Ну, почему меня никто не слышит?!!! Пять технологий для общения.

Информация. Люди с трудом переносят одиночество и информационный вакуум. Телевидение развивается гигантскими шагами –сейчас одному зрителю доступны тысячи каналов! И у всех есть рейтинг, значит, их кто-то смотрит! Фильмы смотрят даже в дороге –в метро или электричках. Или читают, что, конечно, реже. И даже разгадывают кроссворды.  Сколько анекдотов на тему чтения в уборных этикеток от освежителей воздуха. И даже напечатаны специальные «туалетные» книжки  с анекдотами или короткими рассказами. Осталось только вспомнить извечное:  «Хлеба и зрелищ!», чтоб по-настоящему осознать важность такого стимула, как информация. А теперь к существу вопроса. Если людям так важна информация, то почему случается так, что когда Вы пытаетесь донести до людей Ваши мысли – Вас, порой, попросту не слушают. Прерывают  на полуслове или слушают просто из вежливости, не вникая в вопрос. Возможно, дело в том, что Вы пренебрегаете старой, как мир, истиной , озвученной Владимиром Высоцким в любимом всеми фильме: «Говори с человеком о том, что ЕМУ интересно».  Это, кстати, первое правило профессиональных сетевиков. Лидеры сетевого маркетинга поймут меня сразу и вспомнят первое правило рекрутинга: выявить потребности человека, с которым общаешься. Правила и тонкости общения требуются  в любых переговорах. Я привела сетевиков как пример, поскольку их работа в том и состоит, чтоб разговаривать с людьми. И в этом вопросе они достаточно подкованы. Однако, есть еще некоторые нюансы общения, которые позволят людям, стремящимся донести свою информацию кому-либо, делать это предельно эффективно. Речь пойдет о нашей физиологии. О разуме тела, если можно так сказать. О неких глубинных структурах человеческого организма, которые неосознанно делают вывод : хочется слушать этого человека или нет.  Скажу даже больше – хочется ему сотрудничать с Вами или нет. А дело здесь в ведущей сенсорной системе человека. « Мужчина любит глазами, а женщина –ушами.» В это выражении отражена попытка разделить ведущие сенсорные системы у мужчин и у женщин. Сенсорная система -  это попросту органы чувств, с помощью которых мы воспринимаем реальность. Данную нам, конечно же,  в ощущениях.  Мы воспринимаем мир глазами –зрительная сенсорная система, ушами –слуховая, кожей – тактильная или  осязательная, носом  - обонятельная, и языком – вкусовая. У каждого человека есть приоритетная для него, ведущая сенсорная система. Кто-то лучше воспринимает информацию на слух, кто-то любит смотреть обучающее видео,  кому-то нужен текст. Причем, на бумаге. Выяснить свою ведущую сенсорную систему достаточно просто. Вы себя знаете, как никто другой и свои предпочтения –тоже.  А разговаривать с другим человеком на «его» языке -  дело более сложное, зато эффективное. Вы можете надавать целую гору литературы своей подруге, пытаясь привлечь ее внимание к интересующему Вас вопросу, звонить или писать ей. А можете показать ей пятиминутный ролик  - и она «ваша»! Если, конечно, ее ведущая сенсорная система – зрительная. Кстати, у большинства людей она именно зрительная. С нее и начнем. Человека со зрительной сенсорной системой  можно увлечь не только фильмами и роликами. Можно в разговоре  с ним применять фразы, стимулирующие именно эту область мозга. «Представь себе такую картину!», «Вообрази, как это будет выглядеть!», «Смотри, я тебе покажу!» и так далее.

Как же понять, что перед Вами человека именно со зрительной ведущей сенсорной системой? Ответ спросите у Жеглова. Поговорите с ним. И послушайте как он выражает свои мысли. Если в его рассказах много описаний, он помнит кто во что был одет  в прошлую пятницу, если в его речи присутствуют такие словечки, как «глянь!», «смотри-ка» и прочие  в этом духе – с большой долей вероятности Ваша информация ему будет интересна именно в  зрительной «презентации».

Как же «достучаться» до людей, со слуховой ведущей сенсорной системой? Казалось бы, проще простого. Говорить. Однако, есть тонкости восприятия у людей этой категории, не до конца осознаваемые ими самими. Например, тембр голоса. Человек с тонким слухом может физически страдать от неприятного голоса и этот дискомфорт помешает ему Вас услышать. Еще – слова-паразиты.  Для людей, «любящих ушами»  - это как скверное порно на экране для «любящих глазами». Также для них важна дикция. Людей, с ведущей слуховой системой не так уж мало. Иначе, зачем предлагается столько курсов по управлению голосом? Выявить «слухача» советую тем же методом, что и всех остальных. Слушать его. Если заметили, что он говорит не «посмотри», а «послушай», есть шанс, что так оно и есть. Кроме этого, обратите внимание, есть ли у него с собой плейер и наушники.  И на его собственную речь. Она, как правило, очень грамотная.

