Бизнес-расстановка | Присмотритесь к уборщице

В рамках учебного курса по системным расстановкам в Калуге столкнулись с совершенно интригующей ситуацией. Клиентом была хозяйка салона красоты. И вот что оказалось!   

Запрос Анжелики (имя изменено)

Цель: успешная работа моего салона-красоты

Что делается сейчас для достижения цели?

• Стараемся повышать уровень обслуживания.  
• Работаем с персоналом (обучение, новинки и т.д.).  
• Присутствую в клиентском зале.
• Корректирую и подсказываю.

Что такое успешная работа салона?

Хороший доход – это в пять-шесть раз больше, чем сейчас. Рост зарплаты сотрудников и моего личного дохода. Мы своевременнно отдаем аренду. Арендодатель доволен. И мы можем развиваться. Мы можем повышать свой профессиональный уровень и уровень обслуживания.

Для кого эта проблема такая же острая как для вас?

Для арендодателя. Мы ему сейчас выдаем по чайной ложке. К нам пришло, мы ему отдали.

Для всех моих родных и близких, которых я поддерживаю за счет своего дохода. 

Что произойдет в случае хорошо сделанной расстановки?

Образ прекрасного будущего: Ситуация изменилась. Народ к нам идёт. Записывают заранее. Мы всем всё рассказываем. Приходят, получают удовольствие. И счастливые расходятся по домам, рассказывая всем своим знакомым, как им у нас было здорово.  

Что изменится для клиента?

Это уже было. Люди к нам приходили и прямо так и говорили: Как здорово! Нам у вас так нравится! И обстановка, и технологии, и процедуры, и персонал!

Сейчас всё то же самое, только клиентов очень мало.

Мы хотим, чтобы количество клиентов увеличилось.

Структурные элементы (фигуры в расстановке):

• Клиент (собственник)
• Мастера
• Главный администратор, который отвечает за привлечение клиентов и за сайт
• Уборщица
• Арендодатель
• Клиенты старые (задача: поддерживать уровень обслуживания не хуже, чем раньше, удивлять новинками)
• Клиенты новые (информировать об услугах, привлекать)
• Цель (увеличение дохода многократное).

Дополнительная информация

• про уборщицу: выплачивает кредит, она по словам собственника, заинтересована в хорошем доходе, боится потерять эту работу, постоянно брюзжит и ворчит, "гонит негативную волну в речи". 
• про новых клиентов: очень много таких, кто говорит хочу, хочу, хочу, но пока не приходят.
• про старшего администратора: она устала, это чувствует собственник: «Я ей говорю, иди сходи в отпуск! А на не идёт! Мне и здесь хорошо!»  

Варианты решений (представления собственника о том, что может улучшить ситуацию):

• Мне - собственнику - нужно повышать свое образование как директора (управляющего, менеджера). 
• Лучше регламентировать, структурировать и прописать бизнес-процессы, создать четкие законы, правила игры для всех.
• Лучше работать с соцсетями (реклама). 
• Привлечение новых мастеров с горящими глазами (раньше у меня были такие сотрудники, которые горели на работе, хотели делать настоящий праздник для клиентов, хотели не только брать, но и отдавать. Сейчас у сотрудников настроение отработать свою смену и быстрее пойти домой).

Образ расстановки:

• Заместитель собственника: Как только поставили уборщицу, у меня родилась тревога, ощущения тяжелые, неприятные, как будто подгружена чем-то. Как только поставили старшего администратора, ощущение такое, что из всей системы это для меня самый родной человек, он у меня под крылом, а всё остальное – хаос, и я этим хаосом вообще не владею.
• Заместитель старшего администратора: Я очень устала. 
• Заместитель новых клиентов: Стою напротив уборщицы. И всё моё внимание привлекает уборщица. Подойти страшновато. 
• Заместитель старых клиентов: «Меня всё нравится и восторгает! Вах, вах, вах!»      

Расстановочный тест: Красивое (уважительное, с благодарнностью) увольнение старой уборщицы, и приём на работу новой.

Образ: Проветрили, окна открыли, энергия пошла, свежий воздух пошел, стало полегче, я вздохнула, жизнь-то налаживается, я могу двигаться, у клиентов желание прийти и взять сотрудников под ручки, живенько.

Рекомендация: надо срочно искать новую уборщицу.  

Реплика: Уборщица на самом деле – мастер работы с эмоциональной энергией. Вода – символ эмоций и чувств. Все негативы должны быть заземлены и должен быть наведен порядок.

Как массажист должен быть нейтральным или позитивным для своих клиентов при контакте с телом, так и уборщица должна быть как минимум нейтральным эвакуатором негативных загрязнений из пространство офиса, а как максимум позитивной феей, приносящей в пространство энергии гармонии, добра, порядка и процветания.    

***

Протестировали другие решения

• Рекламу в сетях нужно продумывать с привлечением профессионалов в сфере рекламы. Самостоятельно, в прежнем формате ничего не дает.
• Регламентация бизнес-процессов не улучшает ситуацию никак. Ситуация удушья у мастеров.
• Повышение образования собственника подтягивает новых клиентов, но быстрого увеличения денег ждать не приходится. Это работает на стратегическую перспективу, бодрит собственника и мастеров.
• Привлечение новых мастеров с горящими глазами – противоречиво, только смущает всю систему. Усиливается конкуренция между старыми и новыми мастерами. Клиентам нужны прежние мастера. Старые мастера в недоумении. Мы и так не загружены, а вы новичков набираете?! Совсем нас не уважаете!? Появление новых мастеров возможно только в связи с появлением новых услуг, технологий и продуктов вместе с ними. Чтобы мастера-старички не конкурировали с ними напрямую. Стрижка в стиле джаз!

Резюме: Самое мощное изменение и дыхание новой энергии произошло после замены уборщицы.

Уважение мастеров-старичков и клиентов-старичков – очень важно для дальнейшего благополучия фирмы.

С удовольствием отвечу на любые вопросы:  

Прорабатывать актуальные запросы по скайпу - это полезно и приятно!   
тел. 8-905-565-66-55 скайп: yury2266880, e-mail: [email protected]

расписание моих тренингов смотрите на сайте www.karpenkov777.ru  

расписание центра "Ольвия" смотрите на сайте www.olvia-center.ru