Как мужчиным решать конфликты простым способом

Сегодня я делюсь алгоритмом решения конфликтов, который использую сам и даю для практики всем своим клиентам. 

Это одно из самых эффективных упражнений моих курсов, которым довольны практически все, и которое очень помогает в любых делах, как личных, так и рабочих.

Перед тем, как приступить к алгоритму, хочу напомнить, что конфликт это не ругань и ссоры, а в самой своей сути столкновение интересов. Это ситуация, когда один человек хочет одно, а вы – другое. Это может быть столкновение решений, желаний двух людей, противоречие чужого желания и вашего решения. А будет ли при этом перепалка или выплеск сильных эмоций, не так важно. Возможно, все происходит тихо, но напряженно.

Итак, алгоритм

1. Говорить фактами и оценками.Это то, что я называю в своей работе «вернуться к мужской роли». Часто я вижу ситуацию, когда во время конфликта мужчины начинают выражать свое недовольство и обиды, жалуются, что все плохо, тем самым роняя свой вес и авторитет в глазах окружающих. Вместо этого нужно проигнорировать свои эмоциональные переживания и сформулировать свое недовольство в виде фактической оценки ситуации, которая вас не устраивает.

Неправильно: «Ты меня обидел, мне плохо, исправляй ситуацию», «Ты меня бесишь, меня бесит вообще все, сейчас взорвусь нахрен».
Правильно: «Меня такая ситуация не устраивает, это неприемлемо, я хочу А, а не Б»

2. Признать свою часть ответственностиВажнейшая аксиома решения конфликтов: ваша ответственность в ситуации есть всегда. Неважно, выругался на вас кто-то на дороге, накосячил подчиненный или ваш родственник учит вас жизни. Признание своей части ответственности хотя бы внутри себя уже деэскалирует конфликт, т.е. снижает уровень накала.

Если же вы признаете ответственность не только про себя, но и скажете вслух «Ок, я был неправ в Х и Z» то сразу станет намного легче.

Любой человек в конфликте чувствует агрессию, ощущение, что на тебя нападают, и если вы вместо нападения наоборот скажете, что где-то ошиблись, то это будет сильным и успокаивающим решением.

Это важнейший пункт алгоритма. Если вы найдете в себе силу признать свою ошибку, это вызовет уважение мужчин и восхищение женщин.

Неправильно: «Ты зафейлил задачу, я тебе сказал совсем другое делать, как можно быть таким безответственным». 
Правильно: «Мне стоило лучше сформулировать ТЗ / я знал, что ты мог ошибиться, стоило помочь и проконтролировать»

Неправильно: «Родственник учит меня жить, я взбесился и больше не хочу с ним общаться» 
Правильно: «Моя ответственность в том, что я не указал, что мне нравится в общении, а что нет, стоило эти границы определить и говорить о них»

3. Придумать решениеОчевидный, но важный пункт. Если вы сможете не только признать свою часть ответственности, но и сказать «Предлагаю такой и такой выход», то вы покажете а) заинтересованность в решении проблемы наилучшим для всех образом б) силу, ведь решения предлагают только те, кто что-то может сделать.

Если вы не можете придумать решение, вы не решите конфликт. Второй важнейший пункт алгоритма. Не знаете, что делать? Делайте все подряд. Буквально.

Неправильно: «Не могу придумать никакого решения, все плохо» 
Правильно: «Не уверен, что это поможет, но вот, что я предлагаю: а, б, в».

4. Разделиться, если п. 1-3 не помогаютЭто пункт нужен, когда обида зашкаливает, ответственность вы видите только в другом человеке, а решений нет. Тогда нужно уходить и побыть одному.

Если Боба бесят все вокруг, то проблема очень вероятно в Бобе. Не бывает так, что ответственность на других, а вам очень плохо. Уйдите из конфликта, погуляйте, расслабьтесь, сходите в тренажерку, и возвращайтесь к конфликту.

5. Повторить шаги 1-4После разделения пройдите заново все пункты, с очень высокой вероятностью вы найдете где-то свою ошибку, и сможете деэскалировать проблему.

Повторю, что один из важнейших пунктов – это признать свою часть ответственности. Это успокаивает вторую сторону, это направляет ваше мышление в рациональное русло – поиск решения.