Человека с ведущей тактильной системой обаять при встрече можно крепким и искренним рукопожатием. Без фамильярности. Эти люди хоть и чувствуют кожей, однако, им не обязательны прикосновения. К тому же кожей они чувствуют на расстоянии. И считывают, в основном, Ваше состояние. Нервничаете Вы или спокойны, врете  Вы или нет. Поэтому, слова, сказанные Вами, особого значения для них не имеют. Они будут решать для себя вопрос  - хороший ли Вы человек с их точки зрения и можно ли Вам доверять.  Поэтому Ваше внутренне гармоничное состояние  будет решающим фактором в таких переговорах. А определить тактильный ли человек можно во-первых, отследив, как он отвечает на рукопожатие, а во-вторых, опять же в разговоре. Вместо «посмотри» или «послушай», он скажет, «ощути» или «почувствуй». В разговоре о вечеринке в прошлую пятницу, он опишет не во что был одет человек и что он сказал, он даст характеристику этому человеку. Приятный-неприятный, вежливый-грубый, и далее по списку.

Тактильные люди встречаются не так уж часто, а что касается людей с ведущей обонятельной или вкусовой сенсорной системой –то это еще более редкие явления. Однако, нос – это врата мозга, как говорят йоги. Я  сними солидарна, поскольку, обоняние- самая древняя из сенсорных систем, и обонятельные луковицы в мозге – это самая первая пара черепных нервов. И доступ ароматов к ним идет сразу через ноздри, минуя все другие анализаторы, управляемые разумом. То есть, на запахи мы реагируем неосознанно. Этим, кстати, пользуются  в супермаркетах. Не буду развивать эту тему, все сглатывали слюнки, проходя мимо свежей выпечки. То есть, запахи важны для всех людей. С любой ведущей сенсорной системой. Поэтому, правильно подобранные ароматы при личной встрече поднимут Ваш рейтинг сразу на несколько пунктов. Лидерами считаются ваниль и ладан. А если все же Вы знаете, что у  Вашего визави дома коллекция духов и вообще он  неровно дышит к запахам, Вы даже в разговоре можете употребить высказывания, стимулирующие его нос: «Здесь пахнет финансовой свободой! Почувствуй этот запах денег!»

Люди с развитой вкусовой системой могут Вам сказать: «после разговора у меня остался неприятный привкус во рту» или «она такая конфетка», или «так бы и съела –такой он хорошенький».  Гурманы и сомелье – большая редкость, однако, большинство из нас любит полакомиться разными вкусностями. Удовольствие от еды, от чувства сытости – первое из доступных нам удовольствий у материнской груди. Поэтому, чтобы затронуть тонкие струны души любителя вкусняшек, можно организовать деловую встречу в кафе или за дружескими посиделками на кухне. Здесь включится и обонятельная и вкусовая системы. Главное, чтобы стимулы для них были положительные. Не зная точно вкусовых пристрастий своего предполагаемого партнера, не стоит самому выбирать угощение для него, как и ресторан. Кто-то не есть свинину, кто-то вообще мясо. А кто-то из нас – сыроед. Поэтому, снова возвращаемся к первому правилу и слушаем, что говорит, а, главное, какие эпитеты употребляет Ваш собеседник.  О пятничной вечерике у него остались самые приятные впечатления, потому что подавали незабываемый тортик, смело приглашайте в кондитерскую оценить новые кулинарные шедевры.  Сравните свое деловое  предложение с куском пирога, бонусы с вишенкой на торте и Вы непременно найдете взаимопонимание. Говоря о ведущей сенсорной системе человека, имеется ввиду, что, конечно, в арсенале здорового человека, есть все пять систем. И всеми ими он пользуется. И, возможно, сам никогда не задумывался, какая же из систем у него ведущая. Если Вы дадите себе труд задуматься об этом – у Вас есть все шансы на то, что Вас услышат, когда Вы будете о чем-то с ним говорить. Более того, Вас захотят слушать, к Вам будет прислушиваться. Если Вы пытаетесь донести информацию для большого количества людей – задействуйте в технике ее подачи все пять сенсорных систем. Зрительную -  через фотографии, видео, слайды. Слуховую – через аудиозапись. Тактильную – через передачу своей уверенности и экспертности. Обонятельную – через ароматы или описание ароматов. Вкусовую. Если для Вас особо важен кто-то лично, постарайтесь найти не только его ведущую сенсорную систему, но и вторую по значимости в его портрете личности. Воздействуя на обе главных системы конкретного человека, Вы получите власть убеждения. Собираясь на свидание с девушкой, у которой ведущая система зрительная, а вторая по значимости вкусовая, Вы не ошибетесь, если уделите достаточное внимание своему туалету и костюму, а также пригласите ее в кафе по ее выбору. Вы  можете молчать весь вечер, девушка все скажет Вам сама. А если, вместо зрительной, ее ведущей системой окажется слуховая, то как бы Вы ни оделись, если Вы двух слов связать не можете – Вас не спасут даже пирожные. Ну, может быть спасут на первом свидании. А второго уже не будет. Надеюсь, эти сведения помогут Вам наладить дружеские и деловые контакты с интересующими Вас людьми.