Нужно задавать вопросы в коучинге как нужно! А как не нужно задавать не нужно!

Как эффективно задавать вопросы в коучинге?

Эффективность задавания вопросов определяется целью коучинга, а именно – помочь клиенту стать осознаннее в своём поведении и способствовать достижению целей клиента.

Вы не можете как коуч быть полезным своему клиенту, если задаёте не те вопросы. При этом эффективность определяется не только структурой вопроса, но и манерой поведения коуча, его стилем.

Так, коучинг может быть директивным и недирективным. И, в принципе, продуктивным может быть и тот и другой. Многое зависит от личного стиля коучинга и характера клиента.

В самом начале необходимо выстроить открытые отношения, построенные на доверии. Доверие помогает клиенту принять вызов, исходящий от ситуации и от коуча, предпринимающего попытку привлечь внимание клиента на какие-либо неприятные или неловкие стороны ситуации.

Какие бывают основные типы вопросов в коучинге и психологическом консультировании?

Это:

- открытые вопросы (требуют развернутого ответа);
- закрытые вопросы (требуют конкретного ответа, или «да – нет»).

Давайте попробуем разобраться, когда использовать открытые вопросы, а когда необходимо прибегнуть к закрытым вопросам?

Для чего использовать открытые вопросы?

Знаете ли вы, что открытые вопросы помогают расслабиться клиенту, снимают напряжение? Поэтому в самом начале работе использование открытых вопросов может помочь созданию доверительной атмосферы.

Использование открытых вопросов помогает включить у клиента ассоциативное мышление, позволяющее смотреть на проблему более широко и возможно, отстранённо, если это необходимо.

Открытые вопросы дают возможность клиенту самому подбирать слова и формулировки, чтобы выразить свою мысль.

Открытые вопросы помогают исследовать проблему более детально и широко, с самых разных ракурсов.

А для чего тогда использовать закрытые вопросы?

Закрытые вопросы нужны, когда вам как коучу или консультанту необходимо получить конкретный ответ (или такой вариант конкретного ответа, как «да /нет»).

В то же время частое использование закрытых вопросов может раздражать клиента, создавая у него, что тот попал на допрос.

Закрытые вопросы можно использовать для подтверждения согласия или подтверждения договора.

И в некоторых ситуациях возможно, когда есть всего два варианта решения ситуации и необходимо выбрать какой-то один вариант.

Также вопросы могут быть:

- которые коуч задаёт сам себе во время коуч-сессии: «для чего я задаю эти вопросы клиенту?», «правильно ли мы двигаемся?», «повышает ли это осознанность клиента?».

- вопросы, повышающие осознание: например, спросить не «что произошло?», а «что ты чувствовал, когда делал это?», чтобы уменьшить защитную реакцию.

- рефлексивные вопросы: показать, что вы слушаете активно. Вопросы типа «Вы сказали, что …»

- подтверждающие вопросы: используются для последующего исследования намерений, мотивации, установок клиента. «Как бы вы могли по-другому это объяснить?»

- гипотетические вопросы (фрейм «Как если бы»): «Если бы вы оказались на месте директора, то как бы вы поступили?», или «Если бы вам сейчас было на 20 лет больше, то какое бы решение вы приняли?»

- зондирующие вопросы: получить более точную или детальную информацию. Использовать зондирующие вопросы необходимо с осторожностью, так как клиент может умалчивать о каких-то сторонах проблемы по определённым причинам. Поэтому при использовании зондирующих вопросов вы можете натолкнуться на сопротивление.

Отличной техникой зондирующих вопросов является T-модель Майлза Дауни, выполняя которую вы сначала расширяете область поиска вариантов, а затем предлагаете клиенту выбрать самому наиболее предпочтительный для него вариант.

Также вы можете использовать технику «сверла», когда заранее определяете область для изучения и последовательной серией вопросов раскрываете необходимую тему.

- проверочные вопросы: вам могут понадобиться для того, чтобы уточнить, правильно ли вы поняли услышанное от клиента. Вы могли бы спросить примерно следующее: «Я вас правильно понял…», и пересказать часть услышанного от клиента.

Какие вопросы нельзя задавать клиенту?

- не стоит задавать многословные и слишком сложные вопросы. Потому что клиент в процессе беседы просто их может неправильно понять. Отдавайте предпочтение простым и понятным вопросам.

- не задавайте несколько вопросов подряд, не дожидаясь ответов от клиента. Это частая ошибка, особенно когда коуча «осенило» и ему не терпится вывалить всю свою «осень» на клиента. Помните правило: «один вопрос – один ответ»!

- избегайте слишком пристрастных вопросов, как будто вы уже всё знаете наперёд. У клиента это может вызвать сопротивление.

- не стоит задавать вопросы с подвохом, надеясь «подловить» клиента, потому что этими своими действиями вы можете вызвать негативную реакцию.