что находится совсем рядом с вашей, в знак приветствия принесли мне пищу: фрукты и сладости.

   Я отказался от подношений, ведь мы с учениками уже позавтракали, и не берем в дорогу с собой еду.
   Поэтому предложил крестьянам забрать обратно свои дары, вместе с моим благословением.

  Как вы думаете, что после этих моих слов сделали жители той деревни?"

   Один из толпы селян ответил: "Наверное, они забрали подношения домой. И дома раздали эти сладости своим детям".

   "Верно - улыбнулся Будда. - Так что же будете сейчас делать вы - со своими оскорблениями и проклятиями? Я отказываюсь от них!
   Когда я отказался от фруктов - их унесли обратно...
   А теперь я отвергаю ваши оскорбления! Так что забирайте этот груз - обратно и делайте с ним дома все, что хотите!"

                           Как общаться с грубияном без ущерба для себя?

 Иногда прервать общение с неприятным вам человеком (окинув того пренебрежительным взглядом "быдло и к королеве относится так, как к кухарке") бывает невозможно.

Так что же делать тому, кто обладает "внутренним благородством" - то есть, поступает в любой ситуации согласно правилам этикета?

 Ответить на хамство - хамством, повторить модель поведения "подростка"?

 В первую очередь - исходите из своей выгоды. Ведь став таким, как он - вы потеряете свою мотивацию (время, деньги) и не достигнете своей цели.

 Поэтому:

1. Общаясь с грубияном - покажите, что вы сильнее его эмоционально. 

Выражаясь словами Макиавелли: "Станьте львом". А лев не боится волков, но может попасть в капканы - ловушки, в которые его загоняют...

 Чтобы показать хаму свою силу - пристально посмотрите ему в глаза и задержите свой взгляд на несколько секунд.

  Отвечайте ему твердо и уверенно, показывая, что сила - на вашей стороне.

Не забывайте, что человек в состоянии "подростка" не имеет никакой мотивации к дальнейшему общению с вами.  Не пытайтесь его перевоспитывать или "читать лекции о том, что "правильно").
 Это - бесполезно.

Тратя  свое время на нравоучения - вы увлечетесь и забудете про собственные цели. 

 Прокрутите сейчас страничку вверх. Посмотрите - что сказал экс- Премьер-министр Великобритании..

2 способ. Если вы столкнулись с грубияном, но переговоры важны для вас - найдите третье лицо, то есть, человека. который заинтересован в результате (например, руководителя этого хама) и обратитесь за помощью к нему.

В приведенном на рисунке примере - ну не позволите же вы себе сорвать важную для вас встречу, тратя время на разборки с хамом - охранником?

3. В общении с грубияном, избравшего для себя в общении с вами модель поведения "подросток" также эффективны такие приемы, как "помещение в зону неизвестности" и "расстели ковровую дорожку".

Об этих приемах, которые широко используются как в бизнес-общении, так и в дипломатических переговорах - я рассажу в следующей статье.

                     С уважением - Елена Ольхович