Как извлечь пользу из недовольных клиентов? 5 способов сделать из лимона лимонад.

Недовольные клиенты – один из распространенных «страхов» любого делового человека, любого бизнеса. Известна даже «народная» статистика: довольный клиент приведет вам 3 новых, недовольный уведёт 10 существующих.

Как вести себя в случае появления недовольного клиента? Идти на поводу, принять за истину «клиент всегда прав», стерпеть его гнев, закусив от гнева губу? Выполнить все «формальные» обязательства по тушению «пожара», а после ухода недовольного клиента сказать ему в спину всё, что за время общения с ним успело накипеть?

Да и нужно ли выяснять кто прав, кто виноват, если из этой ситуации тоже можно извлекать пользу для себя. За время своей практики мною было выделено 5 основных способов, как извлекать пользу из ситуации с недовольными клиентами. Делюсь с вами, вдруг кому-то они помогут:

1. Недовольные клиенты – ваш способ вырасти. Они указывают вам на недостатки в бизнесе. Будьте благодарны им за это.
2. Недовольные клиенты помогают вам личностно расти. Ведь если вас задела критика, значит, есть над чем поработать. Опять-таки поблагодарите клиента.
3. Недовольные клиенты – топливо для вашего пиара в сети. Один обиженный вами может привести к вам больше десятка новых клиентов. Потому что люди падки на эмоции. Они обязательно пойдут посмотреть на того, кто так сильно задел знакомого. И расскажут о вас другим. Очень часто вновь прибывшие становятся вашими клиентами. Парадокс, но это работает.
4. Почему черный пиар работает? Вокруг каждого существует энергетическое поле. Оно расширяется, когда на вас обращают внимание. Любое внимание. Чем шире поле, тем вы заметнее в социуме. Этим принципом давно и успешно пользуются звезды и политики. Таким образом, чем больше о вас говорят, тем вы привлекательнее для других. А что говорят – неважно. Человек придет, чтобы составить о популярной персоне собственное мнение.
5. Пользоваться черным пиаром или нет – ваше дело. Я говорю о том, что недовольные клиенты, а они есть в любом бизнесе - всем не угодишь, могут принести вам очевидную пользу. Конечно, если их будет большинство, бизнес рухнет. Но соотношение 80 на 20 никто не отменял. Если довольных будет 80, остальные 20 сыграют вам на руку.

А вы что думаете по этому поводу? Как вы справляетесь с недовольными? Переживаете? Машете на них рукой? Используете как топливо для роста?

Добавляйтесь ко мне в друзья на ФБ и ВК, чтобы не пропустить интересную информацию.

Глория Мур