В копилку психологу. Консультация. Начинаем общение с клиентом!

Прежде чем бросать в бой, сразу же начинать работать с проблемным запросом клиента, обратившегося к Вам, нужно и себя, и его (клиента) подготовить, настроить на предстоящее общение, т.е. организовать прелюдию глубокого терапевтического процесса! И Вам, и ему это позволит выдохнуть суету и напряжение. Рекомендую маленькими шагами приближаться к важному или, быть может, травматичному для клиента. Каким образом это можно сделать? С помощью простых и нехитрых вопросов!

1. Поинтересуйтесь, удобно ли клиенту здесь, именно на этом месте, сидеть? Как ему расстояние от Вас, не слишком ли близко или далеко? Что с дыханием?
2. Когда он решил обратиться к Вам? Что на тот момент происходило в его жизни, семье, на работе, с друзьями? Были ли какие-то изменения, пусть даже незначительные? А что было за полгода или год до возникновения проблемы? Если он не видит причины возникновения проблемы, предложите чисто гипотетически набросать идеи, как могли бы изменения в жизни за последний год, а может и три, повлиять на появление симптома, проблемной ситуации?
3. Клиент сам решил к Вам обратиться или ему рекомендовали близкие? А может, настояли? Если так, почему импульс исходил от них?
4. Что хочется получить от работы с психологом? Видит ли клиент результат, представляет ли его? Если да, то – конкретный ли этот результат или абстрактный, например: «хочу быть счастливым»?
5. Почему именно этого психолога выбрали, чем руководствовались, откуда узнали про центр психологический, специалиста? (Данный вопрос не особо важный на первый взгляд, но, однако, таит в себе очень интересную информацию на тему: ответственности клиента, серьезности его намерений, того, как он осуществляет выбор, а для Вас, как для специалиста, полезно будет узнать, почему выбрали именно Вас, какой канал рекламы самый эффективный).
6. Есть ли такие люди в ближайшем окружении клиента, которые не одобряют его приход к Вам? Каковы их аргументы не проходить терапию? Что отвечает им клиент? Пришел ли он от них тайком или вопреки их мнению? (Этот вопрос важен с той точки зрения, что мы сможем видеть возможные «подводные камни» терапии, т.е. тормозящие механизмы. При наличии скептически настроенных членов семьи, которые могут обесценивать или подрывать нашу совместную с клиентом работу, мы вооружены! Клиент оговорит с Вами как он будет действовать, что говорить, если столкнется с их осуждением или неодобрением, он внутренне будет готов ко всему!).
7. Обращался ли до Вас клиент еще к кому-то? Что было там? Что понравилось? Какой результат предыдущей терапии был? Почему ушёл от прошлого психолога, психотерапевта? (В данном случае, мы выявляем визитёров, тех, кто просто ходит от одного специалиста к другому без намерения получить результат. Если это так, то Вы напрасно потратите свое время на этого клиента. Также узнаете, способен ли человек ценить то, что было получено им от прошлого процесса, может ли он делать выводы, анализировать проделанную работу).

На первый взгляд вопросы покажутся не относящимися к конкретному делу, запросу клиента, но, по своему опыту скажу, что это уже терапия, клиент уже идет к сути своего запроса, к тому, что, действительно, важно для него.

Отличного Вам настроения на работе!

tamhelp.com