Стресс и синдром выученной беспомощности у офисных сотрудников

Каждому офисному сотруднику знакомы такие понятия как стресс, эмоциональное выгорание, беспомощность. Все мы знаем, что это, вместе с сидячим образом жизни и привычками, приводит к ухудшению здоровья и отношений с окружающими. Долгожданные выходные мы проводим за просмотром сериалов, или просто ничего не делаем и смотрим в пространство.

Как мы к этому пришли?
Рассмотрим основные составляющие психологических стрессоров, выделенных Р.Сапольски:

Выход для фрустрации. Фрустрация - это негативное психическое состояние, в которое мы попадаем, когда не можем получить желаемое. Уже пора домой, а вы не можете завершить проект, потому что ждете, когда руководитель поставит подпись. Вы вынуждены ждать, и раздражение растет с каждой минутой. Вы ждете час, полтора два. В конце он сообщает вам, что сегодня слишком занят. Когда накапливается раздражение, ваше тело мобилизирует энергию для нападения, мгновенно вырабатывает соответствующие гормоны, кровь приливает, сердцебиение учащается, дыхание становится поверхностным и частым. Вы готовы драться! Но сдерживаетесь и сохраняется лицо. Куда деть накопленную энергию? Курица, к примеру, бьет младшую по рангу курицу, подопытная крыса - пьет воду, ест, или бегает по клетке. Нам с вами полезны будут физические упражнения. Выход будет эффективным, если вы отвлечетесь от стрессора и испытаете позитивные эмоции.
Социальная поддержка. Даже находясь в стрессовой ситуации, мы будем испытывать меньше негативных эмоций, если рядом друзья. Существует понятие "безопасных друзей". Его предложила телесный психотерапевт Лизбет Марчер. Это люди, с которыми можно поделиться своими чувствами, настроением, дать необходимую поддержку в любое время суток за просто так. Это не обязательно друзья или родственники. Чтобы эффективно справляться с трудными ситуациями, таких людей должно быть не менее двадцати. Не расстраивайтесь, если их пока нет. Напишите список ваших знакомых людей, и напротив каждого - то, что он может для вас сделать. Например, помочь донести сумки из магазина, выбрать авиабилет, поддержать перед собеседованием, одолжить денег, разрешить пожить у себя несколько дней, просто поговорить по душам и т.д.
Предсказуемость снижает способность стрессоров вызывать стресс. Предупрежден - значит вооружен. Вы знаете, что ежедневно вам нужно редактировать 30 страниц текста монографии, и работаете в обычном режиме. Ваш руководитель сообщает вам, что второй редактор уволился, и весь следующий месяц вам нужно будет редактировать по 60 страниц ежедневно. Увеличение нагрузки вдвое - это, безусловно, стресс. Но вот вторая ситуация - вы редактируете 30 страниц, день заканчивается, и вдруг вам сообщают, что сегодня нужно сдать очень важный заказ, еще 40 страниц. Во второй ситуации стресс гораздо сильнее, потому что вы не успели к нему подготовиться.
Контроль. Для большинства офисных сотрудников стресс вызван высокой степенью ответственности и недостатком самостоятельного контроля. Например, вы контролируете проект, и ваш результат напрямую зависит от работы других людей. Иногда просто невозможно повлиять на результат, за который нужно отчитываться. Важно также иметь возможность контролировать свои рабочие условия. Например, пересесть в другое место, поменять освещение, снизить уровень шума, делать маленькие перерывы и т.д. Стрессор, который невозможно контролировать или избежать его, вызывает в человеке множество негативных изменений. У него формируется убеждение, что он вообще никакую ситуацию не может контролировать, что он бессилен, и впадает в состояние приобретенной беспомощности. Такой человек равнодушен к радостям жизни, у него появляется психомоторная заторможенность, снижение аппетита, ухудшение качества сна, и снижение сопротивляемости стрессорам в будущем. Происходят также изменения на нейрохимическом уровне, и все это вместе при длительном воздействии может привести к развитию депрессии.
Впечатление, что жизнь становится тяжелее. Раньше вы уходили с работы вовремя, а теперь задерживаетесь допоздна. Вы работали в команде, а теперь вас не привлекают к интересным проектам. Наше состояние зависит не только от того, что уже есть, а от того, что ожидается. Если вам кажется, что дальше будет только тяжелее, вероятность сильной стрессовой реакции даже на небольшие стрессоры увеличивается. Допустим, у вас есть возможность в течение месяца следить за выполнением плана продаж и суммой вашей премии. Вначале месяца сумма составляет 100%, через неделю результаты ухудшились и сумма составляет 70%, еще через неделю - 30%. Шансы на то, что все можно исправить, уменьшаются. Они были бы выше, если бы в начале месяца сумма составляла 0%, и росла, в зависимости он выполнения плана. Так создается впечатление, что ситуация улучшается, и есть смысл прилагать больше усилий.

Что делать, если вы руководитель, и ваши подчиненные страдают от стресса?

Смиритесь с тем, что вы сами - источник стресса для ваших подчиненных.
Дайте им возможность выходить из офиса, чтобы прогуляться.
Предложите совместный отдых. Полезными будут боулинг, картинг, уроки скалолазания, аттракционы или другая физическая активность.
Дайте им понять, что вы на их стороне, и готовы прислушиваться к советам и просьбам.
Позаботьтесь о комфортных рабочих условиях.
Дайте вашим сотрудникам возможность общаться чаще. Да, прямо в рабочее время.
Распределяйте нагрузку на сотрудников так, чтобы они заранее знали, к чему готовиться. Ставьте задачи раз в день с утра, и не докидывайте ничего в течение дня сверху.
Сотрудники должны иметь возможность влиять на свой доход. Они будут брать более сложные проекты, если будут знать, что это увеличит их доход. Но это не сработает, если отсутствует возможность отказаться.
Делитесь информацией о планах и переменах в компании, показывайте, что изменилось в лучшую сторону.
Пусть у каждого сотрудника будет время и возможность проявить свои таланты, оказать помощь коллеге.

Что почитать:
"Психология Стресса", Роберт Сапольски
"Энциклопедия Тела: Психологический Функции Мышечной Системы", Лизбет Марчер
"Сначала нарушьте все правила", Курт Коффман