Как дать отпор хаму, "сохранив лицо"?

Только вчера на тренинге обсуждали, как управлять эмоциями и давать отпор в ситуации хамства. Все обсудили, отработали. И ничего не предвещало… Сегодня по дороге на работу мне нужно было выбросить мусор. Мусорные контейнеры, которые относятся к нашему дому расположены совсем не по дороге. Нужно делать крюк. Это дополнительно 5 минут. Их у меня не было. На стоянке между нашим домом и соседним стоят мусорные контейнеры, которые жители другого дома считают «своими», хотя они расположены на нейтральной территории.

Я благополучно выкинула мусор. Меня окликнула женщина лет 50. Я обернулась, подумала: «Может что-то спросить хочет. Что-то ищет». И дальше у нас состоялся такой диалог:

- «Почему Вы выбрасываете мусор в наши мусорные контейнеры?

- Они находятся на общей территории, по дороге на работу».

Дальше она стала говорить громче и громче, повторяя все тот же вопрос. В ее словах было только возмущение и никаких конструктивных предложений. Ей не нужен мой ответ. Она хотела конфликта. После этого осознания я как-то сразу собралась и ответила следующее:

- «Стоп. Я Вам ответила, что эти контейнеры на общей территории, я спешу на работу. Вы сейчас хотите ссоры, в мои планы это не входит. Если хотите скандалить, то не ко мне».

Женщина попыталась проследовать за мной, чтобы продолжить ссорится. Пришлось повторить еще раз. Женщина остановилась и прекратила попытки преследования. Еще некоторое время мне понадобилось, чтобы прийти в себя и вернуться в спокойное состояние. Похоже, мироздание всегда предоставляет нам возможность учиться тому, что необходимо…

В продолжение разговора хочу поделиться с вами памяткой, как управлять эмоциями и давать отпор в ситуации хамства.

Непосредственно в ситуации:

-                    Напоминать себе, что эмоции человека относятся не к Вам. Это его эмоции, и относятся они к нему. Очень часто люди хамят, чтобы сбросить накопившееся напряжение.

-                    Помнить, что основная цель хама – вывести нас из равновесия, «включить» в свою игру.

-                    Отвечать или нет? Если есть возможность, то игнорировать.

-                    Если хочется ответить или нет возможности игнорировать, то говорить спокойным тоном. Не пытаться его перехамить.

Что сказать в ответ, чтобы дать отпор и «сохранить лицо»:

-                    «Вы не могли бы повторить, я не расслышала?!».

-                    Согласиться с тем, с чем можно согласиться («Вы – недотепа и неряха». «Да, так может показаться»). Тогда хам будет обескуражен.

-                    Использовать «заезженную пластинку» (повторять одну и ту же простую фразу).

-                    Сказать все, чтобы пытается сказать вам хам («Да, я понимаю, Вы раздражены, что жители других домов выбрасывают мусор в ваш контейнер. И я бы на Вашем месте испытывала тоже самое»).

Если эмоции кипят «после драки»:

-                    Проговорить или прописать их от первого лица («Я злюсь на…за то, что…»).

-                    Прописать то, что скажете в подобной ситуации в следующий раз.

-                    Признать, что Вы не совершенны и не всегда можете, хотите отражать такие удары.

-                    Переключиться, заняться чем-нибудь приятным.

Надеюсь, что вы легко будете справляться с такими ситуациями. Пусть они, если и возникают в вашей жизни, то редко;))