ДВЕНАДЦАТЬ - Преимущества EQ. Эмоциональная культура и ваш успех - Стивен Стайн, Говард Бук

Оценка реальности

     "Теория суха, мой друг, но древо жизни вечно зеленеет"

     - Йоган Вольфганг Гете, 1808 г.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

     Способность оценить  соответствие между  своим впечатлением и тем,  что

объективно  существует.  Реалистичность восприятия  включает  в себя  умение

слушать,   настроиться   на  непосредственную   ситуацию.   Это  способность

объективно  смотреть на вещи,  видеть их такими, как они есть, а  не такими,

какими нам  хотелось бы их видеть или каких мы боимся. Проверка этой степени

соответствия включает в себя поиск объективных данных, которые подтверждают,

оправдывают и поддерживают наши чувства, ощущения и мысли. Ударение тут надо

делать  на  прагматизм,  объективность,  адекватность  нашего  восприятия  и

идентификацию  (опознание)   наших   идей  и  мыслей.   Важный  аспект  этой

составляющей  -  способность  сосредоточиться,  когда  мы  стараемся  понять

возникшую  перед  нами  ситуацию  и  справиться  с   ней.  Нельзя  при  этом

отстраняться  от  внешнего  мира,  тут  требуется  настроиться  на  то,  что

происходит,  и  обладать  прозрачностью  и  ясностью процессов  восприятия и

мышления. Проще говоря, оценка реальности -  это способность точно оценивать

непосредственную ситуацию.

     Когда  они  встретились  в коридоре,  Дина  улыбнулась  Роксане, новому

вице-президенту.  Но Роксана не  улыбнулась  в  ответ.  "Боже мой", подумала

Дина,  "она не любит меня.  Только этого мне не хватало! Наверно, я  сделала

что-то, что могло ее задеть.  Терпеть не  могу, когда кто-то  меня  не любит

..." Оценка реальности Диной была искажена безосновательным страхом. Она  не

смогла точно  и объективно судить о своем  взаимодействии с Роксаной; вместо

этого  она  увидела сигнал опасности. Если  бы  она  была более объективна и

рассудительна, она могла бы понять,  что Роксана не игнорирует ее,  а скорее

всего слишком поглощена своими мыслями.

Будьте объективны

     Работа полицейского  офицера не из  легких, по целому ряду причин.  Вот

одна из неприятных вещей, с которыми приходится иметь дело: автокатастрофа и

три  очевидца,  которые  обычно  излагают  три  в корне отличающиеся  версии

события, предоставляя  полицейским разобраться,  что же  произошло на  самом

деле.

     То же самое явление  ежедневно разворачивается при каждом столкновении.

Это хорошо выражает старая  поговорка: во всем есть три стороны: ваша, моя и

истина. Когда мы  переживаем какое-то  событие,  насколько мы приближаемся к

точному восприятию того,  что действительно происходит, а не окрашиваем  его

нашими  страхами, желаниями, предубеждениями и целой  кучей оборонительных и

наступательных  эмоций? Распознать разницу между тем, что есть, тем, чего мы

боимся, или на что надеемся - это существо умения оценить реальность.

     Что  необходимо для выполнения  этой  совершенно необходимой  задачи? В

первую очередь  это  поиск объективных данных,  которые  могут  подтвердить,

объяснить и поддержать наши мысли и ощущения. (А могут  и противоречить им.)

И мы должны уметь точно "читать" ситуацию, понять,  что происходит. В  самом

искушенном   виде   она   позволяет  нам   увидеть  эмоциональные   токи   и

взаимодействия   в  группе,   движения   политических   сил,   бурлящих  под

поверхностью. Правильная оценка реальности позволяет  нам  настраиваться  на

ситуацию,  видя  ее в более  широкой  и  точной  перспективе,  без  излишних

фантазий  и снов  наяву.  Она  дает  нам возможность  сконцентрироваться  на

методах, как нам справиться с тем, что бы обнаружили, и  контролировать наши

эмоции, не окрашивая их иллюзиями.

     Люди  с сильной способностью  правильно воспринимать реальность смотрят

на окружающий мир объективно и проницательно.  Они умеют быстро увидеть, где

существует какая-то  проблема, и  могут так же быстро  заметить возможности,

когда  они появляются  в поле  зрения.  А те,  кто  обладает слабым  умением

проверить  реалистичность  своих  впечатлений, либо  прячут голову в  песок,

чтобы  избежать  встречи  с проблемой,  или видят (и обычно  преувеличивают)

только  момент  риска,   и  в  результате  неспособны  воспользоваться  теми

возможностями, которые подворачиваются.

Не бойтесь худшего ...

     Давайте   посмотрим,  как  разворачивается  проверка  реалистичности  в

одном-двух  сценариях. Сначала подслушаем  разговор  Боба и  Нила  во  время

перерыва, в  Acme Industries.  Боб просто  кипит по  поводу нового  главного

администратора:  "Этот парень -  не один  из нас;  он ничего  не понимает из

того, что  здесь происходит. Они  перекинули его сюда из  Филадельфии. Я  не

знаю, как его понять, но  я знаю,  что он слишком скор. Он тут два месяца  и

успел все  перевернуть вверх ногами. Все эти перемены меня  достали.  Я сдул

пыль  с  моего  CV (трудовой биографии) и начал посматривать  вокруг, но мне

этого очень не  хочется. Мне нравится эта работа, и видит  Бог,  что она мне

нужна. У меня чудовищная ссуда  на  дом, и  я  не знаю, как еще  я смогу  ее

выплачивать. А ты что думаешь?"

     Нил, выслушав это все, отвечает: "Я мало что знаю об этом новичке, но у

меня есть друзья в Филадельфии, и они говорят, что он  очень порядочен. Меня

все это  не беспокоит.  Почему собственно  я  должен беспокоиться? Наш отдел

приносит доход и его  боевой дух на высоте, так что почему мы должны бояться

расформирования? Я не думаю, что могут быть  проблемы с оценкой моей работы,

так что  зачем  ему  вышвыривать  меня за дверь?  Все может случиться; может

быть, он  захочет привести сюда своих  людей. Но  я еще побуду  здесь,  и  в

случае  чего мне должны будут выплатить компенсацию за увольнение. Это  даст

мне время  поискать что-то. Я десять  лет работал у Frontier, так  что знаю,

что есть жизнь и вне Acme. Я не прячу голову в песок, но я думаю, что у меня

есть  будущее  тут. Я  не  собираюсь  портить  себе  жизнь,  тратя время  на

беспокойство.  Я могу  справиться с необходимостью перемен  не  хуже  любого

другого. На  самом деле  в  последнее  время я чувствую себя вполне хорошо и

вполне устойчиво."

     Как  вы  оцениваете  способности Нила  к  проверке реалистичности?  Его

соображения   хорошо  продуманы,  хорошо  аргументированы  и   основаны   на

прагматичной  оценке,  которая поддержана  фактами  - ни  его отдел, ни  его

работа не  боятся критики.  Он  готов  работать  с  новой  администрацией  и

собирается оставаться ценным работником, но уверен, что при необходимости он

сможет  успешно  работать  и  в  другом месте.  Его не  волнует  возможность

перемен, и  он хотел бы продолжать работать так же эффективно, как и раньше.

С другой стороны, Боб дал волю пугающим  фантазиям  и  начал предчувствовать

катастрофу  без  достаточных  оснований;  это только  может повысить уровень

стресса, что  помешает его  способности эффективно работать -  и  тогда  все

действительно может закончиться увольнением.

... Но снимите розовые очки

     В случае Боба его  безосновательный страх мешает ясной оценке ситуации.

Но другие люди, тоже с недостаточным умением оценивать реальность, впадают в

противоположное   заблуждение,  дав   волю  наивным,   иногда   восторженным

представлениям, несмотря на многочисленные отнюдь не радужные данные.

     Нигде эта реакция  так не преобладает,  как  в  в романтической  сфере.

Любовь слепа, и  много раз, особенно когда  отношения только начинаются, оба

участника  рисуют своего партнера в идеализированном свете - как в  монологе

Анны о своем новом бойфренде: "Ну да, я знаю, что вы считаете меня идиоткой,

но я действительно люблю его. Он на самом деле изменился. Я верю в него, и я

знаю, что  моя любовь его  изменила. Ну да, он был в дурном обществе, но что

можно  было  ожидать, если  его  подкинули  в  воспитательный  дом,  и потом

произошла эта история с наркотиками. Но он только держал в руках этот пакет;

он не знал, что в нем. И сейчас он уже взрослый. И мне известно все о других

женщинах - настоящие стервы, вроде той, что забеременела, но  это было очень

давно, и ..." Но зачем продолжать? Совершенно очевидно, что способности Анны

оценивать реальность нуждаются в серьезном усовершенствовании.

     Когда вы  хотите  завязать отношения (или  пытаетесь улучшить сложные),

оцените  свои  возможности и постарайтесь  видеть ситуацию такой,  какой она

действительно  существует  -  это  решающий фактор  успеха;  если  вы будете

неправильно толковать информацию,  которую вы получаете из вашего окружения,

вы можете быть жестоко разочарованы.

Упражнения.

     Четкое, неослепленное "чтение" происходящего вокруг вас ведет к успеху,

потому  что  оно приносит  с собой способности выявлять проблемы и  заняться

ими,  а также  опознавать и создавать возможности. Хорошо отточенная  оценка

реальности  позволяет вам  также чувствовать  эмоциональный климат  группы и

видеть внутренние  силовые  линии  в коллективе.  Если  самоанализ дает  вам

способность  измерять   вашу  "внутреннюю  температуру",  правильная  оценка

действительности позволяет вам измерять "внешнюю температуру".

