Вы сейчас не заняты? (Зарисовка о манипуляциях в продажах)

Звонок по телефону. Я на кухне готовлю суп: кастрюля с бульоном закипает, половник в одной руке, недомытая морковка – в другой, под ногами вертится и мяукает кот, требуя мясо, запах которого стоит по всему дому. Отложив половник, беру телефон и отвечаю на звонок. 

— Здравствуйте, Надежда, – приятный мужской голос. 

— Здравствуйте. 

— Можно с вами поговорить? Вы сейчас не заняты?

«Смотря для кого и по какому вопросу», - думаю я и отвечаю:

— Вы по какому вопросу?

— А вы меня не узнаете? - я недоуменно смотрю на номер: незнакомый. Пытаюсь вспомнить по голосу, кто может из известных мне мужчин обращаться на вы. Клиент? Бывший заказчик? 

— Нет, не узнаю. А вы кто?

— Меня Павел зовут, – театральная пауза. Вспоминаю всех знакомых Павлов, приходит на ум только одноклассник. Здесь я начинаю подозревать неладное, уже хочется язвительно спросить: "И что вы предлагаете?" Но я сдерживаю язвительность, а вдруг у меня паранойя? 

— Слушаю, Павел, – спокойным деловым тоном.

— Я видел вашу страничку в интернете, она мне очень понравились. Сразу видно, что вы творческая личность. Поэтому вам обязательно должно понравиться уникальное предложение, которое я сейчас сделаю только для вас! Это гарантированно будет самым ярким событием в вашей жизни! Я приглашаю именно вас на спектакль по супер низкой цене! 

А вы же помните, что я уже минуту стою с недомытой морковкой в руке посреди кухни, потому что не понимаю, то ли звонок важный и пора все отложить, то ли опять что-то продают. Чувствую, как во мне поднимается злость:

— Павел, вы ошиблись, я не творческая личность, поэтому ваше предложение мне не интересно, не звоните мне больше, - отвечаю я.

А через пару дней такая же ситуация повторилась с мужем, когда он стоял с бензопилой наперевес и пытался понять, откладывать в сторону ее или телефон. И я задумалась о том, как человек на другом конце мастерски вызывает злость у оппонента, хотя цель у него другая – продать как можно больше билетов.

Итак, на что я среагировала:

1. Человек не отвечает прямо на вопрос, зачем звонит. Создает для меня ситуацию неопределенности, не дает информации для принятия решения, хочу ли я продолжать разговор, важно ли мне это. (Вы по какому вопросу? – А вы меня не узнаете?) Т.е. вынуждает оставаться в разговоре с ним.
2. Создает иллюзию нашего знакомства, вводит в заблуждение. (А вы меня не узнаете? – Меня Павел зовут)
3. Говорит мне приятные вещи, комплименты, стараясь завоевать расположение к себе, втирается в доверие. (Я видел вашу страничку в интернете, она мне очень понравились. Сразу видно, что вы творческая личность.) А я, с учетом предыдущих пунктов, не готова испытывать к нему симпатию от такой открытой лести.
4. Создает логическую цепочку «вы творческая личность. Поэтому вам обязательно должен понравиться спектакль». Решает за меня, что мне должно понравиться.
5. Через минуту после начала звонка, выдав гору словесного мусора (вам обязательно должно понравится уникальное предложение, которое я сейчас сделаю только для вас! Это гарантированно будет самым ярким событием в вашей жизни! Я приглашаю именно вас) сообщает свою цель - продать билеты. Я чувствую себя полной дурой. Потому что почти поверила в важный звонок; потому что отложила из-за этого дело, которым занималась; потому что не люблю, когда решают за меня, что мне должно нравиться, и что будет самым ярким событием в моей жизни; потому что не поверила своей чувствительности, которая изначально сказала – будут впаривать.

Если говорить психологическим языком, то я почувствовала грубое вторжение в мои психологические границы и попытки манипуляции. И возникшая агрессия была для меня оправданна и адекватна. Тут я вспомнила знакомую, которая рассказывала про такие звонки, как она испытывает моральные муки за свое раздражение. Потому что «там же такой вежливый человек! Столько приятностей мне наговорил, как я могу после этого злиться на него и ничего не купить?»

Просто. Просто не купить. Просто закончить разговор. Потому что никто не обязан соглашаться что-то делать без своего желания, покупать, что ему совсем не нужно, из-за пары комплиментов и вежливой улыбки.  

PS. К слову сказать, когда такие звонки случаются, в момент моего лежания на диване и плевания в потолок, они несколько меньше раздражают. Ведь в тот момент я могу точно сказать: «Я не занята».