Создание Готовности в Консультировании

Достаточно уже давно - писал на этом ресурсе о готовности, используя материалы Ковалева С.В. Который, как известно, скомпоновал эту свою модель на основе мотивационного интервью и техник ОРКТ (SFBT). В честь небольшого "юбилея" (2 года на сайте, вах!) - хотел бы добавить несколько заметок по теме подготовки и готовности.

* * *

Когда и к чему клиента стоит готовить? Хороший вопрос, и даже на него есть более вразумительный ответ, чем "всегда и ко всему". В подходе РЭПТ (согласно У. Драйдену) - основными "критическими точками", где человека необходимо подготовить, являются:

1) Готовность клиента к психологическим проработкам вообще;

2) Готовность использовать для этого модель и технологии РЭПТ;

3) Готовность к отдельным техникам и упражнениям;

4) Готовность к исполнению самостоятельных заданий;

5) Готовность к долгосрочной и систематической работе.

Как видно - довольно-таки много вариантов, что может несколько обескуражить. Но это не смертельно - если разобраться, любая готовность создаётся по простому, почти "примитивному" алгоритму, который рассмотрим ниже.

А. Презентация.

Или "представление", "информирование", как удобнее. Презентовать, как ясно, можно и нужно всё из списка выше - свой подход вообще, его отдельные техники, необходимые "домашки" и, конечно же, интенсивную и систематическую практику.

Состоит грамотная презентация - также из простых и незатейливых шагов; это просто предъявление информации в доступной форме по следующим вопросам:

1. "Что". Что твоё предложение из себя представляет;
2. "Зачем". Назначение, цель этого, функция и т.п. Грубо говоря - "что за это будет".
3. "Как". Что именно надо сделать и каким образом.

Следующие пункты - если релевантны, уместны и по выбору, т.е. не всегда обязательны в презентации:

• "Почему. Механизм действия, устройство этого. 
• "Сколько". В общем смысле - сколько потребуется повторений или вообще времени, сколько "стоит" (в плане ресурсов и усилий), и иначе.

Б. Обратная Связь.

Извлечение обратной связи - подразумевает получение положительного отклика относительно следующих моментов:

1. Понимание: клиент понял, о чём ты ему рассказал и что от него требуется, в достаточной степени.
2. Способность: клиент уверен, что сможет и сумеет это сделать, это несложно или пусть даже сложно, но в пределах возможного.
3. Мотивация: ясное дело - не только может, но и хочет, и даже м.б. считает необходимым.
4. "Страховка". Компонент экологии - безопасности относительно нежелательных последствий и побочных эффектов.

На базе этой самой ОС - делается следующий компонент готовности (если, опять же, релевантно):

В. Отладка.

Здесь - исследуются и по возможности улаживаются проблемные вопросы, выявленные в обратной связи, а именно:

1. Трудности с Пониманием: всевозможные проявления недопонимания, неясностей, сомнений, возражений, оговорок, предрассудков и т.п.
2. Трудности со Способностью: недостаток ресурсов, умений, инструментов; или же какие-то иные помехи и преграды в исполнении.
3. Трудности с Мотивацией: недостаточное желание и стремление этим заниматься, слабые намерения и отсутствие значимых для этого причин (+присутствие причин против).
4. Трудности со "Страховкой": опасения, страхи, неуверенность и всё прочее.

Соответственно - здесь всё довольно прямолинейно:

- Всё непонятное - прояснить;

- Всё "неспособное" - обучить или предоставить;

- Всё нежеланное - связать с желанным (позитивными целями и мотивами).

- Всё страшное - "застраховать", да :)

Г. Подтверждение.

Само собой - согласие уже неплохо так информированное; если все вопросы выше были успешно "отлажены" - то стоит ещё раз спросить об обратной связи, оценить текущую готовность вообще (от 0 до 10 стандартно, например). Если этот субъективный рейтинг будет в "верхнем терциле" (т.е. свыше 66%), то можно считать, что клиент вполне готов к дальнейшей работе.

Примечание такое - что далеко не всегда (перед каждым шагом, упражнением и т.п.) стоит разворачивать всю эту "батарею"; прежде всего, это имеет смысл перед сложными и специфичными техниками (аргументированное оспаривание верований, например) - и почти всегда обязательно для задач самостоятельной работы.