Семь правил телефонных переговоров.

УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ

 Как вы считаете, можно ли телефонный разговор отнести к публичным выступлениям? Конечно, можно!

Бывает, что один телефонный звонок кардинально меняет вашу жизнь, и поэтому надо быть готовым к своему «Самому важному телефонному разговору». А для этого надо знать, что телефонные разговоры строятся по тем же самым принципам и правилам, что и  публичные выступления.

Итак, я привожу правила, касающиеся не любого звонка подружке или маме, когда и расслабиться можно, а правила этикета делового телефонного звонка.

 

 1. ЗВОНИТЕ ТОЛЬКО В ОТВЕДЁННОЕ ВРЕМЯ.

 Семь правил телефонных переговоров                                                                

Казалось бы, это элементарное правило, но, к сожалению, не все его помнят.                    

Телефонный звонок, прозвучавший не во время, может вызвать у человека раздражение и  ощущение нарушения его права на личное время и личное пространство. В таком случае вы можете сильно испортить впечатление о себе.            

Если ваш звонок деловой, то и звонить вы можете только в рабочее время, то есть примерно с девяти (а лучше с десяти) утра до шести вечера в период рабочей недели, в выходные по деловым вопросам лучше не звонить.

 

 

 2.  ЗВОНИТЕ ТОЛЬКО ПО ТЕМ ТЕЛЕФОНАМ, КОТОРЫЕ ДАЛ ВАМ САМ ЧЕЛОВЕК ИЛИ ПОЗВОЛИЛ ДАТЬ ИХ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ.

 Ограничьтесь той зоной доступности, которую определил ваш потенциальный собеседник. Если он дал вам только номер рабочего телефона, не стоит правдами – неправдами доставать номер мобильного или домашнего телефона. Ничего, кроме раздражения, недоумения и даже, возможно,  негодования, вы не получите.

 

 

 3. НЕ БОЙТЕСЬ.

                                                                                                                             

 Для того, чтобы не бояться, можно использовать те же методы, которые описаны в главе, посвящённой борьбе со страхом публичных выступлений: ПИР, метод лопающихся пузырей, знакомой собаки и другие.

 

 

 4. ГОТОВЬТЕСЬ К РАЗГОВОРУ ЗАРАНЕЕ.

Мысленно продумайте, как вы представитесь, как изложите суть вопроса. Свою речь можно даже написать на бумажке, но, прочитав её, стоит отложить и говорить «вживую».  Читать с листа при телефонном разговоре категорически нельзя, это будет заметно и создаст впечатление искусственности.

 

 

  5. ОДЕНЬТЕСЬ СООТВЕТСТВЕННО.

                                                                                                       

Многие думают, что можно позволить себе разговаривать по телефону в любом виде, хоть в домашней пижаме, ведь оппонент вас не видит, а только слышит. Это неверно.                                                                                                                              Ваша одежда очень сильно влияет на ход беседы, на то, насколько вы собранны, сосредоточенны и подтянуты. Не может быть делового, даже телефонного, разговора в халате и тапочках!

Оденьтесь так, как если бы вы оделись на очную встречу с этим человеком. Вы будете удивлены, но телефонный разговор от этого станет намного конструктивнее.

 

 

 6. ГОВОРИТЕ СТОЯ.

 

О том, что, когда вы стоите, ваш голос звучит намного лучше, чем, когда вы сидите, я уже писала в предыдущих главах. Телефонный разговор – не исключение.

 

 

 7. НЕ ЗВОНИТЕ ИЗ НЕПОДХОДЯЩИХ МЕСТ.

 

Я думаю, вы сами понимаете, что грохот музыки, звон бокалов или даже шум улицы не самый лучший фон для разговора. Более того, такие вещи сигнализируют человеку о том, что вы не слишком серьёзно относитесь либо к нему, либо к теме разговора.

 

 В следующей статье я расскажу о составлении схемы телефонного разговора. Это очень просто и очень эффективно одновременно.

 

Уважаемые читатели, если вам интересна тема публичных выступлений, подпишитесь на рассылку  (на автора), и вам будут приходить оповещения о выходе новых статей. Это очень удобная функция на нашем В17.

Спасибо!

 



Просмотров: 356
Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии




Другие новости по теме:

  • Один телефонный звонок (случай из практики)
  • «Долгожданный» телефонный звонок
  • Телефонный звонок как инъекция морфия
  • Можно выбраться из любой ловушки, даже если ты сам себе её обеспечил
  • Если нельзя , но очень хочется - то можно
  • Можно ли быть счастливым, если гречка всё время дорожает!
  • Если очень хочется, то можно ;-)
  • Можно ли быть счастливой, если муж намного моложе
  • Если очень хочется, то можно. Пластические операции.
  • Иногда если очень быстро двигаться к цели – можно ее и снести!
  • Себя нельзя найти, собой можно только Быть!
  • Начало терапии. Содержание телефонного разговора.
  • Про переносы, или как психотерапевт может быть полезен, даже если вы к нему не дошли))
  • Почему люди не ходят к психологам? (Даже если очень прижмёт)
  • 10 дельных советов для построения счастливых отношений с мужьями, даже если сейчас все очень «сложно».
  • Если хотите этого, как можно чаще, делайте вид, что ничего не происходит
  • 5 типов родовых травм, которые влияют на нас, даже если мы этого не осознаем
  • Обидеть нельзя, можно только обидеться? Да, щаааассссс!!!
  • Как не звонить, если очень хочется?
  • Примерная схема того, как можно все время оставлять себя голодным
  • Книги по психологии, которые стоит прочесть, даже если вы не психолог
  • Почему покупка квартиры — это самая худшая инвестиция (которую только можно придумать)
  • Можно ли стать целостной личностью, даже несмотря на свою многоликость?
  • "Если сильно напрягаться - можно просто..."
  • Можно ли критиковать Фрейда? И если можно, то за что?
  • Изобилие это когда всё есть и даже немножко больше, а лучше много про запас.
  • Можно ли запланировать то, что вы будете проживать во время сессии холотропного дыхания?
  • Простить можно, только рассчитавшись
  • Маму можно только любить?
  • Дружба — это только то, что можно проверить...



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь