Как правильно высказывать свои претензии

Идеальных отношений не бывает, у каждого в процессе общения возникает немало поводов для недовольства. Но многие из нас, боясь обидеть или показаться слишком придирчивыми, как правило, их не высказывают, пока ситуация не "накалится до предела". Тогда, не выбирая выражений они проговаривают все, что "накипело". Собеседник обижен, сам "оратор" чувствует себя виноватым и старается всеми силами "загладить" свою вину. Наверное, для многих знакомая ситуация?

Для того, что бы с Вами этого не происходило, нужно научиться правильно высказывать свои претензии. Если у Вас нет опыта в подобного рода разговорах, лучше говорить не сразу, а через какое-то время, когда возникнет понимание и сформируется отношение к происходящему.

1. Перед началом разговора Вам нужно определиться с целями, чего Вы хотите достичь? Если Вы стремитесь к взаимопониманию, хотите быть услышанными, Вам стоит избегать критических замечаний и оценочных высказываний. Также не стоит обсуждать личность собеседника, его/ее семью и друзей. Говорить необходимо только о случившейся ситуации и о своем отношении к ней. Если Вы хотите кого-то устыдить или исправить, будьте готовы к тому, что Вас не услышат и Ваша речь возымеет обратный эффект.

2. Прислушайтесь к себе, что Вы чувствуете в связи с произошедшим? Что Вам хочется в связи с этим сделать?

3. После чего поделитесь своими чувствами, сказав: "Когда ты так поступаешь, я чувствую (говорите только о своих чувствах это может быть обида, злость, раздражение, досада, чувство безысходности и т.д.)".

4. Затем расскажите о том, что Вам хочется сделать, когда Вы это чувствуете: "Мне хочется (кричать, уйти и хлопнуть дверью, бить посуду, замкнуться и не разговаривать)"

5. Когда Вы высказываете свои претензии в таком русле, Вы берете на себя ответственность за свои чувства и желания. Собеседнику проще принять замечания с свой адрес, когда на нем/ней не лежит ответственность за чужие эмоции, а так же когда эти замечания относятся исключительно к поступку и не имеют оценочный или критический характер. В такой ситуации ему или ей проще идти на диалог: обсудить произошедшее, возможно, даже признать Вашу правоту или принять другие стратегии поведения.