Введение - Преимущества EQ. Эмоциональная культура и ваш успех - Стивен Стайн, Говард Бук

     Вышедшая  в 1995  г.  книга Даниеля  Гольмана  "Эмоциональная культура:

почему она может иметь большее значение, чем IQ" пробудила горячий интерес к

роли,  которую играет в нашей  жизни эмоциональная культура. Гольман  сделал

великолепный обзор  многолетних  исследований в  психологии  деятельности  и

общения, изложив эту  тему широкому читателю в последовательной и  доступной

форме. Резонанс  был потрясающим.  Наконец-то так называемые тонкие  навыки,

которые так сильно определяют  наш  успех,  были выведены из тени и попали в

центр  внимания авторитетных деятелей  образования, деловых  людей и средств

информации.

     В ответ на бурно вспыхнувший спрос на рынок  поступило множество других

книг.  Однако  многие  из них не  опирались на исследования, проведенные  по

современным научным методикам, а просто излагали взгляды авторов, не слишком

заботясь   о   доказательствах.  Эти  книги,  полные   широких  обещаний   и

односторонних  выводов,   угрожают   подорвать  доверие   к  главным   идеям

эмоциональной культуры.

     Но эмоциональная культура - не причуда и не мимолетное модное веяние. И

она  даже  не такая  уж новость,  как многие считают.  Она кажется  новинкой

только  потому,  что  была отодвинута  в  сторону, когда двадцатое  столетие

зациклилось на  научных данных  и  рационализме любой ценой.  Только недавно

общественные   науки  заинтересовались   и  плотно  занялись  эмоциональными

сторонами  личности и  поведения,  которые  ранее  считались  неподдающимися

идентификации,  измерению и полному пониманию. Сейчас их все более  признают

решающими факторами эффективного функционирования  и на  работе, и  в  нашей

личной жизни. Хорошие  взаимоотношения и сотрудничество  являются  ключом  к

нашему  успеху  в каждой  области  человеческой  деятельности,  от  развития

взаимной  привязанности  между  родителями  и детьми и  до  умения менеджера

раскрыть лучшие способности своих работников.

     Фактически   одно   из  самых   значительных   продвижений  в  изучении

эмоциональной  культуры произошло  в  1980 г.,  когда  психолог  д-р  Реувен

Бар-Он,  израильтянин американского  происхождения, начал свою работу в этой

области.   Его  заинтересовал  ряд  основных  вопросов.  Почему  одни   люди

эмоционально  более благополучны,  чем другие?  Почему некоторые  люди более

других  способны  достичь успеха в  жизни?  И - что наиболее важно -  почему

одни, наделенные высочайшими интеллектуальными способностями, терпят в жизни

неудачи, в то время как другие, более скромно одаренные, преуспевают? К 1985

г. он  уже полагал,  что  нашел частичный ответ  на эти вопросы: уровень тех

свойств  личности, которые он назвал  личным коэффициентом  эмоциональности,

или  эмоционального интеллекта  (Emotional Quotient  - EQ); термин  является

очевидным аналогом IQ, давно известного комплекса когнитивных и мыслительных

способностей, или коэффициента интеллекта.

     Это  была  интересная гипотеза,  но она  оставалась непроверенной, пока

Реувен не разработал инструмент, который стал известен как бар-оновский EQ-i

(Emotional  Quotient  inventory).  Он  полагал, что  эмоциональная  культура

(способности) состоит  из набора перекрывающихся, но отчетливо различающихся

умений и установок, которые могут  быть собраны в  пять общих  областей  или

"сфер",  далее  подразделенных  на  пятнадцать составных  частей,  отдельных

способностей,  в каждой можно установить определенный принцип количественной

оценки, или  "шкалу". Даже когда EQ-i был еще в пеленках, Бар-Он  интуитивно

чувствовал, что эмоциональные  способности,  для измерения которых этот тест

разрабатывается,  являются даже более важными, чем традиционные  когнитивные

способности, когда дело доходит до умения успешно справляться с требованиями

жизни, и что со временем это будет доказано.

