|
|
Деловое общение. Прием "постели врагу ковровую дорожку"Автор статьи: Ольхович Елена Геннадьевна
Сталкиваясь с бюрократизмом, а иногда - и открытым хамством чиновников (даже - самых маленьких по должности, но уже успевших испытать вкус власти), у нас 2 выхода: признать свое поражение - или бороться... Можно вступить в открытое противостояние (если силы противников равны), а можно - как человек на картинке вверху - использовать хитрость. Ведь в любой войне побеждает не физическая сила, а сила духа. То есть - трезвый расчет, позволяющий спрогнозировать исход ситуации. А мы, россияне, чаще всего используем принцип Наполеона Бонапарта: "Ввяжемся в бой - а там посмотрим"...И идем на амбразуру дзота с шашкой наголо... И лобовая атака чаще всего оказывается неэффективной, не приводит к желаемому результату. Сегодня вы, дорогие мои читатели, узнаете прием, который широко используют наши дипломаты при ведении переговоров. Стратагема "Покажи врагу дорогу к жизни" Разбойники были хорошо вооружены и у них было достаточно провианта, чтобы выдержать длительную осаду. Войска императора несли большие потери. И тогда командиры обратились за советом к одному очень старому и опытному полководцу. Тот расспросил о характере окружения, понял, что оборона разбойников - очень плотная и сказал: А для этого - создайте небольшой проход в неприметном месте. Ведь среди осажденных есть и трусы, и насильно вовлеченные в шайку. Они - побегут, и вы постепенно ослабите своих противников" Так и было сделано. В результате разбойники были схвачены, доставлены в столицу и казнены. То есть - перед вступлением в конфликт нужно предусмотреть 2 варианта дальнейшего развития событий. Первый - вы выигрываете. Второй - ваш оппонент проиграет, но сохранит лицо. Особенно это важно, если вы рассчитываете на долговременные отношения с этим человеком. В случае, если вы "постелили ковровую дорожку", то ваш противник с удовольствием воспользуется ей и останется доволен исходом переговоров. А вы - избежите его возможной "маленькой мести". Пример. Один молодой мужчина долгое время не мог получить загранпаспорт. Сотрудница паспортного стола требовала то один документ, то второй... И когда сроки турпоездки стали приближаться, юноша решил обратиться за помощью к третьему лицу - руководителю. В очередной раз придя в паспортный стол, он с видом победителя открыл ногой дверь и воскликнул: - Да, конечно...Вот он, возьмите, пожалуйста... И уже на границе выясняется, что в новом паспорте - бракованный чип. 1% брака...Бывает. Не повезло... Так кто в итоге победил в противостоянии? Юноша - или служащая? Ошибка молодого человека заключалась в том, что он забыл, что эта сотрудница - человек. А поведением человека часто управляют эмоции. Особенно, как известно, мстительны женщины... Здесь просто нужно было постелить служащей (уже и так получившей нагоняй от начальства) "ковровую дорожку". Перед этим - усмирив свои эмоции.. "Мария Ивановна, вы рекомендовали вот в этом месте внести изменения. Посмотрите, пожалуйста, все ли верно в этот раз?" - Ну хорошо...Давайте...О, все в порядке.. Используя прием "ковровой дорожки", вы не потеряете свою значимость, а наоборот - приблизитесь к желаемому результату... Ведь когда ваш оппонент чувствует досаду и безвыходность своего положения, "загнан в угол" - то с удовольствием воспользуется вашим предложением. А вы, в свою очередь, можете получить свою выгоду от этого.. Менеджеру по продажам: "Мне не нужен тот товар, который вы сейчас предлагаете...Да и в качестве его я сомневаюсь...Ну раз уж вы пришли - расскажите, что еще у вас есть...И, если вы дадите мне скидку - я рассмотрю ваше предложение..". Молодой сотруднице: "Маша, вы слишком молоды, чтобы справиться со столь сложной работой...Вряд ли в ВУЗе вам дали четкий алгоритм решения этой проблемы... Но если вы так настаиваете - я готов пойти на уступки, дам вам возможность попробовать свои силы..Только смотрите..." Вот эта фраза "только смотрите" сразу помещает человека в "зону неопределенности". А неопределенность будущего внушает человеку страх потери того, что значимо для него (например, работы).. Поэтому, если Вам, дорогие мои читатели, интересна эта тема и Вы хотите повысить свою самооценку (что возможно лишь при овладении навыками эффективного общения) - подпишитесь на мои статьи! С уважением - Елена Ольхович Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|
