|
|
Говорить на языке клиентаАвтор статьи: Наталия Филимонова
Когда в первом вузе, на филологическом факультете я оперилась и превратилась из гадкого утёнка в симпатичную девушку, я иногда на вопрос «Почему?» поклонников, с которыми я не хотела идти гулять,отвечала: «Потому что происходит монофтонгизация дифтонгов и дифтонгических сочетаний!» Незадачливые парни, как правило, зависали… Вот так же зависла и я, когда регистрировала в прошлом году PayPal – платежную систему оплаты для моих клиентов из других стран. Техническая поддержка системы PayPal ответила мне, что сложности, которые у меня возникли при регистрации это от того, что я давно не чистила кэш и куки! Мой вопрос: «А что это и как это сделать?» проигнорировали У меня был полный вынос мозга! Я даже тему на форуме создавала. Сейчас такая же ерунда происходит с новой версией скайпа! Программисты думают, что они сделали какое-то чудо, а на самом деле, всё стало тяжелее и не понятнее для обычных пользователей.
Можно провести параллель с нашей работой. Загрузить клиента «умной» терминологией, еще не гарантия успешного результата. Есть клиенты, которые сами стремятся показать, что владеют терминологией и это совсем другое дело! Можно пойти им навстречу и поговорить, «как два умных человека» :) Большинство же клиентов, будучи тоже, вполне себе, умными людьми, «зависают», когда мы их перегружаем ненужной информацией, так же как многие из нас, общаясь с айтишинками! То же самое происходит, когда мы, говорим, вроде бы понятно, но используем только свою карту реальности Что такое карта реальности? Это системы ценностей, примерно, как в поговорке: «Что русскому хорошо, то немцу смерть»
Недавно, одна, замечательная женщина - коуч по продвижению в социальных сетях, для которой я тоже была клиентом, сказала мне: «Я научу тебя проводить прямые эфиры с помощью одной программы, и тебе не придется писать!» Женщина, реально, очень хотела помочь, только она не учла, что
А с программой для этих самых прямых эфиров, включая загрузку и установку, я билась по несколько часов в день, всю неделю, пока ни «выгорела» до такой степени, что не захотела больше ничего. Оказалась, что мой рабочий ноутбук, просто, не тянет эту программу по мощности!
Другой замечательный совет, который я получила недавно: «Делай комплекс этих упражнений, и ты навсегда забудешь про диеты!» Вот, только человек это не учел, что для меня, как раз диета, в общем-то, вполне, знакомое и привычное дело. А до комплекса этих упражнений с моей подготовкой и с моими хрупкими костями, как до Африки пешком …
Именно, поэтому я стараюсь не только писать, но и работать на понятном каждому клиенту языке.. Говорить на языке клиента, для меня это:
P.S. А что по этому поводу думаете вы? Позитивные истории из моей практики и случаи из жизни знакомых и друзейКатегория: СТАТЬИ » Статьи по психологии Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|
