Психологическое тестирование в охранном бизнесе: мифы и реальность.

В былые времена, когда люди жили размеренно и спокойно, никуда особенно не торопились, у них хватало времени на то, чтобы  лучше узнать друг друга. В ХХ и ХХI веках темпы не только производства, но и жизни ускорились многократно. Нам не хватает времени  на полноценное общение не только с коллегами по работе, но и родными, друзьями. И порой менеджеру по персоналу трудно принять решение, подходит ли тот или иной кандидат для должности, на которую его планируют, насколько успешно он будет работать,  добиваться реальных результатов. Вот здесь и приходит на помощь такая наука, как психология. В данном случае мы имеем в виду различные психологические методики, тесты и тестики. Утверждается, что подобные вещи помогают человеку лучше узнать себя и других. Сейчас они применяются и при приеме людей на работу, и при поступлении в школу, и вообще, где только можно.

Вопрос применять ли психологическое тестирование в охранном бизнесе обсуждается давно и по-прежнему остается личным выбором руководителя. Причем решение зачастую основывается на предрассудках и предубеждениях в большей степени, чем на реальном знании вопроса:   зачем это нужно и что это дает.

Многими психологами справедливо замечено, что тесты ускоряют и облегчают прием на работу именно нужных специалистов, помогают формированию кадрового резерва действительно толковыми сотрудниками. То есть,  тесты нужны для того, чтобы понять, что и от кого ожидать. Но заметим также, что наше общество в последние 100 лет очень тяготеет к формализму – т.е. для нас более важна форма, чем содержание. Тот же самый формализм скрыт и в большинстве тестов, несмотря на то, что психологами-составителями заявляется наоборот – внимание к скрытым глубинным процессам, отражающим истинные черты личности. Формализм начинается с того, что любой тест ориентирован на некий человеческий аналог среднего арифметического. Причем это проявляется не только в том, что возможных ответов – ограниченное количество, но и в стандартном и опять же ограниченном наборе возможных интерпретаций полученных ответов. Иначе говоря, если тест не учитывает личностных особенностей, то он уже формален, потому что уделяет внимание внешнему (форме) в ущерб внутреннему (содержанию). И даже, если при тестировании обращаются к услугам профессионального психолога, достоверность полученных данных от 20 до 70 %, в зависимости от используемой методики и квалификации интерпретатора.

Наиболее достоверным и надежным источником информации является личное наблюдение и только потом грамотно подобранная батарея тестов, охватывающая наиболее важные для искомой профессии личностные, интеллектуальные, мотивационные и волевые качества и обработанная именно психологом-профессионалом.  Последнее особенно важно! Это подчеркивается нами не из простого профессионального чванства или страха остаться без работы, а исходит из практики жизни.

Сейчас существует модное поветрие поставить компьютерную версию какого-либо теста, а затем, руководствуясь стандартной распечаткой, выдать испытуемому «диагноз», иногда еще и полученный в результате дистанционного обследования.

Подобная практика порочна по нескольким причинам. Во-первых, эти стандартные распечатки содержат терминологию, понятную непрофессионалу только на интуитивном (житейском) уровне. Во-вторых, стандартные характеристики часто противоречивы и только профессионал компетентен в теоретической основе использованной методики. В-третьих, каждый психолог-профессионал  помимо тестов основывается на методе личного наблюдения, что страхует его от случайностей. Зачастую даже при недостоверных данных тестирования такая косвенная информация дает много ценных сведений: как быстро человек осваивается в новой для него ситуации; насколько он склонен принимать навязанные ему правила игры; с какой скоростью работает и т.д.  Такие динамические характеристики деятельности часто помогают диагностировать склонность к алкоголю, наркотикам, отсеять психически больных кандидатов. Распознать такого человека достаточно сложно, а уволить – еще сложнее, а в охранном бизнесе, связанным с вооружением, является еще и крайне опасным обстоятельством. Поэтому, применение тестирования не только хорошо характеризует компанию, руководство которой уделяет пристальное внимание подбору сотрудников и целенаправленной работе с персоналом, но и напрямую защищает ее интересы и жизнеспособность. 

К сожалению,  не все кадровые службы используют в тестировании надежные профессиональные методики. Иной раз они заимствуются, где попало, чуть ли не из газет и журналов. Есть и отдельные книжные издания, включающие в себя огромное количество тестов типа: «Не слишком ли вы агрессивны?», «Пассажир или рулевой?», «Проверь свой интеллект».  Подобные шедевры психологической мысли не могут выявить в человеке ничего, кроме того, что он вам сам о себе расскажет. Ярким примером этого вида опросов является тест из анекдота: «В газете напечатан тест «Ревнивый ли вы человек?». Он состоит из одного вопроса: возмущает ли вас, если пристают к вашей жене? Даны следующие варианты ответов: 1) да; 2) нет. Ключ: если вы ответили «да», то вы – ревнивый человек, если вы ответили «нет», то вы – дурак».

