Начинающим клиентам о консультациях в чате.

Маленькая инструкция начинающим клиентам

В этой маленькой инструкции отражены некоторые проблемные моменты, которые могут возникнуть в процессе консультирования.

Консультация в чате - на самом деле непростая форма работы для консультанта. Информация о внешнем облике, о эмоциональных реакциях, тоне голоса, и многое другое - не передаются через письменный текст. В условичях дефицита привычных способов получения информации консультант все-же берется исследовать вашу ситуацию и помочь вам развивать  ваше понимание проблемы и вдохновлять вас на ее решение.

И нормально, если иногда вы обнаруживаете, что что-то не настолько идеально, как вы предполагали. Чем раньше вы это замечаете, тем лучше ! Чем раньше вы заметили, чт свернули не на ту тропинку, тем меньше возвращаться обратно!

Если что-то идет не так

Если что-то не так, как вы хотели бы, возьмите свою часть ответственности за то, что происходит. Ваша своевременная реакция не даст процессу зайти слишком далеко- к тому пункту, когда вы позволите себе сказать - этот консультант "ничего не понимает". в вашей проблеме.

  Непонимание - обычная текущая рабочая ситуация. Даже когда мы читаем задачку из учебника, мы не всегда сразу понимаем, каков путь ее решения.

Для выхода можно использовать вопросы и ремарки такого типа-

1. Я бы хотел, чтобы вы мне объяснили, почему это со  мной происходит.

2. Я не готов выполнять те рекомендации, которые вы мне предложили. Есть ли какие-либо другие выборы для решения моей проблемы.

3. Могли бы вы привести другой пример ?

4. Я воспринимаю ваши слова как критику....... я хотел бы большей поддержки.

5. Что я мог бы почитать на эту тему ?

6. Зачем  необходимо выполнить это упражнение ?

7. Что вы могли бы мне рекомендовать как домашнее задание ?

8. Мне показалось, что вы рассердились на меня. Это так ? (проверка реальности)

9. Что вы рек       омендуете почитать ?

10.Любая реакция, дающая знать, что вы нуждаетесь в чем то другом, разумеется, реакция в рамках культурных норм. Ведь если вы не даете сигнала, специалист не может догадаться, что происходит там, на другом конце провода, с человеком в "маске".

Любое  неудовольствие  важно своевременно озвучить, не держать в себе. Психолог - это тот человек, который готов вам идти на встречу, прислушиваться к вашим пожеланиям и замечаниям.

Найдите "свой стиль".

В зависимости от вашего типа личности, вам будут помогать те или иные вещи, Одним людям больше нужна эмоциональная поддержка, чтобы собрать энергию для решения проблемы, другим - объяснения, почему с ними так происходит, а не иначе, третьим - конкретные рекомендации, как и что делать, четвертым - просто информация, которую они своевременно не получили от своих родителей, и которую они сами найдут, куда ее приладить и как использовать. Найдите свой стиль и запрашивайте консультанта о том, в чем вы нуждаетесь.

Не слишком ли много вопросов ?

Иногда нам кажется, что консультант, задавая вопросы, слишком внедряется в неприятные для нас подробности. Между тем, именно конкретность является той точкой опоры, о которой Архимелд сказал:"Дайте мне точку опоры, и я переверну весь мир". Эта "точка опоры" нужна и консультанту, чтобы эффективно помогать вам. Если вопрос слишком затрагивает вас эмоционально, в можете ответить "я не готов отвечать на этот вопрос сейчас". Ну что ж, значит, вам понадобится несколько больше времени,чем другим,  для того, чтобы начать доверять и раскрываться. Но это лучше, чем, если бы все рассказали о себе до "последней копейки",а  потом прервали консультационный процесс, чувствуя стыд и страх.

Отклонящиеся транзакции

Еще один из моментов, связанный с вопросами. Иногда вы обнаруживаете, что начали говорить с консультантом об одном....... и невольно перешли на совсем другую тему. Обычно это происходит в тех случаях, когда ответы на вопросы не имеют точного характера. Такие коммуникации называются "отклоняющимися". Они не всегда заметны сразу, так как отклонение от темы происходит незаметно.

Постарайтесь, чтобы избежать этого, отвечать точно,если уж  вы решили ответить на заданный вопрос. Если вы чувствуете, что эмоционально не готовы ответить на вопрос, лучше просто не отвечать.

Примеры отклоняющихся транзакций:

Консультант: Сколько вам было лет, когда это произошло ?

Клиент: - Разве это имеет значение ? (Обсуждение значения вместо обсуждения времени)

Консультант: -Правильно ли я понял, что, когда вам было 7 лет, бабушка взяла вас с собою в церковь ?

Клиент: Я не верю в Бога. (Обсуждение наличия веры вместо обсуждения факта)

Не уходите "по английски" !

Как в любой ситуации в реале, ситуации в виртуале необходимо заканчивать. Люди должны давать друг другу сигнал, что ситуация для них закончилась. В виртуальной консультации для этого можно использовать следующие концовки:

1.Спасибо, мне достаточно

3 Благодарю, вы мне очень помогли

4. В люобм сдучае,  благодарю вас за то, что вы приняли участие в моей проблеме

5. Похоже, я получил, то, что хотел. Спасибо.

6. Я получил достаточно, и мне нужно время, чтобы это переварить. Я хотел бы сделать перерыв и затем вернуться к вопрос снова.

7. Спасибо.

Спасибо, что прочитали ! Искренне жду ваших комментариев, замечаний, поправок, вопросов..

   То, что дальше  - шутка. А в каждой шутке есть доля шутки.