Коммуникации, ориентированные на потребности

Безграничные возможности мышления человека поражают. Именно благодаря своему мышлению человек внедрил множество явления, заканчивающихся в русском языке на «ция» (индустриализация, глобализация, информатизация, механизация и т.п.). Человек увеличил свою продолжительность жизни. Улучшил ее качество. И самым, что ни на есть,  парадоксальным образом даже близко не нашел средства (для массового использования) от бытовых конфликтов, ссор, обид, недопонимания в процессе общения между людьми.  С одно отдельно взятой точки зрения это связано с ориентацией коммуникаций человека. Точней – с непоследовательной ориентацией его навыков общения.  Давайте подумаем о том, на что могут быть ориентировано общение человека.  

На мысли. Это настоящая «болезнь» человечества со времен запуска социальных сетей.

Я думаю. Я считаю. Мое мнение заключается в… А что ты об этом думаешь. Мне нужно об этом подумать. Как ты мог такое подумать. Почему ты так думаешь.  

Мысли, мысли и еще раз мысли. Которые, в общении, превращаются в слова. Которые оказываются в максимальном фокусе внимания оппонентов практически в любом диалоге. Но ведь слова НЕ определяют решения людей. Они являются лишь попыткой отражения того, что находится глубже…

На Тело. Болезнь значительно меньшего масштаба. Даже, скорее, не болезнь, а некая помеха в общении.  Проявляется в том, что человек фокусируется на телесных паттернах собеседника, как на неком зеркале души. Звучит это так.

Ты закрыт. Ты на меня не смотришь. Ты меня не слушаешь. Ну, что ты стоишь, как истукан. Покажи мне хоть какую-то заинтересованность…

Тоже своего рода парадокс. С одной стороны, человек современный слабо умеет пользоваться телом. А с другой стороны постоянно ввязывает его в  коммуникацию.

На эмоции. Это вообще песня. Большинство людей, когда их просишь дать определение той или иной эмоции впадают в наглядный ступор. И при этом их общение постоянно оказывается завязанным на обмене эмоциями. Люди постоянно спрашивают об эмоциональном состоянии другого человека. Строят об этом состоянии собственные предположения. Подвергают сомнениям целесообразность того или иного эмоционального состояния. Не доверяют интенсивности переживаний оппонента. Активно дают советы по переживанию той или иной эмоции.

Не злись .Перестань тревожиться (да, ты успокойся!), все же в порядке. Не критикуй меня. Мне скучно с тобой. Почему ты плачешь? Это ты злишься?!!! Это мне нужно злиться в этой ситуации…

На желаниях. В принципе, полезное направление общения, которое помогает понять оппонентам или партнерам то, что именно в эту секунду хочет другой человек. Правда, всегда нужно помнить, что желания человек отличаются от потребностей количественно. И желания могут быть безграничными, нереальными и необоснованными.   

И собственно общение, ориентированное на потребности. То общение, которое позволяет понять, что мотивирует или демотивирует человека. Что заставляет его впадать в стрессы, депрессии, радоваться жизни, переживать ощущения «нахожусь на гребне успеха», ощущать наполненность жизни. Это общение строится на открытом диалоге между людьми, на рефлексии, эмпатии и доверии. Потенциально подобное общение обещает неограниченные возможности во взаимодействии и совместное движение к реализации потребностей друг друга.   

И вот тогда возникает закономерный вопрос – насколько люди умеют считывать потребности себя и окружающих. Начнем с того, что попроще – с потребностей окружающих. Предлагаю вам маленькую зарисовку, из которой вам нужно выудить потребности обоих участников диалога. Притом, нужно вычленить потребности на каждом из 4х уровней диалога.  Отдельно для Саши и для Маши. Ваши варианты  смело выкладывайте в комментариях.

Саша и Маша. Кейс на предмет считывания потребностей других людей.

Саша и Маша вместе уже два года. Оба вернулись сегодня домой чуть позже, чем обычно. Пока Маша умывалась и снимала макияж, Саша быстро помял руки, разогрел ужин, налил себе чаю начал кушать. Как только Маша зашла на кухню, то начала с места в карьер:

1) - У Ленки, ну,  ты ее помнишь – у ней еще муж Паша, который программист, случилось такое!! Короче, ее муж решил купить себе мотоцикл. Делать ему больше нечего! Непонятно, каким он местом вообще думал, когда до этого додумался! Мало того, что он никогда раньше не ездил на мотоцикле, так еще и денег он стоит немеренно! И вообще он ее мнения даже не спросил!   

1) - Да, ерунда это все – вот у меня на работе сегодня были реальные проблемы. Шеф так до сих пор и не сказал, кого поставит ведущим специалистом на следующий проект! Хотя обещал это сделать еще позавчера! И из-за этого во всем отделе конь не валялся! И если он завтра-послезавтра так и не почешется, то следующие 2-3 недели весь отдел будет ишачить сверхурочно!

2) - Ой, брось. Ну, потянет он еще некоторое время резину – потом все равно тебя и назначит. У тебя же опыта по-любому больше. Чего тут париться! Вот Машку жалко. Ее программист – чистой воды единоличник! Он реально думает только о себе.

2) - Да причем здесь этот программист!?! Ты забыла, сколько я уже жду своего повышения?!   Я уже три года работаю в одной и той же должности. И зарплату мне толком за это время не повышали. Только одними обещаниями кормят. И ничего не сдвигается с мертвой точки!  

3) - Да, чего ты взъелся? Ты сейчас ведешь себя точно также как ее Пашка. Только о себе и думаешь. У меня работа еще почище твоей будет. И начальство – звери. И весь офис – либо сплетницы, либо – дуры.  И я в этом дурдоме работаю как проклятая. И когда прихожу домой, то хочу услышать, хотя бы несколько слов, от которых на душе легче бы стало!

3) - Чего я взъелся? Я хочу, чтобы меня уважали! Чтобы меня ценили. Хочу банальных вещей. Я себя, между прочим, не на помойке нашел.  Мало того, что на работе мозг выносят, так еще домой прихожу - и тут ты. С твоими упреками! Могла бы не только о себе подумать!!!

4) - Да я постоянно думаю о тебе. О твоих проблемах на работе. О твоем настроении. О том, что тебе говорить можно и чего нельзя. О том, что тебе не нравится. Мне постоянно приходится тебя контролировать. Потому что ты никогда не выполняешь своих обещаний. У тебя полка не прибитая уже 3 недели лежит. Ты до сих пор не купил нам билеты в отпуск. Ты даже мусор из дома забываешь выносить! И ты вообще не хочешь меня слышать!

4) - Как будто ты меня слышишь!!! У тебя у самой - то голова болит. То ты устала. То я душ не принял. То тебе нужно убраться в доме. Сколько можно!!! Я мужик – или робот???!!?       

И еще вопрос – умеете ли вы считывать свои потребности – попробуйте сформировать полный список своих потребностей и выложить его в комментариях. 

Буду благодарен вам за выражение одобрения этой публикации в форме "сказать спасибо" - чуть ниже. Также было бы занятно услышать конструктивную обратную связь в комментариях.

Подписаться на мои статьи и заметки блога можно здесь        

 А еще Вам могут оказаться полезными следующие мои статьи: