Как «разрулить» конфликт в коллективе?

"Что делать, когда два твоих сотрудника постоянно выясняют отношения, грызутся так, что весь коллектив трясет? Я с ними уже и разговаривал, и угрожал увольнением – все бесполезно. Работать невозможно..." - так началась моя консультация с руководителем одного предприятия. 

Почитайте, как метафорические карты помогли решить проблему.  

 


 «Это два моих зама, и каждый из них — высококвалифицированный специалист, — продолжает Евгений. — Но как только им надо что-то решать вместе, они начинают спорить и глотку друг другу готовы перегрызть. А потом еще каждый ко мне прибежит жаловаться и ябедничать. Согласитесь, когда перед тобой стоят важные задачи, склоки у тебя за спиной сильно отвлекают, особенно если они между людьми, которые тебе помогать должны».

Я предложила выбрать из колоды метафорических ассоциативнывх карт "Личные границы" три карты в открытую:

• карту-образ одного зама (назовем его А);
• карту-образ второго зама (назовем его В);
• карту самого конфликта.

Расклад получится такой: 

Мой вопрос: «Что Вы видите на карте конфликта?»

Евгений:

— У меня складывается впечатление, что каждый тянет одеяло на себя. Каждый хочет быть главным, чтобы второй его слушал и делал все, как он говорит.

Я:

— Это ваше представление. То, что Вы видите. А теперь посмотрите чуть глубже. Что каждый из замов делает?

Евгений:

— Зам А очерчивает круг. Он старается защитить себя, точнее, свои личные границы, чтобы никто на его территорию не позарился. Правда, когда он чувствует, что на него покушаются, то может достаточно агрессивно защищаться. Палка в руках, по хребту может врезать – морально, конечно. До драк дело еще не доходило.

Зам В на этой карте — женщина, она заставляет мужчину работать. Она собрала ему чемодан и показывает, куда ему надо идти. А мужчина не очень хочет это делать.

Я:

— Какое у Вас сейчас впечатление об этом конфликте?

Евгений:

— Я раньше думал, что они пальму первенства между собой делят. А сейчас вижу: зам А защищается, а зам В пытается заставить его что-то делать. Причем А должен делать так, как говорит В.

Предлагаю выбрать пару карт наугад - то есть взакрытую. Одну карту для зама А, другую — для зама В. Они расскажут, что чувствует каждая сторона во время конфликта.

Карты для зама А и В:

 Евгений:

— Зам А — это та девушка, которая не участвует в игре. Она чувствует свою ненужность, бесполезность. Зама В поставили охранять границу, но, как ни странно, чувство такое же, как и у А — ненужность, бесполезность. Правда, у него еще ощущение собственной глупости добавляется. Ну вроде того: солдат с собакой границу защитить не сможет, и если кто-то нападет, то сметут. Он только шпионов-одиночек отлавливать может, а хочет нашествие армией предотвращать.

Я:

— Как сейчас изменилось Ваше отношение к конфликту?

Евгений:

— Удивительно! Каждый из них хочет чувствовать себя не главным, как я раньше думал, а нужным.

Я:

— Перед тем, как выбрать следующую пару карт – немного теории. У нас у всех есть «болевые точки». В конфликте эти «болевые точки» воспалены. Есть такая поговорка: «Давить на больную мозоль». Эта «больная мозоль» – наша потребность, которая не удовлетворена. И в конфликте мы ее защищаем и пытаемся ее удовлетворить. Правда, не совсем адекватным способом.

Достаньте еще две карты наугад — какие потребности страдают у Ваших замов?

 
Евгений:

— Заму А не хватает принятия, чтобы его принимали таким как есть, не требовали от него невозможного, не осуждали его. Заму В явно не хватает хорошего полюбовного общения. Помните, как в фильме маленький принц говорит красной шапочке: «Так ты меня не любишь?! Я прикажу избить тебя палками, и ты полюбишь меня как миленькая».

У меня сейчас сильно изменилось отношение к происходящему. Суть вопроса оказалась не там, где я ее искал!

Я:

— А теперь еще одна волшебная карта наугад: что можно сделать, чтобы этот конфликт был исчерпан?

Евгений:

— Интересно получилось: конфликт между ними спровоцировал я! Последняя карта очень точно мне показывает, чтобы я рот закрыл, а глаза открыл. На самом деле я очень много даю указаний, делаю замечаний и мало хвалю. Надо менять свою схему руководства и вообще общения. Мне этот будет сложновато — не умею хвалить и замечать что-то хорошее, что делают другие люди.

Жестко, но честно по отношению к себе. К вопросу про умение хвалить и видеть хорошее в других людях, мы вернулись на следующей консультации.

Небольшое от меня резюме: Метафорические карты отражают суть проблемы и ее первопричины – например, тщательно спрятанные в подсознании блоки или старые родовые программы, о которых человек даже не догадывается. Карта, которую он вытягивает, – всегда «правильная», она раскрывает смысл происходящего. С помощью карт можно смоделировать будущее, и понять, как можно поступить в той или иной ситуации, чтобы не ошибиться.

НО! Метафорические карты – не гадание. 
Это интуитивное принятие решения. И это решение всегда самое верное.