Решил написать комментарий на форуме и началось… (троллинг, флудинг, спам)

Многие сталкиваются с таким явлением общения на форумах как троллинг, флудинг, спам и прочее. Что за этим всем стоит и что с этим делать? Звучит как название двух классических романов: Александра Герцена «Кто виноват?» и Николая Чернышевского «Что делать?» Основная мысль данных произведений была дана еще до их появления на свет в короткой крылатой изречении на все времена: «У России две беды — дураки и дороги». А рецепт выживания в России, который более глубоко был прописан в романах Николая Гоголя «Мертвые души» и Льва Толстого «Война и мир», можно сформулировать следующим образом: чтобы выжить в бескрайней России, то необходимо быть иррациональным человеком в рациональном мире. Здесь сразу можно вспомнить героя Ивана-дурачка, который лежал на печи 33 года, Пьера Безухова и др. Россия — это страна парадоксов. Россия всегда была пространством «между», сочетая в себе рациональное западное и иррационально восточное мышление. К сожалению, в настоящее время рациональность мышления преобладает над задавленной иррациональностью духа, которая проявляется в полной мере в самые критические моменты. Необходимо не забывать, что наша культура является культурой логоса («слова», «книжная культура»), и мы придаем большое значение письменности и слову, чем своим ощущениям и чувствам. Я предлагаю обраить внимание на вторую, очень важную, часть нашей психики, а именно иррациональную (бессознательную). После такого долгого вступления вернемся к нашей теме.

Троллинг — это форма социальной провокации или издевательства в сетевом общении. Термин «троллинг» происходит от английского сленга trolling, что означает «ловить рыбу на блесну». Флудингом (от англ. flood «наводнение, потоп») называют размещение большого количества однородной информации или бесполезных символов в просторах чата. Когда участники тематического чата начинают заводить с кем-то свой разговор вне темы обсуждения, то это тоже рассматривается как форма флудинга (как бы заполняют пространство побочной информацией). Спам всем известен по назойливой рекламе, которая приходит на электронную почту, по смс и различным социальным сетям. Термин происходит от название консервов «Spiced ham» (острая ветчина), а также «Shoulder of pork and ham» (свиные лопатки и окорока), которые после Второй мировой войны в срочном порядке в США сбывали в огромных количествах, и поэтому её рекламу можно было увидеть на каждом шагу.

Как психолог, я рассматриваю данные письменные формы общения (троллинг, флудинг, спам) как одну из форм манипуляций и ухода от прямого диалога. Необходимо помнить, что любая активность имеет свои причины (адресата, чувства, потребности, цели и результы). К сожалению, не всегда можно сразу увидеть, что стоит за той или иной формой общения в чате. Изложу свои наблюдения и выводы по поводу своей активность в разнообразных текстовых форумах и чатах:

1. Необходимо различать ситуацию текстового чата от реального общения в группе (здесь идёт речь о психологическом взаимодействии по модели «психолог-клиент»). В очной терапевтической группе каждый участник видит друг друга, и фаза агрессии возникает не сразу, а спустя какое-то время, прячась за разнообразными социальными масками приличия. В Интернете люди могут прятаться за псевдонимом (ником) и любой аватаркой, скрывая любую информацию о себе. Конечно, такая скрытость, позволяет более свободно проявляться. Не редки случаи так называемых однодневных страниц (фейковые страницы от англ. fake «не настоящий») создаваемых, чтобы быстро спустить накопившийся пар. Конечно, модератор любого чата оглашает правила, где нельзя оскорблять и унижать друг друга, ругаться и многое прочее. Однако, манипулятивные формы могут обходить данные правила и проявляться по модели «собака сверху — собака снизу».

2. Отсутствие четкой «психотерапевтической рамки» (место встречи, времени, частоты и количество встреч, количество участников и четких соблюдений правил) размывает психологическое взаимодействие в текстовом чате. Здесь необходимо вырабатывать свои новые правила и нормы поведения. От психолога в общении требуется быть более гибким и пробовать новые стили. Необходимо быть доброжелательным, эмпатийным, открытым (не путать с обнаженностью!), уметь контейнировать агрессию и гнев, уметь общаться на человеческом (понятном) языке (например, убирать различные профессиональные термины и не умничать), признавать свои ограничения и ошибки и др. Но самое главное — это быть честным и правдивым с самим собой и с другими в общении.

3. Обратил внимание, что на психологических сайтах большую активность в троллинге, флудинге и спаме проявляют сами же психологи, чем не специалисты (клиенты и посетители данных страниц). Причина в таких ситуациях — это желание попиариться (от сокр. англ. PR, Public Relations «связь с общественностью») за счет своего коллеги и привлечь к себе внимание (реклама), самоутвердиться, указав на ошибки и выдергивая цитаты из контекста и прочее. К сожалению, данный вид деятельности не отвечает нормам психологического общения и компрометирует образ психолога-консультанта.

