Когда вокруг полная ж_па

Маша привычно жаловалась. Она всегда на что-то жаловалась. На мужа, на сына, на свекровь, на невыносимые условия работы, безденежье, бездушное и циничное отношение государства к своим гражданам, на тупость и хамоватость самих граждан… На медицину, на бюрократов, на плачевное состояние отечественного кинематографа. И так по кругу. Впрочем, надо отдать должное Машиной фантазии. По кругу – это про сам процесс. Содержимым этот процесс каждый раз наполнялся разным.

Сегодня она жаловалась на систему образования. Сын закончил школу и впереди были ЕГЭ и поступление в ВУЗ.

Сын у Маши отличник, увлекается режиссурой, но поступать будет на юридический («парню нужна нормальная мужская профессия»). Сама Маша – микробиолог, кандидат наук. Муж – руководитель серьёзного проекта. В общем, нормальная благополучная семья. Ну, со своими, конечно, тараканами особенностями, как и все нормальные семьи.

Аня любит у них бывать. Маша радушная, компанейская, с потрясающим чувством юмора, тонкая, умная. Но вот эти её бесконечные жалобы… И главное – непонятно, чего хочет-то. Дом полная чаша. Квартира в центре. Отдыхать ездят на хорошие европейские курорты (в одной из таких поездок Аня с Машей и познакомилась). Все трое успешные, благополучные... Живи и радуйся. Но нет. Всё плохо. Даже не так. Помните, как у Лобанова из «Интернов»: «И вокруг полная, беспросветная ЖО_А»   

Однажды Ане Машино нытьё всё же надоело и перестала она его поддерживать. Может, утомилась, а может, просто смысл перестала в этом видеть...

Но чем больше уклонялась Аня, тем настойчивее становились Машины жалобы, к которым теперь присоединились ещё и обиды на подругу за то, что Машины рассказы не находили в ней должного отклика, понимания и поддержки.

Аню это удручало. И дело было даже не в том, что она начала испытывать какое-то смутное, липкое чувство вины оттого, что в её собственной жизни полная задница показывалась лишь эпизодически и не была привычным бессменным пейзажем. Просто Ане хотелось, чтобы и к её подруге жизнь повернулась своим фасадом. Она изо вех сил хотела её поддержать и приободрить. Но сколько ни пыталась она обращать Машино внимание на чудеса и красоты этого мира, сколько ни предлагала вариантов решений «неразрешимых» Машиных проблем, Машу, казалось, это только злило.

Предложение подруги обратиться к психологу было воспринято Машей как тяжёлое личное оскорбление. Оно и понятно. Аня была дамой образованной и сама догадывалась, что, предлагая подобное, она нарушает Машины личные границы. Но это был последний аргумент в попытках отстоять свои собственные границы перед натиском Машиных жалоб и обвинений. И последний довод в пользу радости жизни и Машиной возможности присоединиться к этой радости.

Итак, клиент-жалобщик. Его мотивы, цели и задачи.

Психологи относят таких клиентов к немотивированным. Но это неверно. Просто мотив психолога и мотив клиента в данном случае не совпадают.

• Цель психолога – помочь клиенту справиться с депрессией или избавиться от симптома, поддержать в ситуации проживания острого горя, помочь решить актуальные жизненные задачи и найти ответы на важные и значимые вопросы. Быть рядом, сопровождать на пути взросления, взятия ответственности за свою жизнь в свои руки.

Хорошим итогом совместной работы можно считать изменившееся к лучшему качество жизни клиента и его способность в дальнейшем решать свои жизненные задачи без помощи психолога.

• Машины цели и задачи (в случае, если она придёт к психологу) – не в том, чтобы что-то решать и с чем-то справляться. Да и ответы все она давно сама знает. Мир – это страшное место. Жизнь тяжела и несправедлива. Люди в большинстве своём порочны и виновны. Виновны в том, что жизнь такова, что Маше в этой жизни так плохо, и главное – нет никакой надежды на то, что что-то может измениться.

Вот поддержание этой картины мира и есть Машина задача, её цель и её мотив. И любой, кто дерзнёт предложить ей что-то иное, как пыталась это сделать подруга Аня, встретит яростный, нешуточный отпор. 

Что важно помнить психологу о клиенте-жалобщике.

• Защищая свою картину мира, жалобщик таким образом удовлетворяет какую-то очень важную свою потребность (или потребности). И на сегодняшний день для него это лучший, а возможно даже, единственно доступный способ удовлетворения этой потребности (этих потребностей).
• Это его способ справляться с жизнью, сформированный когда-то очень давно благодаря его уникальному жизненному опыту и служивший ему верой и правдой долгие годы, а возможно, десятилетия.
• За всем этим ворчанием, бурчанием и недовольством всегда скрывается боль.
• Невозможно знать наверняка, от чего именно себя таким образом человек защищает, с чем не хочет сталкиваться, какие в действительности решает задачи, поддерживая такую картину мира и отказывая себе в радости, но можно предположить, что это что-то очень и очень важное, если он готов платить за это такую цену. 
• Выбор человека ничего не менять в своей жизни имеет такое же право на уважительное отношение, как и намерение вкладываться в перемены.  

