Случай: Хочу научиться говорить «нет»

Клиент пришла на консультацию. Долго решалась, несколько раз предварительно созванивалась, переносила встречу, пришла. С порога говорит:

- Хочу научиться говорить «нет».

- А Вы никогда не умеете говорить нет?

- Вообще-то иногда говорю, но мне трудно кому-либо отказать. Все этим пользуются.

Далее следует перечисление ряда знакомых, бывших и нынешних друзей, родителей, конкретных ситуаций, когда и где ее использовали, обращались к ней со всякими разными трудными для нее просьбами. Видно, что клиент подготовилась.

Начинаем работать. Несмотря на неумение говорить нет, клиент многое умеет. Работает, живет в своей квартире, платит за нее ипотеку, реализовался в профессии. У нее есть друзья, хобби, много путешествует, следит и ухаживает за собой. Но вот это неумение отказывать затмевает на консультации все остальное. Клиенту словно бы предстоит тяжкий бой на ринге, где оппонент будет использовать оружие «да», а ей предстоит отбиваться «нет». Она не умеет. Ей срочно надо научиться.

Долго, почти всю сессию пытаюсь выяснить, что случилось. Приводит множество примеров, как не может отказать дальним-дальним родственникам, попрошайкам на улице, даже животным, которые просят есть. На предложение подумать, как именно к лучшему измениться ее жизнь, рисует мир сказку, в котором она будет жить абсолютно счастливо, самодостаточно. В разговоре присутствуют эпитеты, восторг, очень мало фактов, как это будет, как другие заметят, что будет в ее мыслях и т.п. На этих вопросах она явно «зависает».  У меня предположение, что истиная проблема активно маскируется. Клиент прячет проблему, не хочет ее решать. Под конец сессии сознается. Нехотя и немного сквозь зубы признается, у нее есть мужчина… (Ну конечно же, и снова мужчина. Понятно.) Мужчина иногородний, бывает наездами. Их отношения дляться лет пять. У него семья и много детей. Когда приезжает в командировки, останавливается у нее. Сейчас попросил очень много денег. Она ему уже раз давала, это были чужие деньги, он не вернул, у нее больше нет. Она в ужасе потому, что проблемы из-за прошлого раза еще не решены. Из-за них, ей, может быть, даже придется лишиться квартиры, она еще не знает, как выкрутится. А он меняет работу, командировки заканчиваются. Ну и вот, если она ему не поможет, они перестанут видится. Если поможет, он тоже возьмет ипотеку, купит квартиру в ее городе. Они смогут и дальше встречаться.

- Вас устраивает то, что у него семья, дети?

- Нет, не устраивает, но я его люблю.

- Что будет, если Вы дадите ему денег?

- Он переедет сюда.

- А что будет с его семьей?

- Он возьмет их всех с собой, они будут жить в этой квартире, мы это обсуждали.

- Вы этого хотите?

- Нет, но вот видите, я не могу говорить «нет».

Поскольку время заканчивается, останавливаться на этом дурацком «нет», не хочется, спрашиваю:

- А если я у Вас попрошу за эту сессию денег в четыре раза больше, вы не сможете отказать?

- Смогу, конечно.

Быстро исследуем несколько очевидных случаев, когда «нет» из клиента вылетает как из пулемета. Быстро и не задумываясь. Ввиду очевидного, предлагаю:

- Именно отношения, с именно этим мужчиной для Вас какие-то совершенно особенные, и именно в них Вы сильнее всего не умеете говорить нет. В других случаях, я вижу, Вы как-то можете справляться. Давайте, на следующей встрече начнем с того, что поисследуем эти отношения?

Клиент соглашается, договариваемся о встрече.

Перед встречей, клиент звонит, голос взволнован, слова быстрые, но перед  некоторыми словами, словно бы думает, подбирает:

- Вы знаете, у меня сейчас срочная работа, меня вот только что загрузили, я не смогу прийти. Мы можем как-то перенести?

- Извините, что? снова приезжает?

- Да. (вздыхает)

- Вы сейчас уже знаете, когда сможете прийти?

- Пока нет. Я, когда смогу, Вам позвоню.

- Хорошо, договорились.

Клиент не позвонил. Не знаю, радоваться ли в этой истории тому, что мне клиент все-таки смог отказать. Она не хочет разрывать эти отношения. В них она может быть любящей, заботливой, проявлять то, что ей жизненно необходимо проявлять. (что именно мы не успели выяснить). По-другому у нее почему-то не получается. Все имеет, к сожалению, свою цену.

Мне, конечно же, хотелось продолжить работу. Мне конечно бы хотелось, чтобы клиент научился быть таким в других отношениях, отношениях партнерства, счастья, взаимной любви. Надеюсь, что рано или поздно (лучше бы раньше) эта женщина научится, и все у нее будет хорошо.

Если Вам откликнулась статья, нажмите, пожалуйста, "сказать спасибо".