"Вас много, а я одна". Психологические размышления

Внезапная тема для меня. "Вас много, а я одна" – мы же все это слышали по тысяче раз во всех присутственных местах.

А нас, правда, много. Мы тут все. Ну не одновременно, конечно, но мы все и каждый когда-нибудь придем к этому окну, или к этому врачу, или к чиновнику. Все придем. А все – это, действительно, много.
И она(да простят мне читатели употребление этого слова далее в статье) действительно,  одна.  Или «он». Но чаще «она». Вот именно в этом окне. В соседнем тоже есть, но на обед закрылось, а с другой стороны в другом окне - «перерыв 15 мин» - но неизвестно, с какого времени считать.  

И этот человек, по большому счету не так много может для меня сделать. В основном, в рамках инструкции. Нет, она, конечно, может «войти в мое положение» и чуть-чуть помочь мне  в моих вопросах. Но опять же – в рамках инструкции. И мало того – еще и в рамках ее сегодняшней усталости и замученности разными эмоциональными «нами». Она тут - представитель гос.машины, а вот гос.машина с нами как раз  не церемониться. Тогда почему она должна церемониться? Из каких ресурсов?

Тут вы мне можете сказать – с людьми надо обращаться по-людски. Вот выбрала такую профессию, обращайся теперь. Да, скорее всего, по моим психологическим размышлениям, она сама это выбрала, такую профессию.
Но судить о причинах выбора в жизни другого человека  - мне кажется, это дело всегда проигрышное и не благодарное.
Может, у нее вся семья до пятнадцатого колена была и есть в гос.аппарате? И что - она одна может пойти против всей семьи, как лосось против течения? Из каких ресурсов? Из каких знаний или сил?

И знаете, у меня вдруг столько сочувствия к чиновникам. Не оправдания, нет. А именно сочувствия.  

Похоже, что через некоторое время работы они становятся насколько хрупкими и уязвимыми, что вот так агрессивно защищают себя от наших эмоций. Просто потому, что в таких местах эмоций у нас возникает много. И в основном, негативных.  И ведь чиновников и врачей вряд ли учат, как психологически отстраиваться от не совсем адекватных граждан, от отчаившихся граждан. От разных граждан, которые тоже входят в категорию «все» и идут на прием.

Насколько надо быть уставшим, чтобы заранее агрессивно защищаться, даже когда никто еще не нападает, а, например, не может сдержать сильные  эмоции - печаль, слезы, растерянность. 

Потому что для меня агрессия и хамство – это не про злость в человеке, а это первый признак хрупкости и ослабленности. 

Вот это главная моя идея поста – не про то, кто виноват, кто не виноват. А про то – что если я вижу за агрессией и хамством хрупкость, то я меньше ранюсь, меньше пугаюсь, меньше принимаю всю эту злость на мой счет.

Вот об этом. Что хамство – оно не от силы, оно от слабости.

И чтобы меньше раниться об острые углы гос.машины об этой слабости хорошо бы помнить.