     В  то время как Реувен работал над составлением своего  теста,  мы были

заняты каждый в своей области. Как ни странно, хотя мы к тому времени еще не

встретились, каждый  из  нас  постепенно проникался  такими  же убеждениями.

Стивен, со своей стороны, основал Multi-Health Systems  (MHS), издательство,

которое публиковало широкий выбор психологических тестов и другие материалы.

Эти  тесты  играли (и продолжают играть) крайне значительную  роль.  Однако,

почти по определению,  они имели дело, тем или  иным образом, с  негативом -

отрицательными сторонами  человека -  так как  идентифицировали  и оценивали

всякие виды психологических затруднений, неполноценности и других проблем.

     Между тем  начало развиваться  направление,  известное  как  позитивная

психология,   которое  со   временем  получило   широкое  признание.  Многие

практикующие врачи стали  убеждаться,  что для лечения, например,  депрессии

лучше сначала  выявить, что пациент умеет и хорошо знает, и строить на  этом

тактику  лечения. Область,  в которой человек  хорошо функционировал,  может

послужить средством существенного улучшения его состояния и  указать путь  к

постепенному излечению.

     Примерно  в  это  время  Стивен Стайн был  представлен Реувену  Бар-Он,

который  тогда пытался заинтересовать североамериканских издателей своим еще

не вполне оконченным EQ-i.  Стивен сразу  увлекся этой идеей, так как Реувен

рассматривал ряд четко определяемых навыков, которые могут быть еще улучшены

практикой  - зеркальное отображение того, над чем работал Стивен. Тест  EQ-i

казался многообещающим. Если Реувен прав, это  было  бы полезно для каждого.

Поэтому издательство MHS начало собирать данные, вытекающие из идей Реувена,

но основанные на североамериканском материале.

     В  то  время как  эта  работа  уже  разворачивалась,  на  Говарда  Бука

произвела  большое впечатление  та  важность,  какую  позитивная  психология

придает необходимости укреплять  положительные эмоциональные способности. (В

клинике  Меннингер -  знаменитом психиатрическом  заведении, расположенном в

Топека, Арканзас, в котором имеется  отделение для консультаций менеджерам -

действует прекрасный лозунг: "Чтобы ваше состояние улучшалось, вам  не нужно

перед   этим   заболеть.").   Работая   консультантом  по  совершенствованию

организационных  структур, он  был поражен  фактом,  что многие  из проблем,

стоящих перед фирмами, которые просили его совета, не имели ничего общего ни

с финансами, ни со стратегическим планированием, ни с бухгалтерией. Они были

последствиями неверной  и/или  недостаточной  информации, или  неспособности

людей понять,  как функционируют они сами  и другие, или в  неумении увидеть

вещи с точки  зрения другого человека и понимать, как на него действуют твои

поступки. Он еще не слышал такого термина, как эмоциональные способности; он

просто обдумывал  свои  собственные наблюдения  -  до  тех  пор, пока  книга

Даниэля  Гольмана  не помогла выкристаллизоваться  его  собственным  мыслям.

Теперь он нашел слова для выражения того, с чем имел дело.

     Однажды, в летнем лагере своего сына, он  понял,  что  прислушивается к

разговору,  в котором  некто  (как оказалось - Стивен) описывает достоинства

открытий Реувена Бар-Она и существование обоснованного научного инструмента,

которым  наконец  можно определить и измерить эмоциональные способности. Все

это объясняет, как мы объединились и с тех пор работали вместе.

     За  последние пять  лет  MHS,  в  сотрудничестве  с Реувеном и  другими

исследователями по всему миру, провело через EQ-i тест около 42, 000 людей в

36 странах, создав обширный банк данных и выявив  неопровержимую связь между

эмоциональными способностями и успехом в личной жизни и работе. Некоторые из

этих замечательных рассказов наших "звезд" подробно изложены в 18-той главе.