Как быть, если  жалобщик приходит на консультацию. Варианты взаимодействия.

Для начала нужно убедиться в том, что перед вами действительно жалобщик. Иногда его можно спутать с клиентом, у которого просто «накопилось». И в том, и в другом случае человек будет рассказывать о том, как всё плохо.

Важно спросить у клиента, каковы его ожидания от общения с психологом, чего он хочет достигнуть в результате этого общения.

Допустим, человек говорит о том, что всё плохо, а хочет, чтобы стало хорошо. Тогда для прояснения клиентских целей может хватить одного уточняющего вопроса: «Сейчас Вы находитесь в пункте А, где всё плохо. А хотите попасть в пункт В, где хорошо. Каким образом Вы планируете туда попасть?»

Жалобщик после такого вопроса, с большой долей вероятности, откажется от дальнейших встреч.

Итак:

• Первый вариант развития событий при обращении жалобщика к психологу: клиент, который не хочет (не готов) ничего делать для того, чтобы что-то в его жизни поменялось к лучшему, и не заинтересован в самих таких переменах, заметив, что психолог предлагает ему именно это, уходит. 

В ситуации, когда психолог не поддерживает игру «Всё плохо», цель жалобщика не может быть достигнута. Понимая это, он теряет интерес к процессу.

• Второй вариант. Клиент не уходит, а честно говорит о том, что ничего менять не собирается, никакие другие способы жить и взаимодействовать с миром ему не интересны, но ему важно бывает быть выслушанным. 

Здесь перед психологом встаёт необходимость решить для себя, готов ли он работать «контейнером» для жалоб клиента, целью которого не являются изменения. Не приведёт ли такая работа к эмоциональному выгоранию и как она должна оплачиваться, чтобы этого не произошло, в случае, если психолог за такую работу всё же возьмётся. 

То есть, психолог либо объясняет клиенту, что готов взаимодействовать только в режиме совместной работы. Либо предлагает условия, на которых он готов в одностороннем порядке работать «ушами» и «контейнером» для негативных эмоций клиента.

В этом случае, даже если контракт удалось успешно обсудить, прояснить и подписать (чего только в жизни не бывает)), высока вероятность того, что рано или поздно – скорее, рано, чем поздно – клиент почувствует неудовлетворённость. Дело в том, что, даже если слушать клиента-жалобщика очень активно, но не разделять его точку зрения на то, что жизнь дерьмо, жалобщика постигает разочарование. После чего психолог в его глазах становится частью этой дерьмовой жизни и клиент уходит. 

Цель жалобщика, хоть и казалась достижимой, не была достигнута.

• Третий вариант. Клиенту удаётся убедить психолога, а может быть, и самого себя, в том, что он готов работать над изменением жизни к лучшему. Но в дальнейшем он лишь саботирует эти изменения. Все попытки психолога обратить на это внимание клиента вызывают недовольство и обвинение в непонимании. 

Через какое-то время клиент делает вывод о том, что работа с психологом не приносит результата, и уходит.

Цель жалобщика (истинная, а не заявленная) при этом достигнута: картина мира подтвердилась. Очередной психолог оказался недостаточно компетентным и не справился. Либо проблема настолько тяжела и уникальна, что не по зубам ни одному психологу. В общем, всё плохо.

• Четвёртый вариант. В процессе прояснений на установочных сессиях (а во втором и третьем варианте, возможно, позже) клиента заинтересовывают уточняющие вопросы. 

 – Почему так важно фиксировать внимание на малопривлекательных сторонах жизни, поддерживая картину «всё плохо»? Для чего это нужно? Чем ценна такая картина?

 – Отказ от радости – не слишком ли высокая цена, чтобы эту картину поддерживать? За что в действительности вы платите такую цену?

 – Что будет, если картина изменится и станет более привлекательной? Чем это опасно? К каким нежелательным последствиям может привести?

 – Если предположить, что за необходимостью жить без радости скрывается какая-то ваша потребность, то что за потребность это может быть? Возможно, есть какие-то другие способы удовлетворить эту потребность и стоит их поискать?

 – На большинство из тех вещей, которые вызывают недовольство и разочарование, вы никак не можете повлиять. А есть ли что-нибудь, на что вы влиять можете, что-то, что зависит от ваших решений и от вашего выбора? И что может приносить удовольствие и удовлетворение. 

В случае, если клиент заинтересовался хотя бы одним из этих вопросов, становится возможным заключить контракт на поиск ответа и самоисследование. И это уже совсем другая история. Здесь цель прихода к психологу меняется.

Конечно, клиент не перестанет жаловаться в тот же час – это его привычный и надёжный, проверенный временем, способ адаптации. Но когда он проявляет интерес к чему-то, что не является полной... сами знаете, чем, он перестаёт быть жалобщиком (человеком, не заинтересованном в изменениях).

Желание находить ответы и новые знания о себе – это уже перемены. Это уже запрос на совместную работу с психологом. Или самостоятельный поиск. И это серьёзная заявка на успех :)

P.S. Нет такого жалобщика, в потенциале которого не таилась бы способность к счастью.