В данном типе опросников сконцентрированы все худшие черты тестов как явления. Они глубоко формальны и усреднены. Неясно, зачем их вообще составляют, - они никому ничего не дают. Даже придуманы крайне неумело, но подаются с претензией на какую-то там истинность и валидность. Их можно читать только ради развлечения.

В последнее время стали популярны интеллектуальные тесты и тесты на внимание и память, которые, либо могут быть включены в тест на интеллект, либо даваться отдельно. В основном, они используются для таких позиций, как бухгалтер, маркетолог, коммерческий директор, дизайнер и т.п. Обычно понятие «интеллект» объясняется как способность человека к мыслительной деятельности, как способность к пониманию и приспособлению к новой ситуации и решению различных проблем. Для обработки тестов на интеллект используется известный всем показатель – «коэффициент умственного развития» (IQ).

К числу наиболее популярных тестов на интеллект относятся такие методики, как «Вербальный тест Айзенка», позволяющий исследовать один из видов формально-логического мышления. Например, найти общее начало из 4-х букв для трех следующих слов: -воз, -нос, -раздел. Ответ: «Водо-»; «Числовые ряды» – для оценки абстрактно-логического мышления и математических способностей. Например, в заданную числовую последовательность необходимо вписать недостающие числа: 24  21  19  18  15  13………7. Ответ: 12 и 9, т.к. последовательность строится по принципух-3-2-1, а затем повторяется. Существует множество методик для оценки логического мышления, многие из которых представляют собой логические игры. Например, необходимо определить соотношение А и В при помощи математических знаков «», если А больше Б в 9 раз, а Б больше В в 4 раза. Ответ: В < А.

При оценке результатов данного вида тестов, внимание чаще всего обращают на количественную, а не качественную сторону результатов тестирования. Не анализируются, какие задания оказались сложнее, какие легче, не учитывается сфера интересов человека, в которой он способен реализовать себя в полной мере. То есть, основа оценки – стандарт, а не личность с ее индивидуальным потенциалом. И опять приходим к тому, что, чтобы получить представление об этом потенциале, необходимо личное общение, позволяющее более точно определить сферу, где максимально раскроются способности человека.

Реалии жизни уже не раз доказывали несостоятельность высокого интеллекта перед лицом реальности. Поэтому, отдельно такой вид тестов хорош для индивидуальных игр с самим собой. Делать же общие выводы на основе только их результатов не рекомендуется.

Также, заметим, что многие психологи заостряют внимание на специфике подобных исследований личности и утверждают, что их результаты не должны рассматриваться, как истина в последней инстанции. Только специалисты, понимающие особенности таких тестов и применяющие их в комплексе с другими методиками, могут получить довольно точное представление о интеллектуальных способностях тестируемых.

Более достоверную информацию о человеке дают специальные психологические тесты. К ним относятся тесты по оценке  настроения, мотивации, работоспособности, а также  личностные методики, позволяющие определять индивидуальные особенности и черты характера. Они помогают выявить: болен ли человек психически или нет. Их результатами руководствуются при приеме на работу в таких профессиях, как охранник, телохранитель, работник силовой структуры (ФСБ, МВД и проч.)

Такие методики позволяют выяснить не только, болен ли человек психически или нет, но и составить его психологический портрет, выявить отклонения, стоящие на границе нормы и патологии.

К числу наиболее популярных методик принадлежат следующие. Заучивание 10 слов А.Р. Лурии, исследующая кратковременную память; объяснение пословиц и метафор, позволяющая выявить наличие способности к обобщению, отвлечению и переносу; сравнение понятий – как способность соотносить родовидовые понятия; цветовая методика М. Люшера, выясняющая эмоциональное состояние человека; тест Р. Кеттелла, MMPI и др.

Изредка используются проективные тесты, когда испытуемого просят нарисовать что-либо, например дом, дерево и человека, или проинтерпретировать картинку, как в тесте Роршаха,  или фотографию из теста Szondi. Данные, полученные в ходе такого обследования, при умелом обращении с ними, несут надежную информацию.

Эта группа тестов лучше всех позволяет исследовать личность человека во всем ее многообразии. Причем все названные тесты используются чаще в комплексе. Однако и здесь есть свои недочеты. Например, сложность интерпретаций.

Интерпретации данного вида тестов напоминают больше не научный анализ, а творчество, где личные впечатления психолога соотносятся с действительностью. И от профессионализма и квалификации специалиста зависит: получится ли реальная картина или пейзаж импрессиониста. Многое зависит и от личности интерпретатора, которого могут донимать неотложные проблемы, у него тоже может быть плохое настроение, недостаточно развита интуиция или внимание

И все же, на наш взгляд, основная проблема кроится не в тестах, а в людях, которые на них слишком полагаются и доверяют. Человек – существо загадочное, многогранное и загнать его в рамки какого-либо теста, даже самого сложного, надежного и достоверного, вряд ли кому-либо удастся. Поэтому тем, кто считает, что тест позволяет лучше узнать другого человека или хотя некоторые черты его характера, мы скажем: ни один тест никогда не заменит личного общения друг с другом. 

С.П. Сыпкова (Краснова)