Там вы найдете примеры, как EQ-i предсказал  и помог успеху конкретных людей

в  разнообразных сферах деятельности, от военной службы до профессионального

хоккея, от банкиров  до врачей, журналистов,  сборщиков  долгов и  учителей.

Основываясь на  наших  исследованиях, мы  знаем без всяких  сомнений, что EQ

может быть точно  определен и эффективно улучшен  у  каждого  человека. Цель

этой книги - показать вам, как это происходит.

     Когда  Реувен представил  свою  модель  EQ-i на  собрании  Американской

Ассоциации Психологов в Торонто, Канада, 1996 г., на нас обрушилось внимание

прессы. Более ста  североамериканских газет  сообщили  о его  открытиях, и в

течение одной-единственной  недели мы дали множество  радио- и телеинтервью.

Затем события ускорились.

     В  1997 г., когда  MHS  начало публиковать, распространять и продвигать

окончательно оформленный EQ-i, Реувен  и Стивен были  приглашены как главные

докладчики на  празднование  50-летия Jewish  Vocational Services,  Торонто,

некоммерческой организации, предлагающей консультации по развитию  карьеры и

психологические  программы  для дневных  еврейских  школ  города.  Небрежное

распространение разъяснительных брошюр вместе с обычной надеждой на  молитву

и авось - это все, что было сделано для предварительного оповещения публики.

Исполненные  оптимизма  организаторы  поставили  в  бальный  зал  отеля  350

стульев. Кто мог  знать,  сколько народу  забредет из  ленивого любопытства,

чтобы   услышать   нечто  столь  неясное,  как   лекция   об   эмоциональных

способностях? Они полагали, что совсем немного. Однако  презентацию пришлось

отложить на  полчаса, пока служащие  отеля лихорадочно убирали перегородку и

искали дополнительные сидения. Окончательный подсчет показал, что около 1000

человек, от профессионалов-психологов до домохозяек и пенсионеров, собрались

на это практически необъявленное мероприятие.

     Было несколько причин для такого острого интереса  - который, кстати, с

тех пор стал более или менее типичным, где бы мы ни выступали.

     Во-первых,  люди   были   возбуждены   и  рады   возможности   получить

подтверждение тому, что они все время инстинктивно знали - что IQ не следует

воспринимать как  единственный  судьбоносный фактор, и что  другие  факторы,

может быть  еще неясные,  по крайней мере так же важны  для  успеха в жизни.

Действительно, можно доказать:  для того, чтобы  как следует воспользоваться

данными нам от природы интеллектуальными преимуществами, мы в первую очередь

нуждаемся в хороших эмоциональных способностях. Почему? Потому что как бы мы

ни  были  мозговиты,  если  мы отталкиваем других людей своей грубостью,  не

осознаем, как выглядим в их глазах, или отступаем под минимальным давлением,

никто  не станет задерживаться  поблизости достаточно долго, чтобы  заметить

наш высокий IQ.

     Во-вторых,  обнадеживает открытие,  что  благодаря альтернативному  или

дополнительному    инструменту,   которым   является   EQ-i,   эмоциональные

способности могут быть надежно измерены и могут постепенно занять свое место

рядом  с мыслительными способностями  (которые  достигли  своего теперешнего

статуса частично потому, что были созданы инструменты для их количественного

измерения).

     Во-третьих,  приятно  узнать,  что эмоциональные  способности мужчин  и

женщин  равны.  Мы  снова  и  снова  обнаруживаем,  что те  и  другие  имеют

поразительно  схожие общие баллы в тесте EQ-i. Это верно для различных стран

и культур во  всем мире. Различия возникают только тогда, когда дело доходит

до  15-ти компонент в отдельности. Повсюду у женщин более высокие  отметки в

двух категориях  - социальной ответственности  и эмпатии - в то время как  у

мужчин  более высокие  оценки  по  сопротивляемости  стрессу.  Вдобавок,  по

крайней  мере   в  Северной  Америке,  женщины  выходят  немного   вперед  в

межличностных  взаимоотношениях, в  то время как  мужчины  - в самоуважении.

