Навыки эффективной коммуникации

Часто ли у Вас бывает так, что общение с человеком не ладится? Вроде он Вам интересен как собеседник, или Вы намерены с ним сотрудничать, попросить или предложить помощь, исправить какую-то ошибку... Но ничего не получается. Почему это происходит?

Многие из нас даже не замечают, что их общение дисфункционально: они отвечают резко, предъявляют претензии, кричат. И для многих это, к сожалению, норма общения.

Это далеко не самый эффективный способ общения. Ещё в 1992 году Вирджиния Сатир выделила основные навыки эффективной коммуникации, которые можно и нужно применять всегда и везде.

Правило #1. Выражать свои чувства.

В нашей культуре люди не только не выражают собственные чувства, но и игнорируют их, пытаются скрыть от себя и окружающих. И от этого становится немножко грустно. Если нам что-то не нравится, мы предъявляем претензии, обвиняем и критикуем.

Дисфункциональное высказывание: "Ты лентяй и иждивенец, ты мне всю жизнь испортил, да зачем я вообще за тебя замуж вышла..."
Эффективная коммуникация: "Мне обидно оттого, что ты не можешь за собой посуду и не собираешься свои носки. Я буду очень рада, если ты мне поможешь по дому"
(На этом примере так же видно в первом случае сильное преувеличение, а во втором - констатация конкретных фактов и предложение решения проблемы)

Дисфункциональные высказывание: "Опять опоздал, ни о чем нельзя тебя попросить, что ты за человек такой..."
Эффективная коммуникация: "Мы с тобой договаривались о встрече в 9, а ты опоздал на полчаса. Меня это сильно разозлило. В следующий раз постарайся не опаздывать"

Правило #2. Высказывать свои мысли и чувства от первого лица.

Мы часто концентрируемся на ошибках других, поэтому при разборе проблемы часто обвиняем и "тыкаем", хотя и это можно оформить иначе.
Предпочтительно использовать формулировки "Мне показалось...", "Я считаю...", "Я думаю, что...".

Дисфункциональное высказывание: "Ты понимаешь, что ты натворил?!"
Эффективная коммуникация: "Мне не нравится твой поступок" или "Твой поступок кажется мне неправильным"

Дисфункциональное высказывание: "Ты совсем с ума сошел?"
Эффективная коммуникация: "Я считаю, что ты не совсем понимаешь, что делаешь"

Правило #3. Ориентироваться на уровень понимания собеседника и быть искренним.

Ориентироваться на уровень понимания собеседника - значит использовать привычные и понятные ему фразы, сленговые и жаргонные выражения (если таковые имеются). При этом важно говорить с той интонацией, мимикой и жестами, которые характерны для Вас, то есть оставаться искренним в своих высказываниях.

Этим правилам следовать достаточно легко, главное немного потренироваться и контролировать свою речь.
Будьте внимательны - слово не воробей.