     Самооценка

     1. Хотя две зарисовки в этой  главе - одна касается Боба, другая - Анны

-  представляют собой  крайности в  умении видеть  реальность, какая из  них

больше  напоминает ваш стиль? Часто  ли  у  вас развиваются страхи по поводу

данной ситуации? Или вы чаще приукрашиваете действительность?

     2.  Проставьте себе  оценки  по  следующим  вопросам,  отвечая  на  них

словами: Редко, Иногда, Обычно, Часто.

     а) Вообще говоря,  обратная связь с окружающими преимущественно говорит

вам, что ваше понимание различных ситуаций объективно? Реалистично? Логично?

Обосновано? Достаточно ясно? По существу верно?

     б) Не  указывают  ли  другие,  что вы  склонны  не  придавать  значения

трудностям? Преуменьшаете проблемы?  Делаете из  мухи  слона?  Волнуетесь по

пустякам? Склонны к ожиданию катастроф?

     в) Часто ли вам говорят,  что вы притворяетесь уверенным и бесстрашным,

скрывая беспокойство? Предаетесь радужным мечтам?

     По вопросам а) ставьте себе оценку по каждому ответу, от -2  для Редко,

-1 для Иногда, +1 для Обычно и +2 для Часто. По вопросам  б) и в) ставьте +2

для Редко, +1 для  Иногда, -1 для Обычно и  -2 для Часто. Просуммируйте ваши

оценки.  Положительный  итог  указывает,  что  вы  двигаетесь  в  правильном

направлении, в то время  как отрицательный  -  что ваши  суждения могут быть

искажены страхами или мечтательностью.

     3.  Запишите  в  вашей  тетради  столько,  сколько  сможете  вспомнить,

отдельных примеров, когда вам требовалось оценить важную ситуацию, в которой

вы участвуете (вам нужно было принимать  решения: они могли касаться рабочих

дел,  семьи, или  мало знакомых  вам  людей).  Как вы сейчас думаете -  ваше

видение  ситуации  было  ясным и основанным  на фактах?  Или  оно было  либо

слишком негативным  или чересчур оптимистическим? При этом учтите, что мы не

говорим о том,  был ли исход благоприятным для  вас - только о том,  было ли

ваше мышление и восприятие сфокусированным и точным.

     4. Какой была  (если  была) ответная реакция тех людей,  которые хорошо

знали  эти ситуации,  как  они отзывались о  вашем стиле и как вы  оценивали

данные?

     5.  Опишите  в  вашей  тетради  эпизод, в  котором,  как  вы полагаете,

ретроспективно или в свете мнений из других источников, вы судили о ситуации

совершенно безосновательно. Запишите, что  повлияло на ваше суждение - страх

или радужные надежды.

     6. Судя по информации,  собранной из предыдущих  вопросов,  является ли

обычно   ваша   оценка  реальности  точной?  Слишком   негативной?   Слишком

позитивной?

     Задания

     Напомните себе, как нарисовать таблицу ABCDE, заглянув в главу 2.

     Укрепление  вашего  умения   оценивать   реальность  зависит  от   двух

способностей: от  умения распознать иррациональный разговор с  самим  собой,

который затуманивает ваше рациональное  суждение, и от умения оспорить  этот

разговор.

     1.  Если  посмотреть  на  эпизод,  который  вы   привели  в  вопросе  5

самооценки, какой иррациональный разговор  с собой проходил  у вас в голове?

Запишите его, и напишите, как вы можете возразить самому себе.

     2. В течение следующей недели, когда  вам придется оценить ситуацию  на

работе  (проблему или  возможность),  запишите,  не  склонен  ли  ваш  образ

мышления пророчить страшную катастрофу или  не  вызывает стремления спрятать

голову  в песок; а затем оспорьте разговор с  собой,  который толкает вас  в

какую-нибудь  крайность. Проделав  это, вы  разовьете более  прагматический,

основанный  на  фактах  взгляд.   И  запомните   последнее  предостережение:

некоторых людей постигает  неудача, когда дело доходит до оценки реальности,

потому что им  нехватает независимости. Хотя они начинают с ясного понимания

происходящего,   им  нехватает  уверенности   в  себе,  которая  приходит  с

независимостью, и в результате они обращаются к другим, чтобы те оценили для

них    ситуацию.   Если    и   другим   нехватает    способности   оценивать

действительность, человек может быть сбит с толку их ошибочными взглядами.

     3. Когда вы приходите с работы домой, запишите в своей тетради ситуацию

на  работе, ваши первоначальные  мысли, некоторые из  происходивших  споров,

обсуждений и  отказов  от прежних  мнений, и каково  было ваше окончательное

понимание ситуации.

     4.  Повторите это  же  упражнение,  на  этот  раз  сосредоточившись  на

предмете  спора, который  возник между вами и  близким человеком -  будь это

супруг, родитель, ребенок или близкий друг.