Говорить на языке клиента

Когда в первом вузе, на филологическом факультете я оперилась и превратилась из гадкого утёнка в симпатичную девушку, я иногда на вопрос «Почему?»  поклонников, с которыми я не хотела идти гулять,отвечала:

«Потому что происходит монофтонгизация дифтонгов и дифтонгических сочетаний!»

Незадачливые парни, как правило, зависали…

Вот так же зависла и я, когда регистрировала в прошлом году PayPal – платежную систему  оплаты для моих клиентов из других стран.

Техническая поддержка системы PayPal ответила мне, что сложности, которые у меня возникли при регистрации это от того, что я давно не чистила кэш и куки!

Мой вопрос: «А что это и как это сделать?»  проигнорировали

У меня был полный вынос мозга!

Я даже тему на форуме создавала.

Сейчас такая же  ерунда происходит с новой версией скайпа!

Программисты думают, что они сделали какое-то чудо, а на самом деле, всё стало тяжелее и не понятнее для обычных пользователей.

Можно провести параллель с нашей работой.

Загрузить клиента «умной» терминологией, еще не гарантия успешного результата.

Есть клиенты, которые сами стремятся показать, что владеют терминологией и это совсем другое дело!

Можно пойти им навстречу и поговорить, «как два умных человека» :)

Большинство же клиентов, будучи тоже, вполне себе, умными людьми, «зависают», когда мы их перегружаем ненужной информацией, так же как  многие из нас, общаясь с айтишинками!

То же самое происходит, когда мы, говорим, вроде бы понятно, но используем только свою карту реальности

Что такое карта реальности? 

Это системы ценностей, примерно, как в поговорке:

«Что русскому хорошо, то немцу смерть»

Недавно, одна, замечательная женщина  - коуч по продвижению в социальных сетях,  для которой я тоже была клиентом, сказала мне:

 «Я научу тебя проводить прямые эфиры с помощью одной программы, и тебе не придется писать!»

Женщина, реально, очень хотела помочь, только она  не учла, что

• писать, я, как раз, люблю,
• статьи приводят ко мне новых клиентов,
• клиенты постоянные рекомендуют своим знакомым, сначала почитать статьи. Так мы и находим друг друга.

А с программой для этих самых прямых эфиров, включая загрузку и установку, я билась по несколько часов в день, всю неделю, пока ни «выгорела» до такой степени, что не захотела больше ничего.

Оказалась, что мой  рабочий ноутбук, просто, не тянет эту программу по мощности!

• А пока, я злилась на себя и обижалась на что «техника меня не любит», сколько могла написать статей?
• Или провести демо консультации, на которые у меня, обычно, нет времени, потому что работы хватает. И,всё-таки, вроде, как нужно, иногда.
• А на это «технарство», гляди-ка, время нашлось, но оно было потрачено впустую!

Другой  замечательный совет,  который я получила недавно:

 «Делай комплекс этих упражнений, и ты навсегда забудешь про диеты!»

Вот, только  человек это не учел, что для меня, как раз диета, в общем-то, вполне, знакомое и привычное дело. А до комплекса этих упражнений с моей подготовкой и с моими хрупкими костями, как до Африки пешком …

Именно, поэтому я стараюсь не только писать, но и работать на понятном каждому клиенту языке..

Говорить на языке клиента, для меня это:

1. Слушать и слышать, что нужно именно вам
2. Помочь вам отделить главное от второстепенного
3. Смоделировать для вас ситуацию для превращения проблемы в цель
4. Совместными усилиями разделить цель на этапы или шаги
5. Аккуратно шаг за шагом вести вас к вашей цели

P.S.   А что по этому поводу думаете вы?

Позитивные истории из моей практики и случаи из жизни знакомых и друзей