Я тренировалась отказывать на холодных звонках, от «неинтересно, спасибо» (хотя за что спасибо? Чтобы умаслить свой отказ?) до «не хочу» и «мне кажется, вы меня не услышали». Сначала операторы сами бросали от меня трубки (я торжествовала!), но скрипты становились все изощреннее - добавилось сахарное «как я могу к вам обращаться» и «очень приятно», сбивающее «ну вы же понимаете...», а также завлекающие голоса с намеком на уверенность или эротизм.
И я определила для себя ещё один формат пассивной агрессии - навязчивость. Сначала ты пытаешься отказать вежливо, но в итоге вынужден сказать прямо или просто описАть реальность, иначе навязчивый не остановится. Но прямой отказ тебе самому и окружающим кажется грубым, избыточным, ведь тот человек тебе ничего плохого не сделал! В этом-то и засада. Пассивная агрессия неявная, завуалированная - ты можешь только почувствовать, что тебе неприятно, а что именно - не всегда понятно.
Навязчивого человека на другом конце телефонного звонка, у которого от этой самой навязчивости зависит зарплата, можно заблокировать. Но среди твоих близких тоже могут быть пассивно-агрессивные люди, не готовые принять отказ или хотя бы его услышать. Они обижаются, а ты чувствуешь вину, которая для тебя непереносима, и тогда ты вынужден согласиться, сказав себе: «Ну ладно, мне трудно что ли?», отравляясь при этом. Мне кажется, что пассивную агрессию можно остановить лишь прямой.
P.S. Из последнего: - Здравствуйте! Меня зовут ..., я представляю компанию ... Вам удобно уделить мне минуту? - Нет. - Когда можно перезвонить? - Никогда. - Всего доброго.
P.P.S. Обращаюсь к компаниям, которые такое организуют. Мир изменился. Главный ресурс - время. Балом правят мессенджеры и соцсети, и уже считается неэтичным звонить, кроме острой необходимости, договоренностей и хоть какой-то степени близости, тк это отнимает время. Ваши текущие скрипты неактуальны и агрессивны.
Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:
Код для вставки на сайт или в блог:
Код для вставки в форум (BBCode):
Прямая ссылка на эту публикацию:
Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц. Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта. Материал будет немедленно удален. Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях. Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.
На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.