4. У одних психологов может быть, что в общении с клиентом отсутствуют агрессивные формы поведения. По динамике психотерапевтических отношений агрессия проявляется в том случае, если между психологом и клиентом (или участниками) возникает необходимый уровень доверия. У психолога/психотерапевта, который не умеет выражать гнев и контейнировать гнев другого человека бессознательно не вызывает доверие и соответственно разговор будет проходить без проявления агрессии. Это правило работает с клиентами невротического круга. В случае с акцентуациями характера, расстройствами личности и некоторыми психотическими расстройствами нарушение границ общения происходит очень быстро. Таких людей можно охарактеризовать как «оголенные провода» (по чувствительности). Здесь необходимо уходить от интерпретационной техники общения, таких как задавание множество уточняющих вопросов и непосредственно интерпретаций. Такое взаимодействие требует проявление большей экспрессии в общении, быть очень наблюдательным, уметь слушать и слышать, быть чувствительным к любым ньюансам изменения в общении, быстрого реагирования, порой импровизировать и, конечно, уметь контейнировать любые чувства вашего собеседника. Помните, что таким людям, с нарушенной самоиндетификацией, слабостью эмоционально-волевого компонента психики, а порой нарушение восприятия окружающего мира, очень трудно приходится, и их поведение — это способ себя защитить от окружающего мира, а порой способ функционирования в жизни.

5. За троллингом, флудингом и спамом могут стоять самые разнообразные причины. Назову частые из них. Желание «безопасно» спустить негативные эмоции и настроение на первого попавшегося. Стиль жизни задираться и создавать конфликты вокруг себя. Привлекать к себе внимание. Отсутствие общения и одиночество. Отсутствие здоровых форм прямого диалога и навыков продуктивной коммуникаций. Уязвимость и низкая самооценка. Список можно продолжать. Как вести себя с такими формами манипуляционного поведения? Рассматривайте форум как социальный тренинг, где можно на своих ошибках учиться, а также обнаруживать свои собственные уязвимые точки. Как раз можно в данном направлении расти и становиться более уверенным в себе. Когда вы не знаете, что ответить, лучше ничего не отвечать. Помните, что ваш клиент никогда не будет вашим «учеником», он всегда является вашим «учителем».

6. К чему я в начале статьи привел размышление о развитии иррационального мышления? Как раз оно и помогает различить подлинность мотивов, чувств, цели и желания вашего собеседника. Это очень трудная работа, участие в текстовом чате, так как вы не видите своих собеседников, опора только на сам текст и скромные сведения об их авторах по созданным им аккаунтам. Можно сравнить эту работу, как если бы вам вместо операционной системы дали работать на компьютере с командной строкой, как это было на заре зарождения высоких технологий. Это требует много сил, энергии, включённости, так как вы не видите человека, не слышите его, и приходится доверять всему тому, что он пишет. Но как раз работа со своей эмпатией, контрпереносом и развитием ментализации позволяет «чувствовать» характер протекающего общения и анализировать дискурс и нарратив текста сообщений вашего собеседника. Это позволяет иррационально реконструировать его образ в своём сознании, и более чутко и в нужном русле вести общение с ним.

Под конец приведу цитату моего любимого психолога Луиса Ормонта, где каждый психолог — это все же человек, а не робот:

     «Может ли робот проводить групповую терапию? Почему бы и нет? Мы видели, как многое делают неодушевленные создания. В области медицины компьютеры уже используются не только для диагностики особенностей нашей крови, костей, мышц, но и для обобщения всей информации и постановки диагноза. На пути от медсестры, встречающей нас, до врача, на конечном этапе, мы можем пройти обследование, и к нам не будут прикасаться человеческие руки.
     Очевидно, эта аналогия сделана для того, чтобы показать, в чем групповой терапевт ничем не заменим — а именно в том, что касается наших чувств. Обязательно нужно сказать, что наши чувства являются важной составляющей того, с чем мы приходим в группу: они — наша сущность, средство оценивания и заботы. Не только наши чувства, конечно же, но и чувства членов группы, индивидуальные и коллективные, являются основой взаимодействия.
     Для того, чтобы робот успешно работал с группой (или с отдельным человеком), он должен уметь отчаиваться, когда его не понимают, радоваться, видя, что люди делают успехи, раздражаться, когда его прерывают, испытывать вину, когда кого-то группа отвергает.
     Он должен делать ошибки время от времени и не замечать их; он должен иногда попадаться в манипулятивные ловушки других людей. Он должен уметь привязываться понапрасну к кому-либо, неправильно поняв его; он должен иногда попадаться на удочку лести; он должен испытывать сильные угрызения совести из-за сделанных ошибок и т.д.
     Справедливости ради стоит сказать, что худшие из терапевтов не испытывают особых чувств или сдерживают их в процессе своей работы. Пациенты таких терапевтов остаются непонятными и покидают группу или остаются в ней, испытывая неудовлетворенную потребность, глубоко сомневаясь, что когда-нибудь им смогут помочь.
     С другой стороны, лучшие терапевты испытывают глубокое разнообразие чувств. Они позволяют себе чувствовать почти все. Для этого требуется мужество, но спустя какое-то время они понимают, что все, что они чувствуют, идет на пользу их делу. Их собственные чувства являются не менее чем источником их терапевтического могущества.
     Между лучшими и худшими терапевтами располагаются те, кто открыт некоторым чувствам, но борется с собой и подавляет другие чувства. А также те, кто не знает, как пользоваться своими чувствами, даже если испытывает их.
     Многое в нашей терапевтической работе состоит из оценки наших чувств и понимания, отчего они возникают и что они означают».

Автор заметки: к.б.н., медицинский (клинический) психолог, Гештальт-терапевт, танатотехник, ведущий динамических терапевтических групп, Дмитрий Владимирович Нещадим