(с) "Мои клиенты - люди, которые хотят личностно развиваться..." Хотите нравиться ВСЕМ клиентам? Знакомьтесь, это ваши «грабли»

Например, Вы консультируете клиентов  крупной консалтинговой фирмы. Клиентами Вашей компании являются международные организации, работающие на рынке Вашей страны, правительство и крупные предприятия. К Вам заходит владелец продуктового супермаркета с заказом повышения эффективности работы его компании.
        Вы принимаете его, как и остальных клиентов – на VIP-уровне,  относясь к нему как генеральному директору небольшого, но  влиятельного бизнеса, внимательно выслушиваете и выставляете счет за работу с персоналом.

Обескураженный суммой клиент уходит.
И уходит недовольным.

Казалось бы, с точки зрения владельцев крупного бизнеса Ваши услуги на высоте, а по мнению малого бизнеса Вы не клиенториентированы.

Как угодить всем?

Помните народную поговорку «я не червонец, чтобы всем нравиться».  Она может облегчить жизнь и сделать  Ваш бизнес, Вашу психологическую практику более эффективной.

Ориентируйтесь на оценку Вашей работы вашим ключевым клиентом. То есть, тем, для кого Вы работаете.  У каждой группы клиентов свои, очень разные, ценности, потребности и проблемы.  И что самое важное – у них разные ожидания. И нуждаются они в разной помощи, в индивидуальном подходе и в удовлетворении своих потребностей и ожиданий.

Такой выбор клиентской ниши в маркетинге называется сегментацией. Если игнорировать сегментирование своей целевой аудитории в психологии, можно получить много негативной обратной связи на фоне несовпадения ожиданий клиента с работой с психологом.

Чтобы понять своего клиента, его представление о вашей услуге, полезно использовать его лексикон, его ценности, его убеждения, его картину мира:

• насколько клиент обеспокоен своей проблемой и созрел ли для немедленной покупки;
• может ли он оттягивать решение о покупке дальше, как долго, под каким предлогом;
• что для него важно в приемлемом решении проблемы;
• чем он готов пожертвовать;
• какие аргументы могут подвинуть вопрос цены с первого места.

С другой стороны, ожидания клиента можно формировать и управлять ими. Это дает возможность отсеивать малоперспективных (с точки зрения продвижения Ваших услуг) клиентов и приводить к Вам самых лояльных, замотивированных на работу над собой и доверяющих Вам как специалисту. И Вы сами знаете, как это в десятки раз повышает эффективность работы психолога с таким клиентом.

Об этом и многом другом, делающем Вашу частную  практику успешной – в следующих выпусках.

Понравился выпуск – прокомментируйте его, и перешлите коллеге, которому будет интересна информация о продвижении своих услуг.

С уважением,

Екатерина Леонидовна Максименко,
Психолог, е-тренер, юрист

P.S. Больше информации о продвижении услуг психолога на сайте www.psihologu.weebly.com