«За что я Вам плачу?» или Разговор с клиентом об оплате

Тема о том, за что платить психологу, очень распространенная и живая. Непсихологи пишут о том, что им бы хотелось быть уверенными в том, что они получат результат за свои деньги, психологи часто пишут о том, что они берут деньги за время, которое они работают с клиентом.

Мы долго размышляли над этой темой, обсуждали, писали свои мысли, и вот решили изложить свой взгляд, взгляд гештальт-терапевтов. Он получился широкий, включающий множество разных аспектов. За что берет ответственность гештальт-терапевт, в чем заключается его работа, как заключать контракт на терапию, что происходит с человеком, когда он задумывается об оплате.

 В этой статье мы рассмотрим то, что может стоять за вопросом или размышлениями клиента об оплате услуг. Что происходит с человеком, когда он решает, что ему нужны услуги психолога, и он сталкивается с информацией о ценах на такие услуги, что происходит с клиентом, когда он приходит на первую встречу и спрашивает о цене, когда он спрашивает об этом уже после нескольких встреч, или спустя год после начала терапии, что за ситуация складывается между терапевтом и клиентом, если клиент поднимает вопрос оплаты в начале встречи, в середине или в конце. Ответы на эти вопросы могут быть совершенно разными.

 Пойти или не пойти?

 Итак, человек размышлял над своей жизнью и принял решение об обращении за психологической помощью. Либо еще не принял решение, но допускает для себя такую возможность. Либо он бы хотел что-то поменять в своей жизни, но по каким-то мотивам не приемлет помощь другого человека, например, для него пойти и рассказать психологу о том, что у него есть проблемы, означает быть слабым, но он постоянно читает психологическую литературу, пишет на форумах.

 Он ищет информацию о психологических услугах и ценах на них. Узнает о ценах, и…. И вот здесь у человека могут быть очень разные размышления. Может быть, у него есть какое-то представление о том, что происходит у психолога, и что «разговор не может столько стоить», может быть, он думает о том, что он может купить на эти деньги, например, «одежду можно носить, но я не знаю, что я получу от консультирования».  Потому как для него  не понятно, что он может получить такого, чего не может дать подруга или друг за бутылкой водки…Может быть, он думает, что его проблемы психолог сможет решить за одну консультацию, и тогда это не так дорого. А может быть, он думает, что его проблемы настолько велики и глубоки, что ему надо будет ходить очень долго. Может быть, человек сильно стеснен в денежных средствах и ему действительно недоступна помощь психолога.

 Если человеку жалко платить деньги, то это вопрос выбора, мотивации, что важнее сейчас - купить шубу или потратить деньги на курс психотерапии. Хочет  ли он жить так дальше? Может ли он жить так дальше? В чём ему нужна помощь? И даже в условиях неизвестности для него того, что может происходить у психолога, если человек понимает, что так жить он не может и не хочет, он пойдет на риск и будет верить в то, что он сможет решить свои проблемы с помощью психолога.

 Что же можно сделать в этом случае?

Если клиент движется к терапевту таким способом, то терапевт может поддержать это движение и выйти к нему навстречу.

Т. – Вы  мне задали вопрос сейчас – «за что же я плачу такие большие деньги», и я думаю, что прежде,  чем  задать этот вопрос мне, Вы как-то размышляли над ним. Поделитесь, пожалуйста, Вашими размышлениями.

 Как правило, клиенты рассказывают свою историю этого  вопроса. Вам станет понятно, куда двигаться дальше. Например:

К – Я думал, что заплачу, Вы мне скажете, что делать и всё. А оказывается, мне ещё какое-то время к Вам приходить надо.

Т – Да, так бывает, что кому-то хватает одной консультации. В Вашем случае понадобится  гораздо  больше одной. Наверное, я бы с такими представлениями,  как  Ваши, мог бы  разочароваться, что так быстро запрос нельзя решить.  Но в чём Ваше беспокойство? Что Вы думаете о том, что одной встречи не достаточно и требуется больше консультаций? 

 То есть психолог (терапевт) в безоценочной форме раскрывает постепенно то, что происходит с клиентом, проявляя интерес к тому, что стоит за вопросом об оплате. Тогда клиент получает опыт замеченности, принятости другим человеком.

 К – Я думаю,  зачем я здесь, вот вам плачу деньги, лучше  книжку купить, там  всё ясно и понятно, и сразу ответы дают. А тут Вы не можете так конкретно сказать, только деньги вытягиваете.

Т – Вы прочитали уже какое-то количество книг?

К – Да.

Т – И что там нашли для себя?

К – (клиентка перечисляет советы  и рекомендации, которые ей хороши помогли).

Т – Вы узнали достаточное количество полезных вещей, прежде чем прийти на консультацию. Что Вас побудило прийти ко мне?

К – Я думала, что Вы ещё что-то скажете.

Т –  Но зачем, если Вы получили уже достаточное количество советов?

К – Я просто устала. Пока я что-то делаю, ребёнок слушается меня, как перестаю следовать рекомендациям, ребёнок опять плохо себя ведёт.  Мне кажется, всё это бесполезно.

Т -  Мне кажется, что Вы в некотором отчаянии, поправьте меня, если я не прав.

К – Ну это не отчаяние, скорее всего, усталость, мне всё надоело, достало, и муж тут ещё…

Т – Можно ли сказать, что то, что Вас сюда привело, это Ваша усталость? То, что в Вашей жизни есть такие вещи,  которые Вам надоели, и ещё что-то, связанное с мужем?

К –  В общем-то да.

Т –  Мне кажется, Вам не нужны советы, а что-то другое.

К –  Что?

Т –  Ну например, если Вы устали, то есть то, что Вас утомляет.

К – Да.

Дальше разговор идет не о деньгах, а о том, что и как человек делает в своей жизни, что его сильно утомляет.

 Мы рассмотрели большей частью те ситуации, когда вопрос клиента об оплате  звучит  именно как недовольство, как претензия, и что может скрываться за этим вопросом.

 В случае, когда клиент сообщает, что ему нравятся консультации, но для него это дорого, терапевт может выяснить, какая цена будет для него приемлемой. И затем решать, готов ли он работать или лучше дать контакты других специалистов.

 Бывает, что психолог повышает цены на свои услуги. Клиент, который продолжает к нему ходить,  начинает соотносить свою заработную плату с новой ценой и огорчаться, что заработная плата не позволяет ему теперь пользоваться услугами.  Он может думать о том, что он такой же, как и вчера, и зарплата у него та же. Его доход не стал больше, а психолог увеличивает за счет него свой доход. Для клиента возникает вопрос справедливости и выживаемости. Так может размышлять клиент, для которого тема денег является болезненной. В этом случае психолог может исследовать тему выживаемости в этом мире. Как он справляется, в чем его жизненные трудности.

 Если клиент говорит, что для него цена слишком высока, можно спросить, с чем он сравнивает, в чем смысл сравнивания. Может быть, он подсчитывает доходы психолога и  испытывает неудовольствие от того, что зарабатывает меньше, что не может оценить себя выше. Что тогда с ним происходит, это как раз тоже вопрос для исследования.

 В качестве итогов хочется ещё раз упомянуть о том, что вопрос клиента об оплате услуг психолога имеет разные предпосылки,  и это всего лишь повод исследовать то, что стоит за этим вопросом, про что он для клиента, в чем нуждается клиент в это время.