Достаточно сказать, что если в какой-то области эмоциональных способностей у

женщин оказывается  естественное преимущество, у  мужчин выявляется в другой

области уравновешивающая сильная сторона.

     В-четвертых,  точно  так   же  приятно  обнаружить,  что  эмоциональные

способности  не зависят  от расы.  В  частности, в Соединенных Штатах, долго

кипели бурные  споры по поводу различий (которые возникли из-за ряда сложных

и  самих по себе спорных причин), найденных между средними баллами для групп

кавказцев,  афро-американцев  и  выходцев  из  Азии.  Многие  читатели могут

вспомнить возмущение, которое поднялось в 1994 г.  по поводу  публикации The

Bell  Curve ("Колоколообразная  Кривая")  Ричардом  Гернштейном  и  Чарльзом

Мюррей, которые попытались решить этот острый вопрос прямо в лоб. Вследствие

этого  возмущения данные,  полученные  авторами,  и  их  интерпретация  были

исследованы  специальной  комиссией,  назначенной  Американской  Ассоциацией

психологов. И язвительные, хотя  и неубедительные  споры  еще не  утихли  за

последующие годы.

     Это одна  причина, по  которой мы попытались сопоставить первые  данные

анализа  расовых  различий (если они вообще существуют) в  том, что касается

компонентов  эмоциональных  способностей. Наше исследование было основано на

(тестировании) примерно 1000 человек  по всей Северной  Америке. Мы сравнили

оценки,  полученные   представителями  трех   вышеупомянутых  рас,  а  также

полученных испаноамериканцами.  Средние общие баллы различались менее чем на

5  процентов  - это в  пределах  случайной  ошибки.  Не было  также  никаких

значительных отличий в средних баллах  для каждой из пяти сфер EQ-i. Короче,

не выявлено никаких  эмоциональных преимуществ или  ущербности,  связанных с

расой.  Таким  образом  члены  любой  этнической  группы  могут  с  доверием

подвергаться  этому тесту  и  извлекать из него пользу,  а  сам EQ  остается

показателем,   который   можно   определять   с  чистой  совестью   в  любой

мультикультурной среде.

     И последнее, и может быть наиболее важное: людей ободряет знание, что -

как мы  увидим в следующей главе - EQ не является неизменяемым. Возраст, пол

и этническое происхождение не ставят вам  ограничений в повышении вашего EQ.

Уровень, выявленный  и  измеренный  в каждом из компонент  теста, может быть

повышен независимо  от вашего возраста, и чем выше ваш уровень, тем больше у

вас шансов  на успех. Чем сильнее ваши эмоциональные способности, тем вернее

вы будете успешны  как работник, как родитель,  как менеджер, взрослое  дитя

своих родителей, партнер  для близких вам людей, или как кандидат на рабочее

место. Никогда  не поздно  измениться  к  лучшему. И если  вы  действительно

хотите изменить свою жизнь, вы это можете.

     Более того, начало этому процессу может быть заложено в детстве,  и вот

поэтому  была также  разработана  версия EQ-i  для молодежи. Как  и взрослый

аналог,  молодежная версия помогает детям и подросткам  лучше  отдавать себе

отчет  в своих эмоциях; более позитивно  относиться к себе;  лучше  ладить с

другими; лучше решать свои проблемы; лучше  справляться  со стрессом;  стать

менее   импульсивными;  и  радоваться  жизни.   Исследования   эмоциональных

способностей показали, что это хорошая профилактическая  мера против плохого

поведения;   развитие  эмоциональной  культуры,  эмоциональных  способностей

молодежи  может уменьшить риск  грубого насилия и помочь  предотвратить хоть

некоторые жестокие преступления, которые наблюдаются  в наших  школах, такие

как убийства  в  Колумбинской школе. Развитие эмоциональных  способностей  в

раннем возрасте дает детям хорошее преимущество во взрослом состоянии.