Чтобы крик не завел в тупик…

Итак, вы сидите и спокойно работаете. Неожиданно открывается дверь, и с дикими криками влетает начальник. Хочется вжаться в кресло или провалиться на нижний этаж. Или вовсе отплатить ему той же монетой и послать подальше. Стоит ли терпеть такие оскорбления, особенно незаслуженные?

Вначале человек реагирует не на содержание претензий, а именно на тон высказывания. Если бы шеф просто сказал «доделай», «переработай», «поторопись» - это бы не задело вас так сильно. А крик выводит из себя даже уравновешенных. И желание торопиться или переделывать работу уменьшается с нарастанием крика.

Как встретить такой крик? Промолчать? Виновато опустить голову? Ответить по достоинству?

Ребенок– Родитель
Временами каждый человек говорит то от имени так называемого «родителя», который поучает и наставляет, то в роли «ребенка», который оправдывается и подчиняется. И когда шеф орет на вас, как «родитель», войдите вместо роли «ребенка» в его же роль и постарайтесь поучить его. Предложите ему свой вариант разрешения конфликта. Он этого не ожидает.

Когда шеф вне себя и вот уже битый час ругает вас, можно сбить его пыл простым отвлечением. Например, женщина может с понимающим и озабоченным лицом спросить «Вам плохо?» и руководствоваться эмоциями. Мужчине, наоборот, лучше оставаться невозмутимыми, смотреть шефу в лицо. Для пущей убедительности делать пометки в блокноте. Потом просто спросите «Это всё?» и идите работать дальше.

Создайте эффект «зеркала»: постарайтесь в точности повторить слова разъяренного шефа, но с одним принципиальным отличием: тон – максимально спокойный и нейтральный! Шефу станет неудобно, и он сбавит тон.

Чтобы набраться смелости перед такими ответам и не упасть духом, дышите глубже, прокручивайте в голове все позитивные рабочие моменты. Можете даже представить шефа в домашнем халате или наряде Арлекина.

Главное – будьте спокойны. Неприятности разрешаться и скоро в вашем офисе опять будет тихо.