С чего начинать работу с клиентом? Модель GROW

      Технология работы с клиентом описана в модели GROW, которая является базовой моделью во взаимодействии коуча и клиента. Она имеет широкий спектр применения и используется руководителем в работе с подчиненным, наставником по отношению к тем, кого развивает, в менторинге. Модель позволяет придерживаться определенной последовательности действий, чтобы не сбиться с намеченного пути.

      Модель GROW разработана Джоном Уитмором и описана в книге «Коучинг высокой эффективности». Ее российским аналогом выступает модель РОСТ.  Обе модели представлены в таблице 1.

      Остановимся детальнее на том, как модель GROW соотносится с этапами коуч-сессии. Конечно же, диалогу с клиентом предшествует этап установления раппорта, который завершается вопросом,  зачем клиент  пришел, с чем обратился.

     1 Шаг. Goal: этап постановки цели. Что человек хочет? Когда клиент приходит на консультацию он вовсе необязательно рассказывает о том, зачем пришел. Он может рассказывать о том, что его беспокоит – неких симптомах. Задача коуча – вывести на рассказ о цели. Клиент должен описать цель, задача коуча – помочь ее четко сформулировать, опираясь на критерии постановки цели. Подробнее описаны здесь: https://www.psyoffice.ru/article/setting_goals_for_smart/

    2 Шаг. Realty: обзор реальности. Этот шаг коучи, как правило, упускают. Этот этап требует внимания для понимания того, где сейчас находится клиент относительно той цели, которую поставил: какие у него есть возможности и ресурсы в настоящем, а какие из них отсутствуют. Результатом обсуждения может служить осознание клиентом того, почему до сих пор не достиг цели.

    Кл: Я хочу сделать…

    К:  Что ты уже сделал, чтобы достичь этого?

    Коуч задает клиенту вопросы, которые помогают выявить реальность, в которой находится клиент и то, как он ее воспринимает. Коуч таким образом знакомится с картой восприятия реальности, которая для каждого клиента будет уникальной, а в некоторых случаях и специфической. На этом этапе клиенту важно задавать вопросы о том, как он видит ситуацию, в которой находится. Исследовать, зачем ему это нужно, его это цель или нет. На этом этапе может происходить перезаключение контракта из-за изменения цели, отказа от нее.

  3 Шаг. Opportunity: выработка вариантов / способов/ путей достижения цели. Здесь методом мозгового штурма клиент в диалоге с коучем «набрасывает» различные варианты достижения цели для выбора рабочих и конструктивных. В процессе мозгового штурма на начальных этапах  происходит генерирование самых невероятных идей, но это важно для запуска активной работы головного мозга. В результате «выстреливают» альтернативы, которые клиент не видел ранее.

   4 Шаг. What to do.  План действий: «клиент и дорога». Какой путь выберет клиент для движения к намеченной цели? Составляем план действий по достижению цели, которую определил клиент. Этот план в дальнейшем может корректироваться, планов может быть несколько.

  На курсе «Основы коучинга для психологов» этапу заключения контракта уделяется особое внимание – 2 из 4 практических занятий, во время которых в парах отрабатывается навык заключения контракта на сессию с тем запросом, с которым обратился клиент. Курс стартует 13 октября. Больше здесь: https://www.psyoffice.ru/trainings/coaching_for_psychologist/