Выражая обиду, будь бережным

Периодически я размышляю о способах выражения чувств. Где найти баланс между тем, чтобы тебя поняли и не нанести травму партнёру по конфликту?
Очень часто в своей практике я сталкивалась с тем, что люди, испытывая негативные эмоции, со всей силой и страстью выговаривали оппоненту, пытаясь донести чрезвычайную важность их проблемы и морального ущерба, в то же самое время, не понимая, что сами своими словами наносят психологическую травму человеку, с которым его связывает жизнь, не важно, семейные ли это отношения, соседские, рабочие или это просто прохожий.
С прохожим, конечно, просто, а вот с остальными - намного сложнее.
Таких картин я наблюдала немало, в частности, когда работала в образовании. Школа - место, где каждый день ты можешь наблюдать конфликты разной интенсивности между разными участниками образовательного процесса. Особенно ярко выглядели конфликты родителей и учителей в те моменты, когда фантазии, страхи родителей, подкреплённые жалобами детей могли быть спроецированны на учителя и вылиты в виде шквала эмоций. После обсуждения эмоции спадали, но вот контакт построить заново уже было сложно... Появлялись страхи, желание дистанцироваться от этой семьи, это влияло на качество работы. Похожие случаи бывали и между коллегами, некоторые из них обращались ко мне за помощью в восстановлении отношений, так как им трудно было подобрать слова и набраться смелости их высказать. В работе с семейными отношениями я устала считать количество раз, когда эмоции просто лились водопадом на близких. Картины, скажу я вам, ужасающие... И грустно смотреть на то, что травма накладывается на травму, так продолжается, пока люди не поймут то, что таким способом отношенияне выяснишь и не укрепишь, зато потеряешь человека в прямом или переносном смысле. Только испугавшись вида поломанного оппонента, обиженные люди начинают судорожно пытаться всё исправить.
Укладывая весь профессиональный и жизненный опыт, я убедилась в одной вещи: 
чувства пострадавшего, несомненно, важны, однако, по ту сторону конфликта тоже человек и от построенной коммуникации будет зависеть внутреннее благополучие вас обоих и качество отношений.