6 шагов на пути к примирению: Чек-лист анализа конфликта.

6 шагов на пути к примирению Чек лист анализа конфликта

Сегодня вы узнаете как с помощью чек-листа из 6 шагов вы можете анализировать конфликты с точки зрения позиций: Родитель, Ребенок, Взрослый. А также, как урегулировать конфликт, изменив свою позицию на эффективную в данном взаимодействии.

Реальность зависит от точки зрения. А вы знаете, что сознание любого из нас – лишь отражение реальной действительности? У каждого своя индивидуальная картина мира. Она складывается под влиянием индивидуального развития и отношений с внешним миром. И все, что с нами происходит, воспринимается по-разному, в зависимости от типа нервной системы, настроения, ситуации, позиции т.д. И реакция на одно и то же событие может кардинально отличаться.

3 позиции в общении. Эрик Берн предположил, что в коммуникации мы можем занимать одну из трех позиций: Родитель, Взрослый, Ребенок.

Соответственно, наш партнер может отвечать, также исходя из этих 3 позиций. Получается различные комбинации с различным сценарием. Часто мы подвержены одним и тем же привычным сценариям.

«Сценарии возможны лишь потому, что большинство людей не понимают, что в действительности они могут порой причинить себе самим и своим близким. Понимать это - значит выйти из-под власти сценария».

Чек-лист анализа конфликтной ситуации.

1 шаг. Строим матрицу.

2 шаг. Выделяем тех, кто конфликтует.

3 шаг. Уясняем, с каких позиций выступает каждый из них: Родитель, Взрослый, Ребенок.

4 шаг. Выясняем направленность позиции каждого из них и обозначить стрелками в матрице.

5 шаг. Делаем вывод о наличии расхождений.

6 шаг. ИМеняем позицию на эффективную (дополняющую, см.рис), Иногда, это стоит сделать временно , до того момента, когда эмоциональный накал утихнет, и станет возможным диалог «Взрослый-Взрослый».

Например, в семье Ивановых Пети и Лены годовщина свадьбы и муж с женой договорились вечером после работы сходить куда-нибудь, отпраздновать. Жена уже заждалась мужа, он задерживается, и приходит уже после 21.00 слегка «навеселе». Она открывает дверь… Как вы понимаете, тучи сгустились. Или нет?

И здесь, можно предположить несколько вариантов развития событий.

Лена: Со слезами. Ты где шлялся? Мы ж договорились. Вот, всегда ты так. Тебе все-равно, что я тут уже 3 часа тебя жду, места не нахожу. А ты? Променял меня на друзей, совсем меня не любишь.

Петя: Что ты разоралась, ведешь себя как истеричка. У меня и так голова болит. Ну выпил пивка с друзьями, что, не имею права? Я вообще, за последние месяцы первый раз себе позволил чуть расслабиться. Еще ты тут.

Здесь Лена и Петя общаются друг с другом, как два ребенка в песочнице. Каждый из них выставляет на передний план свои чувства и эмоции, оставляя рациональность за скобками. Естественно, скорее всего, эта история приведет к открытому конфликту высокой эмоциональной интенсивности. Проще говоря, скандал обеспечен. В приведенной выше схеме такая трансакция не обозначена, но она чаще всего не эффективна.

А теп, попробуйте сами понять, в какой позиции находится Лена и Петя в данный момент. Вот другой сценарий.

Лена: Ты пил? Ну-ка дыхни! Почему ты так поздно? Какой же ты безответственный. На тебя никогда нельзя положиться.

Петя: Ну Лена. Я ж чуть-чуть, у Кольки сын родился. А еще пробки, да и с работой завал сегодня. Не обижайся, я больше не буду так.

Или так:

Лена: Петя, что, уже не пойдем никуда? Плача. Я так ждала этого дня.

Петя: Что ты хочешь от меня? Разнылась тут. Не видишь? Муж голодный, с работы. Давай жрать уже. А то сейчас получишь у меня.

Как считаете, из каких позиций общаются здесь Лена и Петя?

Чем может закончится каждое взаимодействие? Пишите ответы в комментариях.

Итак, теперь вы сможете самостоятельно, используя чек-лист, проанализировать конфликтную ситуацию с супругом, коллегой, подругой. Осознав природу и механизм возникновения раздора, будет понятней, как погасить текущее разногласие .

Ваш онлайн проводник к гармонии, Анна Ходосова.

P.s.Есть случаи, когда конструктивное решение конфликта невозможно.